21.3 مقاييس الأداء
21.3.0 مقاييس الأداء
في PBC، يحدد العميل جميع النتائج أو المخرجات المرغوبة ويكون المورد مسؤولاً عن تحقيقها. وللتشجيع على تحقيق مستويات أعلى من الأداء عند استخدام PBC، يتم جعل حوافز الأداء جزءًا من العقد. قد تكون نقدية أو غير نقدية وينبغي أن تكون ذكية وذات أهداف محددة وذكية على النحو التالي:
- محددة
- قابل للقياس
- خاضع للمساءلة
- التركيز على النتائج
- محدد بوقت
ولكي تنجح مناقصة الشراء والطلب، يجب قياس الأداء الفعلي للمورّدين مقارنةً بمعايير محددة تضعها الوكالة قبل إصدار طلب تقديم العروض حتى يتمكن الموردون من تقديم عروضهم بطريقة تفي بالمعايير. هناك نوعان من مقاييس الأداء:
- تحدد مؤشرات الأداء الخصائص الأساسية للأداء المقبول.
- تصف معايير الأداء مستوى أو درجة محددة من الجودة لقياس الأداء. يجب أن تكون معايير الأداء قابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ويمكن التحكم فيها.
يجب على الوكالة تحديد مؤشر أداء ومعيار واحد على الأقل لكل مهمة وناتج وربطها بوصف للجودة المقبولة. يجب أن تحدد الوكالة مستوى الجودة المقبول (AQL) بحيث يمكن تقييم المورد مقابل هذا المستوى المحدد مسبقًا مع استمرار العمل على العقد. تحدد AQL الحد الأقصى المسموح به للاختلاف، أو معدل الخطأ، عن المعيار. يجب أن تكون لياقة الاستعمال الأساسية واقعية وقابلة للتحديد. تُستخدم طرق مراقبة الجودة لتقييم ما إذا كانت معايير أداء العقد قد تم الوفاء بها أو لم يتم الوفاء بها. يجب أن تقيس مقاييس أداء لجنة بناء السلام ما هو مهم بما في ذلك:
- التكلفة الإجمالية للملكية
- جودة السلع/الخدمات
- الأداء الفني المقترح
- الاستقرار المالي
- تكلفة التدريب
- مؤهلات الأفراد الموظفين/المستخدمين من قبل المورد
- تقييم المخاطر
- توافر الدعم الفني وتكلفته
- الأداء السابق
- التكلفة/السعر
يقوم تحليل الأداء بتعيين متطلبات الأداء لكل مهمة، وهو ما يتضمن تحديد كيفية قياس المنتج/الخدمة ومعايير الأداء ومستويات الجودة المطبقة. يحدد معيار الأداء مستوى الأداء المطلوب من قبل الوكالة. وبالمقابل، تحدد AQL الحد الأقصى المسموح به لمعدل الخطأ أو التباين المسموح به عن المعيار. يجب أن تتأكد الوكالات من أن كل معيار ضروري، وأن يتم اختياره بعناية وألا يكون مرهقًا بلا مبرر. يمكن أن يؤدي عدم القيام بذلك إلى زيادة تكاليف العقد دون داعٍ. غالبًا ما تكون هناك معايير أداء راسخة في الصناعة للخدمات القابلة للتكرار، وموثوقية وقت التشغيل/التعطل، والأجهزة والبرامج المعبأة التي ينشرها مزودو السوق عبر الإنترنت أو مع وثائقهم. يمكن استخدامها كدليل للوكالات في وضع احتياجات الأداء المحددة للمشروع مقابل احتياجات العمل المحددة أو الفريدة للوكالة.
ينبغي على الوكالات أن تحدد بعناية ومنهجية مستوى الجودة الذي يتم عنده وضع معايير الأداء. ونادراً ما يجب أن يكون الحد الأدنى لمعيار الأداء المقبول 100 في المائة، لأن المعيار يؤثر بشكل مباشر على تكلفة الخدمة. وعلى العكس من ذلك، إذا كان مستوى الجودة منخفضًا للغاية، فقد يكون ذلك بمثابة مثبط للأداء الجيد للعقد. حيثما كان ذلك مناسبًا، يجوز للوكالات إما تقديم معيار أداء محدد أو السماح للمورد بخيار اقتراح مستويات مستهدفة مختلفة لمعايير الخدمة مع تعديل السعر المناسب. يتيح ذلك للموردين فرصة لاقتراح ما يعتبرونه مستوى معيار الأداء الأكثر فعالية من حيث التكلفة. من أجل التقييم الصحيح للمستويات البديلة للمعايير المقترحة من قبل المورد، تحتاج الوكالات إلى إجراء بحوث سوقية حول جدوى قبول هذه المستويات البديلة، أي مناقشة أساليب التعاقد ومستويات المعايير المقبولة لنفس النوع من الخدمات مع الكيانات التجارية الأخرى.
قد تكون المعايير منشورة أو معايير معترف بها على مستوى الصناعة، أو قد يتم تطويرها من قبل الوكالة. يجب أن تحظى معايير الوكالة بمدخلات الصناعة لضمان واقعيتها وفعاليتها. يمكن القيام بذلك من خلال الاجتماعات العامة أو التعليقات العامة على المعايير المقترحة أو طلبات الحصول على المعلومات.
ابحث في الدليل عن طريق الكلمات المفتاحية أو المصطلحات الشائعة.