الفصل 25 - تشكيل عقد تكنولوجيا المعلومات

25.8.18 ضمانات تكنولوجيا المعلومات

يجب أن يتطلب العقد IT من المورد أن يضمن، حسب الاقتضاء، أن جميع المعدات والبرمجيات والنظم المركبة والخدمات تفي بالمتطلبات التعاقدية. يفضل الموردون عمومًا التنصل من جميع الضمانات الضمنية الخاصة بقابلية التسويق والملاءمة للغرض لصالح ضمانات إصلاح أو استبدال محددة لا تمنح الوكالات سوى القليل من حق الرجوع إلى الوكالات أو لا تمنحهم أي حق رجوع. من أجل حماية الوكالة، يجب أن يعيد العقد إما إعادة الضمانات الضمنية أو تجنب إخلاء المسؤولية عن الضمانات الضمنية للمورد من خلال وضع صيغة تستبدل إخلاء المسؤولية من المورد بضمانات صريحة محددة. على سبيل المثال، تضمين لغة مثل "في حالة عدم أداء هذا المنتج على النحو المضمون، يكون المورد مسؤولاً عن إصلاح المنتج وإصلاحه، وإذا لم يقم المورد بذلك، يحق للوكالة الحصول على ائتمان أو إعفاء منصف من المورد، إلخ." يجب ذكر جميع الضمانات الصريحة والضمنية بوضوح في العقد.

يجب أن يتضمن العقد فترة ضمان منصوص عليها تبدأ بعد قبول المنتج وقبل بدء الصيانة/الدعم المدفوع مقابل الصيانة/الدعم. خلال فترة الضمان، يُطلب من المورد إصلاح المشاكل وتوفير مستوى معين من الدعم دون أي تكلفة إضافية على الوكالة. تختلف فترات الضمان من حيث الطول. وغالباً ما تكون مدتها اثني عشر شهراً، على الرغم من أنها قد تكون قصيرة تصل إلى ثلاثة أشهر. يشتمل كل نموذج عقد من نماذج عقود VITA على لغة ضمان تم تكييفها لتناسب نوع المشتريات المحدد. بعد انتهاء فترة الضمان، تحصل الوكالات عادةً على خدمة مستمرة من خلال اتفاقية صيانة. إليك عينة من بند الضمان:

"ولمدة ______ شهر من قبول الوكالة للبرمجيات/الخدمة/الحل المكتملة (فترة الضمان "" )، يقر المورد ويضمن أن هذه البرمجيات/الخدمة/الحل سوف تتوافق مع جميع المتطلبات المتفق عليها. إذا أبلغت الوكالة المورد، خلال تلك الفترة، بأن البرنامج/الخدمة/الحل DOE غير مطابق للمتطلبات المتفق عليها، فيجب على المورد تصحيح أوجه عدم المطابقة هذه على الفور دون تحميل الوكالة أي رسوم. إذا أخفق المورد في تصحيح أي مشكلة أو خطأ في البرمجة أو خطأ في البرمجة أو خطأ تم الإبلاغ عنه خلال فترة الضمان في غضون ثلاثين يومًا بعد استلام الإشعار، يجوز للوكالة التعاقد على هذا العمل من قبل أي طرف ثالث، ويجب على المورد أن يسدد للوكالة التكلفة المعقولة لهذا العمل."

سترغب معظم الوكالات في الحصول على ضمانات أكثر شمولاً من مجرد ضمان أن المنتج سوف يتوافق مع جميع المتطلبات المتفق عليها، وسيرغبون في الحصول على ضمانات تستمر إلى ما بعد فترة الضمان "" . وهذا صحيح خاصةً في العقود التي ينص فيها المورد بشكل واضح على أنه لا يقدم أي ضمانات غير تلك المنصوص عليها صراحةً في الاتفاقية. كما يجب على الوكالة التي تشتري منتجاً أو ترخّص برمجيات أن تحصل على ضمان من المورّد أو المرخّص بأن التكنولوجيا لن تنتهك حقوق أي طرف ثالث. وبالإضافة إلى الضمانات بأن المنتج وجميع الإصلاحات والتحسينات التي يتم إجراؤها عليه ستتوافق مع المتطلبات المتفق عليها ولن تنتهك حقوق أي طرف ثالث، قد تطلب الوكالة ضمانات صريحة من المورد تضمن

• لن يحتوي المنتج وجميع التحسينات والإصدارات الجديدة على أي عيوب معروفة.

• يحق للمورد الدخول في الاتفاقية وتنفيذ التزاماته بموجب الاتفاقية.

• الاتفاقية هي التزامها القانوني والصحيح والملزم.

• لم يخضع المورد أو موظفيه لأي أمر أو تحقيق أو إجراء حكومي من أي نوع كان، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي أمر أو إجراء لإلغاء أو رفض أي امتيازات تصدير، ولن يقوم المورد بإخطار الوكالة على الفور في حالة خضوع المورد أو أي من موظفيه لأي أمر أو تحقيق أو إجراء من هذا القبيل.

• لا يجوز أن تنتهك برامج المورد أو خدماته أو منتجاته حقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، براءات الاختراع أو العلامات التجارية أو حقوق النشر أو الأسرار التجارية.

• لا يقع على المورد أي التزام أو قيد، ولن يتحمل أي التزام أو قيد من هذا القبيل، والذي من شأنه أن يتعارض أو يتعارض بأي شكل من الأشكال مع الخدمات التي هي موضوع الاتفاقية أو يمثل تضاربًا في المصالح المتعلقة بها.

• لن يخل أداء المورد أو يتعارض مع أي التزام سابق للمورد تجاه أي طرف آخر، بما في ذلك أي التزام بالحفاظ على سرية أي معلومات حصل عليها المورد قبل تاريخ الاتفاقية.

• ما لم توافق الوكالة مسبقاً على ذلك، لن تكون أي معلومات يفصح عنها المورد للوكالة في تقديم الخدمات التي هي موضوع الاتفاقية سرية للمورد أو أي طرف ثالث، ما لم توافق الوكالة على ذلك مسبقاً.

• يحق للمورد، إذا كان مرخصاً، أن يمنح ترخيصاً للبرنامج خالياً من أي امتيازات ورهون.

• لا يخضع المورد في الوقت الحالي لأي دعوى قضائية أو مطالبة معلقة من شأنها أن تؤثر بشكل جوهري على قدرة المورد على الأداء.

• إن الرسوم وأسعار الساعة المنصوص عليها في العرض/الجدول هي أفضل الأسعار التي يقدمها المورد لأي من عملائه.

• لن تحتوي البرمجيات وجميع التحسينات والإصدارات الجديدة على أي فيروسات حاسوبية معروفة أو غيرها من الملوثات "،" بما في ذلك أي رموز أو تعليمات يمكن استخدامها للوصول إلى نظام الحاسوب الخاص بالوكالة أو تعديلها أو حذفها أو إتلافها أو تعطيلها، والتي يجب أن تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، رموز الأمان أو انتهاء الصلاحية.

• يتنازل المرخص صراحةً ويتنصل من أي حق أو تعويض قد يكون له في القانون أو في حقوق الملكية لإلغاء تثبيت البرنامج أو تعطيله أو استعادته من جانب واحد في حالة فشل المرخص له في أداء أي من التزاماته بموجب هذه الاتفاقية.

• لا يحق للمرخص في أي حال من الأحوال أن يقوم المرخص بإعادة حيازة البرنامج إلكترونيًا عن قصد أو غير قصد باستخدام أجهزة المساعدة الذاتية" " . لأغراض هذه الاتفاقية، "إعادة الحيازة" تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، عمليات الإغلاق الإلكتروني أو الأفخاخ المتفجرة.

عندما يدمج المورد برمجيات الطرف الثالث في البرمجيات التي يرخصها أو يبيعها، قد ترغب الوكالة في تضمين أن المورد يجب أن يحصل على ضمانات مماثلة من هذه الأطراف الثالثة وأن يقوم بتعيين هذه الضمانات للوكالة. يجب أن يلتزم المورد أيضًا بالتعاون مع الوكالة في إنفاذ أي من هذه الضمانات. ماذا عن مدة أو بقاء هذه الضمانات؟ في حين أن الضمان المتعلق بمطابقة البرمجيات للمتطلبات المتفق عليها قد يكون له مدة محددة، اثني عشر شهراً مثلاً، إلا أن الوكالة قد ترغب في أن يستمر الضمان ضد التعدي إلى أجل غير مسمى.

IT قد تحدد العقود مستويات أخطاء المنتج وتتعامل مع كل مستوى بطريقة مختلفة. على سبيل المثال، قد يعرّف العقد الخطأ الفادح "" على أنه خطأ يؤدي إلى عجز النظام عن أداء وظيفة حيوية من وظائف العمل للوكالة (كما هو محدد في الاتفاقية). قد ينص العقد، على سبيل المثال، على أنه إذا اكتشفت الوكالة خطأً فادحاً في غضون ستة أشهر، فإن المورد سيتعامل مع الخطأ بنفس الطريقة التي يتعامل بها مع التعدي. وبعبارة أخرى، يقوم المورد بتعديل أو استبدال المنتج، أو تقديم بعض الحلول البديلة، أو إنهاء الترخيص ودفع القيمة الدفترية المستهلكة للبرنامج للوكالة. قد تنص الاتفاقية على أن المرخص أو المورد سيبذل قصارى جهده لإصلاح أي خطأ بخلاف الخطأ الفادح.