TEMS

تعد الاتصالات مجال خدمة رئيسي لشركة VITA، لكن النظام الحالي يفتقر إلى البيانات وقدرات إعداد التقارير التي تحتاجها VITA لإدارة أعمالها في مجال الاتصالات بفعالية وكفاءة.

يركز VITA على المستقبل، وبالتالي وُلد مسار الجيل التالي من نظام إدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. من خلال تقديم خدمات TEMS بكفاءة وفعالية أكبر، ستمكن VITA عملاءها من تحقيق مهامهم في خدمة شعب كومنولث فرجينيا.

دخلت VITA في شراكة مع شركة KPMG منذ أكثر من عام لبدء البحث والتقييمات والتوصيات لترقية نظام نفقات وفواتير الاتصالات الحالي (TEBS) لخدمة عملائنا بشكل أفضل.

تُظهر البيانات بوضوح أن الانتقال إلى الجيل التالي من نظام TEMS، مع الخدمات المُدارة من قبل Calero.com، كان الخيار الأفضل لتوفير العديد من الترقيات والإمكانيات التي لا تتوفر لدينا حاليًا مع TEBS.

تحدد وثائق التدريب والموارد أعلاه الميزات الجديدة والوظائف الرئيسية للعملاء، بما في ذلك:

• يتم توسيع نطاق إعداد التقارير بشكل كبير من خلال استخدام PowerBI والتقارير القياسية
• طلب الخدمات والأجهزة من الكتالوج
• إعادة الفوترة هي وظيفة مخصصة يتم إنشاؤها خصيصًا لـ VITA وعملائنا
• حل النزاعات مع البائعين وشركات النقل، بدعم من Calero.com

TEBS - نظامنا الحالي، نظام نفقات وفواتير الاتصالات السلكية واللاسلكية (TEBS)

• تخدم أكثر من 800 عملاء الولاية والمحليات، بما في ذلك مؤسسات التعليم العالي
• لديه القدرة والقيود المفروضة على إعداد التقارير
• يفتقر إلى قدرات النظام للأداء على المستوى الذي ترغب فيه VITA
• النظام يقترب من نهاية عمره الافتراضي

TEMS - الجيل القادم، نظام إدارة نفقات الاتصالات السلكية واللاسلكية (TEMS)

• الاستمرار في خدمة أكثر من 800 عملاء الولاية والمحليات، بما في ذلك مؤسسات التعليم العالي
• المستوى التالي من تقديم خدمات الاتصالات المدارة الحديثة والفعالة والكفؤة والفعالة
• توفير مستوى من الشفافية غير متوفر حاليًا في نظام TEBS
• نظام إعداد التقارير المزود بإمكانيات التنقيب القابلة للتخصيص
• المعلومات التي تمكّن الوكالات من تحسين استهلاك الاتصالات وتكلفتها
• تحسين تجربة العملاء

التنزيلات متاحة للوصول لمدة سبعة أيام. من المستحسن أن يقوم المستخدمون بحفظ أي ملفات قد يرغبون في الرجوع إليها لفترة أطول.

في نظام TEMS، لا يتم تضمين رسوم VITA الإضافية في أسعار الخدمة المنشورة. لن يرى العملاء سوى تكلفة خدمة البائع المعروضة. سيتم تقييم الرسوم الإضافية لبرنامج VITA وعرضها كبند منفصل في فاتورة إعادة الفوترة.

تمتلك بعض المؤسسات أرقام دافعي الفواتير/العملاء المكونة من 7(أي 7199001) في حين أن البعض الآخر لديه 4 فقط (أي 0701). في نظام TEBS، تمكنت المنظمات المكونة من 4رقمًا من إنشاء رمز نشاط فرعي مكون من 3رقمًا (مثال 0701000). لم تكن المنظمات التي تحمل رموزًا مكونة من 7مكونة من أرقام.

يتطلب تطبيق Calero إنشاء مراكز التكلفة باستخدام رمز المؤسسة + رمز النشاط. المؤسسات التي كان لديها سابقًا رمز وكالة مكون من 7، لديها الآن مراكز تكلفة مكونة من 10رقمًا. يتم تعيين أرقام 3 الأخيرة افتراضيًا على آخر أرقام 3 من كود المؤسسة 7-digit. يمكن لمؤسسات العملاء هذه الآن إنشاء رموز نشاط إضافية من 000-999 لإنشاء مراكز تكلفة إضافية. يمكنهم تخصيص الأصول والأصول المخزونة لأي من مراكز التكلفة الخاصة بهم بمجرد إنشائها. 

لا، نحن نشجع المستخدمين على الرجوع إلى دليل المستخدم لتحديد القيم المطلوبة لأنها قد تختلف بناءً على نوع تذكرة الطلب.

يمكن للمستخدمين المرتبطين بمركز التكلفة الاطلاع على تفاصيل طلب المستخدم المنسوخ بالكربون (cc:). يجب أن يتمتع جميع أعضاء الفريق بالقدرة على متابعة الطلبات.

لا. لا يعرف الناقل الرسوم حتى يقوم بشحن الجهاز، لذلك لن يتم عرض رسوم إضافية للشحن ذي الأولوية في وقت الطلب.

سيتم تحديث كتالوجات الطلبات شهريًا بالبيانات التي يوفرها الناقل. ستتم إزالة الأجهزة التي تم اكتشاف أنها انتهت مدة الحياة/لم تعد معروضة، بين التحديثات، بمجرد تحديدها.

نعم، سيظل الإجراء نيابة عن ساريًا حتى تضغط على زر الإرجاع ، للعودة إلى ملف التعريف الخاص بك، أو تختار مركز تكلفة مختلفًا للعمل نيابة عنه. ستتم إزالة هذه الميزة تلقائيًا عند تسجيل خروج المستخدم من نظام إدارة الطاقة (TEMS). ملاحظة: ستنتهي مهلة الجلسة بعد 30 دقيقة من عدم النشاط.

نعم. انتقل إلى تفاصيل التذكرة وأضف تعليقًا يطلب الإلغاء. ملاحظة: تتم معالجة معظم طلبات التنقل على الفور من قبل الناقل، بمجرد استلامها. إذا لم تتم معالجة الإلغاء في الوقت المناسب، فستساعد Calero في معالجة الإرجاع و/أو تغيير الخدمة للتراجع عن الطلب السابق.

ستقدم تذكرة الاستشارات اللاسلكية إذا كنت ستنتقل من مركز التكلفة 0100101 إلى 0100600.

يوجد خيار إعادة تعيين رقم الهاتف في القائمة المنسدلة لنوع طلب مكتب المساعدة. يرجى تضمين جميع التفاصيل في مربع الوصف، بما في ذلك مركز التكلفة الذي يجب نقل الخط إليه.

إضافة مركز تكلفة جديد ضمن جهة دفع الفواتير الحالية الخاصة بك يتطلب تقديم طلب عبر تذكرة اتصالات في تطبيق TEMS.

ستقدم تذكرة الاستشارات السلكية لطلب نقل عنصر المخزون من أحد مراكز التكلفة (على سبيل المثال، 123xxx إلى 123xxo) إلى آخر بالانتقال إلى مساحة العمل > بوابة المشتريات الخاصة بي > Wireline Consulting

لا، يجب تقديم جميع النزاعات في نظام TEMS؛ ولن يتم قبول النزاعات المرسلة عبر البريد الإلكتروني بعد الآن لضمان وجود الوثائق المناسبة داخل الأداة.

يمكن للعملاء استخدام خيار الطلب بالجملة للكميات الأكبر من خمسة، على الرغم من أنه غير مطلوب. يمكن أن يتضمن الطلب بالجملة أيضًا عناصر من بائعين متعددين.