الفصل 25 - تشكيل عقد تكنولوجيا المعلومات

25.8.16 بيان عمل تكنولوجيا المعلومات

يجب أن يحدد بيان العمل القوي (SOW) بدقة ووضوح وبشكل كامل جميع التزامات الأطراف فيما يتعلق بالجهد IT الذي سيتم أداؤه. يفصّل عقد مستوى الخدمة ما يوافق المورد على القيام به، وما توافق الوكالة على القيام به، والتعليمات الموجهة إلى المورد والمتطلبات والمواصفات الفنية والوظيفية ومتطلبات الأداء والإبلاغ الخاصة بالعقد. يجب أن تكون جميع خطط العمل مكتوبة ومتفق عليها قبل بدء أي عمل. يجب أن يكون عرض مستوى الخدمة ملحقاً بالعقد. يجب أن يكون عرض مستوى الخدمة مفصلاً بما فيه الكفاية حتى يتمكن الشخص غير المطلع على العقد من رؤية كل ما هو مدرج وما هو غير مدرج بوضوح. يُرجى الرجوع إلى الفصل 21 من الدليل ، التعاقد على أساس الأداء، وشروط العمل واتفاقيات مستوى الخدمة والفصل 12 ، شروط العمل للمشتريات IT للمزيد من المناقشات المتعمقة والتفاصيل حول إنشاء شروط عمل فعالة وكاملة. ويتضمن الفصل 12 أيضًا رابطًا لقالب عرض أسعار البيع ونموذج أمر التغيير. يجب أن يتضمن عرض مستوى الخدمة القوي العناصر التالية، حسب انطباقها على عملية الشراء:

• بيان تفصيلي بالغرض أو الهدف أو الأهداف التي سيضطلع بها المورد.

• حدود الخدمات التي يتم تقديمها.

• تحديد جميع المواد الهامة التي سيتم تطويرها من قبل المورد وتسليمها إلى الوكالة.

• متطلبات إعداد تقارير المشروع (أي حالة المشروع، وحالة المبيعات، والشهرية/الفصلية، ومستوى الخدمة/الأداء). لا يلزم تضمين تقارير مبيعات SWaM و IFA في تقارير المبيعات في SOW إذا كانت موجودة في مكان آخر في وثيقة العقد.

• قائمة بجميع المخرجات مع تواريخ الاستحقاق ومتطلبات التقديم.

• الجدول الزمني المقدر و/أو المراحل الرئيسية لتوفير المنتجات/الخدمات من قبل المورد.

• إذا لم يكن العقد قائمًا على الأداء، فقم بتضمين منهجية كيفية تقديم المنتجات/الخدمات.

• متطلبات السفر وحضور الاجتماعات.

• متطلبات الاختبار.

• معايير الإنجاز/الموافقة على العمل المطلوب إنجازه.

• الصيانة التي سيتم توفيرها.

• الدعم الذي سيتم توفيره.

• متطلبات مستوى الخدمة.

• اسم/تحديد هوية موظفي الموردين الذين سيتم تعيينهم، إذا كان هناك موظفون محددون أساسيون في المشاركة. (قد يتطلب البعض أيضًا تصنيف الوظائف أو مستوى مهارة الموظفين الذي يجب أن يوفره المورد).

• ساعات عمل المورد المطلوبة لتحقيق الغرض والأهداف.

• إجراءات الفاتورة، إذا لم تكن موجودة في مستند العقد.

• التكلفة الإجمالية للمورد إذا لم تكن مدرجة في جدول تسعير العقد (ربما في حالة طلب شراء جديد). يجب أن يحتوي نطاق العمل على تفاصيل التكاليف، بما في ذلك معدلات الفوترة. قسّم خدمات المورد إلى مهام قابلة للفوترة أو وحدات قابلة للفوترة مثل قائمة أسعار المعدات أو اللوازم أو قائمة أسعار الخدمات بالساعة.

• متطلبات السلامة، وخصوصية البيانات وإرجاعها، والسرية، والتدقيق، والمسؤولية، إذا لم تكن موجودة في العقد.

• قائمة بالمواصفات المطلوبة وأي شهادات أو تراخيص مهنية للموردين.

• مكان الأداء (موقع الوكالة في الموقع، موقع المورد، غير ذلك)

• ساعات العمل الخاصة، إن وجدت.

• مسؤوليات الوكالة، مثل المرافق والمعدات الخاصة بأداء المورد والمعلومات والبيانات والوثائق لتسهيل أداء المورد.

• أي متطلبات أمنية خاصة؛ على سبيل المثال، نقل البيانات، والوصول إلى المرافق الحكومية، وما إلى ذلك.

يتوفر نموذج بيان العمل ونموذج أمر تغيير بيان العمل على https://www.vita.virginia.gov/procurement/policies--procedures/procurement-tools/.