21.11 إدارة ما بعد منح اتفاقية مستوى الخدمة واتفاقية مستوى الخدمة
إدارة ومراقبة أداء المورد دائمًا. تبدأ الإدارة بهيكل الأداء والحوافز. يوصى بأن تحافظ الوكالة على نهج إداري قائم على فريق العمل في إدارة لجنة مراقبة الأداء وتطوير وسائل وقدرة منظمة لجمع معلومات الأداء وتحليلها والتحقق من صحتها والإبلاغ عنها وفقًا لمتطلبات العقد. ويجوز للوكالة الحصول على مصدر موضوعي مستقل للتحقق والمصادقة من طرف ثالث (IV&V) لهذا الغرض، إذا كان ذلك منصوصاً عليه في طلب تقديم العطاءات.
عند حدوث تغييرات، تأكد من اتباع إجراءات إدارة التغيير الموثقة، بما في ذلك أي مراجعات لاتفاقية مستوى الخدمة، بدءًا من اجتماع الانطلاق، مرورًا بفترة الانتقال والتطبيق. يجب أن تقوم الوكالة بوضع المعايير والمقارنة مع الضغط المستمر على المورد من أجل التحسين والوفورات و/أو ممارسة الإجراءات التصحيحية وآليات التصعيد المعمول بها عندما يكون أداء المورد غير مطابق.
للمزيد من المعلومات حول كيفية تطوير اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لشراء السلع والخدمات IT ، يرجى الاطلاع على أداة مقاييس الأداء هنا: https://www.vita.virginia.gov/procurement/policies--procedures/procurement-tools/
ابحث في الدليل عن طريق الكلمات المفتاحية أو المصطلحات الشائعة.