21.10 اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
21.10.0}.0 اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هي وثيقة من المتطلبات، سواء كانت جزءًا من عقد شامل أو اتفاقية قائمة بذاتها، تحدد بعبارات قابلة للقياس الخدمات التي سيتم تقديمها، والمعايير التي يجب تحقيقها في تنفيذ تلك الخدمات، والعواقب التي تحدث في حالة عدم الوفاء بالمعايير. غالبًا ما تتضمن اتفاقيات مستوى الخدمة:
- النسبة المئوية للوقت الذي يجب أن تكون فيه الخدمات متاحة
- عدد المستخدمين الذين سيتم دعمهم
- معايير الأداء
- جدول زمني للإخطار المسبق بتغييرات النظام والتحديثات ووقت التعطل
- وقت استجابة مكتب المساعدة
- إحصائيات الاستخدام
ابحث في الدليل عن طريق الكلمات المفتاحية أو المصطلحات الشائعة.