21.2 عناصر PBCs .2 عناصر PBCs
21.2.1 تطوير عقد PBC
في علاقة PBC، يجب أن يتضمن العقد ما يلي:
- كل ما تشتريه (مشمول بالعقد).
- افتراضات الحجم للخدمة (خاصة إذا كانت هناك تكاليف متغيرة كبيرة متضمنة).
- متطلبات الموثوقية والتوافر والأداء (RAP)، وطرق التعامل مع المشاكل التشغيلية (التصعيد، ومكتب المساعدة، والخط الساخن ومستويات الخط الساخن ومستويات الخطورة) وشروط الاستخدام أو تغيير شروط/قيود الاستخدام.
- أي تواريخ/مواعيد نهائية حيث يكون من المقرر تقديم نواتج محددة عند التشغيل الأولي أو زيادة أو خفض أو ترقية الخدمة؛ على سبيل المثال نهاية العام، وتواريخ التنفيذ، وتسليم التحديثات، والتغييرات التشريعية.
- طريقة التسليم (على سبيل المثال الورق/الفاكس/التسليم الشخصي/وسائل إلكترونية/مصدر أو رمز الكائن).
- الوقت الذي يجب بعده استهلاك النواتج أو اختبارها واستمرار دعمها (حدود التقادم).
- الوثائق/الأدلة والمعايير.
- تعريف ما يعتبر فشلًا في الخدمة وما يعتبر تحسينًا للخدمة؛ على سبيل المثال، ما هو الخطأ البرمجي وما هو التحسين.
ابحث في الدليل عن طريق الكلمات المفتاحية أو المصطلحات الشائعة.