21.10 اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
21.10.2 اتفاقيات مستوى الخدمة الداخلية
من المفيد في العديد من الظروف توفير اتفاقيات مستوى الخدمة للخدمات الداخلية والخارجية التي يتم استخدامها أثناء أداء العقد، أو التي يعتمد عليها أداء الموردين. من وجهة نظر مقدم الخدمة، فإنه يحدد المعايير والتوقعات ويمكن أن يبرر وجود الخدمة أو تعزيزها، خاصة إذا تم الحفاظ على مقاييس الأداء. ومن وجهة نظر مستهلك الخدمة، فإنه يحدد أيضًا الاحتياجات والمعايير والتوقعات المتفق عليها.
ابحث في الدليل عن طريق الكلمات المفتاحية أو المصطلحات الشائعة.