TEMS

تعد الاتصالات مجال خدمة رئيسي لشركة VITA، لكن النظام الحالي يفتقر إلى البيانات وقدرات إعداد التقارير التي تحتاجها VITA لإدارة أعمالها في مجال الاتصالات بفعالية وكفاءة.

يركز VITA على المستقبل، وبالتالي وُلد مسار الجيل التالي من نظام إدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. من خلال تقديم خدمات TEMS بكفاءة وفعالية أكبر، ستمكن VITA عملاءها من تحقيق مهامهم في خدمة شعب كومنولث فرجينيا.

المجموعات التي تم تحديدها والتي ستتأثر  

• الوكالات والمحليات: سيوفر نظام إدارة TEMS الجديد لعملائنا من الوكالات والمحليات تحسينات في عمليات الشراء وإدارة الفواتير وعملية إعادة الفوترة. ستسمح هذه التغييرات بتحسين الواجهة وزيادة التحليلات والقدرة على اكتساب المزيد من المعلومات حول نفقات الاتصالات الخاصة بالعميل.   
• البائعون: سيسمح نظام TEMS بمزيد من التبسيط والمباشرة في عمليات الشراء وإعداد الفواتير. سيضمن النظام الحديث قدرة البائعين على الاستمرار في تقديم الخدمات للكومنولث مع التمتع بكفاءة متزايدة.   
• موظفو VITA: تعمل قيادة VITA ومديرو الأقسام على تحديد الأدوار والمسؤوليات أثناء تنفيذ التغييرات لضمان مواءمة موظفي VITA مع الأنظمة والعمليات الجديدة.

دخلت VITA في شراكة مع شركة KPMG منذ أكثر من عام لبدء البحث والتقييمات والتوصيات لترقية نظام نفقات وفواتير الاتصالات الحالي (TEBS) لخدمة عملائنا بشكل أفضل.

تُظهر البيانات بوضوح أن الانتقال إلى الجيل التالي من نظام TEMS، مع الخدمات المُدارة من قبل Calero.com، كان الخيار الأفضل لتوفير العديد من الترقيات والإمكانيات التي لا تتوفر لدينا حاليًا مع TEBS.

يشارك فريق إدارة التغيير في VITA بنشاط في هذا المشروع وسيضمن حصول جميع المجموعات المتأثرة بهذه الترقية على الاتصالات في الوقت المناسب. سيقومون بتقييم التغييرات التي تطرأ على مجموعات العملاء، وكيف يمكن أن تؤثر التغييرات عليهم وتطوير برامج التدريب والوثائق التي ستساعد جميع المتأثرين على التعامل مع التغييرات القادمة في القوى العاملة.

TEBS - نظامنا الحالي، نظام نفقات وفواتير الاتصالات السلكية واللاسلكية (TEBS)

• تخدم أكثر من 800 عملاء الولاية والمحليات، بما في ذلك مؤسسات التعليم العالي
• لديه القدرة والقيود المفروضة على إعداد التقارير
• يفتقر إلى قدرات النظام للأداء على المستوى الذي ترغب فيه VITA
• النظام يقترب من نهاية عمره الافتراضي

TEMS - الجيل القادم، نظام إدارة نفقات الاتصالات السلكية واللاسلكية (TEMS)

• الاستمرار في خدمة أكثر من 800 عملاء الولاية والمحليات، بما في ذلك مؤسسات التعليم العالي
• المستوى التالي من تقديم خدمات الاتصالات المدارة الحديثة والفعالة والكفؤة والفعالة
• توفير مستوى من الشفافية غير متوفر حاليًا في نظام TEBS
• نظام إعداد التقارير المزود بإمكانيات التنقيب القابلة للتخصيص
• المعلومات التي تمكّن الوكالات من تحسين استهلاك الاتصالات وتكلفتها
• تحسين تجربة العملاء

تلتزم شركة VITA بضمان نجاح عملائنا ومساعدة الجميع على الانتقال بنجاح إلى نظام إدارة TEMS من الجيل التالي. يُرجى الاشتراك في قائمتنا البريدية وإضافة البريد الإلكتروني لمشروع NextGen TEMS إلى جهات الاتصال الخاصة بك: NEXTGENTEMS@vita.virginia.govلتلقي الاتصالات المستقبلية، ودعوات الاجتماعات، ومعلومات التدريب، وللحصول على التفاصيل مع اقتراب موعد بدء تشغيل نظام كاليرو الجديد.