21.2 عناصر PBCs .2 عناصر PBCs
21.2.0 عناصر PBCs
كحد أدنى، هناك أربعة عناصر للتعاقد القائم على الأداء:
- بيان العمل (SOW): وثيقة مكتوبة تصف المتطلبات الفنية والوظيفية و/أو الخدمية وتوقعات العملاء من حيث النتائج القابلة للقياس بدلاً من الطرق الإلزامية.
- معايير الأداء القابلة للقياس: تعريف مكتوب لما يعتبر أداءً مقبولاً لتحديد ما إذا كانت نتائج الأداء قد تحققت أم لا.
- خطة مراقبة الجودة: مستند مكتوب يصف كيفية مراقبة الأداء الفعلي للمورد وقياسه مقارنةً بمعايير الأداء المحددة تعاقديًا.
- خطة الحوافز: الإجراءات المكتوبة التي تتناول كيفية حل معايير الأداء التعاقدية المستوفاة وغير المستوفاة و/أو تصعيدها و/أو معالجتها و/أو التعويض عنها. يمكن ربط الحوافز بتعديلات الأسعار أو الرسوم. على الرغم من أن الحوافز ليست إلزامية، إلا أنه يمكن استخدامها، عند الاقتضاء، لتشجيع الأداء الذي يتجاوز معايير الأداء المحددة.
ابحث في الدليل عن طريق الكلمات المفتاحية أو المصطلحات الشائعة.