21.6 خطة مراقبة الجودة (QCP)
إن برنامج ضمان الجودة هو مستند مكتوب يحدد ما يجب على العميل أن يفعله وما سيفعله لضمان أداء المورد وفقاً لمعايير الأداء المتفق عليها المنصوص عليها في العقد. يساعد برنامج ضمان الجودة في ضمان تقديم المورد للخدمات وحصول العميل على جودة الخدمات المنصوص عليها في العقد. كما أنها ستدعم أيضًا أن العميل يدفع فقط مقابل الخدمات المقدمة المقبولة من خلال مطابقتها لمتطلبات العقد. يشكل برنامج الجودة الشاملة الأساس لوضع حوافز الأداء المناسبة. نظرًا لأن خطط العمل الاستراتيجية وخطة العمل الكمية والحوافز "مترابطة"، يجب أن تكون "متوافقة من حيث الشكل والأسلوب والمضمون، وأن تكون مترابطة". وباختصار، يجب أن تكون هذه العناصر منطقية عند قراءتها معًا وأن تتم الإشارة إليها بشكل جيد في العقد القائم على الأداء.
يمكن أن يتراوح ما يجب على الوكالة القيام به للتأكد من أن أداء المورد قد تم وفقًا لمعايير أداء عقد البيع من فحص المنتج أو الخدمة لمرة واحدة إلى عمليات التفتيش الدورية أثناء العملية لتسليم المنتج أو الخدمة الجارية. يجب أن يتضمن برنامج مراقبة الجودة الناجح جدولاً زمنيًا للمراقبة وأن ينص بوضوح على طريقة (طرق) المراقبة التي سيتم استخدامها. كما يحدد برنامج ضمان الجودة أيضاً كيفية استخدام الموارد لضمان الوفاء بمتطلبات العقد من خلال السماح للوكالة بتحديد مقدار الموارد اللازمة لإدارة العقد بوضوح.
يجب أن تكون التفاصيل الواردة في خطة العمل الشاملة المتعلقة بمهمة معينة:
- أن تكون متناسبة مع أهمية المهمة.
- التركيز على مستوى الأداء والجودة والكمية والتوقيت المناسب وما إلى ذلك من نواتج الأداء التي سيتم تسليمها من قبل المورد.
- عدم التركيز على المنهجية أو الخطوات أو الإجراءات التي يستخدمها المورد لتوفير المنتجات/الخدمات أو تحقيق مستوى الأداء المطلوب.
- الاعتراف بمسؤولية المورد عن تنفيذ التزاماته المتعلقة بمراقبة الجودة.
- تحتوي على معايير فحص وقبول قابلة للقياس تتوافق مع معايير الأداء في طلب المواصفات.
ابحث في الدليل عن طريق الكلمات المفتاحية أو المصطلحات الشائعة.