25.8 توصيات VITA لعقد ناجح لتكنولوجيا المعلومات
25.8.10 احتياجات الصيانة في عقود تكنولوجيا المعلومات
يجب أن ينص العقد بوضوح على طريقة الصيانة/الدعم الذي سيتم توفيره وتحديد الجهة التي يجب الاتصال بها للحصول على الخدمة و/أو الإصلاح. يجب أن يتضمن العقد أيضًا مستويات الخطورة، ووقت الاستجابة المقبول المتفق عليه للمورد، ومستوى الصيانة/الدعم الذي سيتم توفيره، بالإضافة إلى هيكل الفوترة لهذه الخدمات. وينبغي أن يتضمن العقد أيضًا عملية الإخطار/التصعيد لحل الأخطاء أو أوجه القصور أو العيوب، بما في ذلك طريقة إخطار المورد، والوقت المقبول للاستجابة والرجوع إلى الوكالة إذا لم يصحح المورد DOE المشكلة أو لم يكن مقبولاً للوكالة.
ابحث في الدليل عن طريق الكلمات المفتاحية أو المصطلحات الشائعة.