21.3 مقاييس الأداء
21.3.3 قياس الأداء ومقاييس الأداء
وتتمثل إحدى نقاط القوة الأساسية في لجنة التخطيط والميزانية في أنها تضع الوكالة في وضع يسمح لها بتقييم الأداء بموضوعية. من خلال التحديد الواضح لمقاييس الأداء التي سيتم قياس النجاح على أساسها، يتم إخراج الشخصيات والتأثيرات الذاتية الأخرى من المعادلة. يسمح نظام PBC الناجح بقياس المقاييس على ثلاث مراحل:
- فترة أساسية تسمح لكلا الطرفين ببذل العناية الواجبة;
- فترة تصعيد، عادةً ما تكون 90 يوم;
- التنفيذ الكامل للمقاييس والحوافز/المثبطات المرتبطة بها.
مثال ممتاز على نهج القياس المتدرج هو مكتب المساعدة، وهو أحد أكثر العقود القائمة على الأداء شيوعًا في الوقت الحالي. من خلال مراقبة مقاييس مثل طول المكالمات وأوقات الانتظار، وتطبيق هذه المقاييس على فترات أساسية محددة بوضوح، وفترات زيادة الإنتاج والتنفيذ، يمكن لمسؤولي المشتريات إنشاء أساس ثابت يمكن التفاوض من خلاله إذا تغيرت المتطلبات. كل شيء مقدمًا ومكتوبًا ويستمر طوال عمر المشروع.
أحد التحذيرات الهامة فيما يتعلق بالمقاييس في التعاقد هو أهمية وجود بنية تحتية مناسبة. مع ظهور التعاقد القائم على المقاييس والأداء القائم على المقاييس، يجب أن يكون لدى فرق إدارة المشتريات في الوكالات القدرة على تقييم المقاييس بشكل صحيح من أجل تقييم النجاح أو عدمه بدقة.
ابحث في الدليل عن طريق الكلمات المفتاحية أو المصطلحات الشائعة.