أبرز ملامح الفصل:
الغرض: يغطي هذا الفصل التعاقد القائم على الأداء واتفاقيات مستوى الخدمة المستخدمة في الحصول على سلع وخدمات تقنية المعلومات.
النقاط الرئيسية:
- التعاقد على أساس الأداء (PBC) هو طريقة شراء تقوم بهيكلة جميع جوانب عملية الشراء حول أغراض العمل الذي سيتم إنجازه بدلاً من وصف الطريقة التي سيتم بها تنفيذ العمل.
- إن أهم عنصر من عناصر PBC، وما يميزها عن طرق التعاقد الأخرى، هو النتائج المرجوة.
- يجب على الوكالة تحديد مؤشر أداء ومعيار واحد على الأقل لكل مهمة وناتج وربطها بوصف للجودة المقبولة.
- قد تكون حوافز الأداء إيجابية أو سلبية، وقد تكون نقدية أو غير نقدية على أساس التحكم في التكاليف أو الجودة أو الاستجابة أو رضا العملاء.
في هذا الفصل
21.1 التعاقد على أساس الأداء
21.2 عناصر PBCs .2 عناصر PBCs
21.3 مقاييس الأداء
21.5 بيان أعمال لجنة بناء السلام (SOW)
21.9 اختيار استراتيجية حوافز PBC
21.10 اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
ابحث في الدليل عن طريق الكلمات المفتاحية أو المصطلحات الشائعة.