30.4 الموارد الإضافية
30.4.1 اتفاقيات مستوى الخدمة
تحدد اتفاقيات مستوى الخدمة، أو اتفاقيات مستوى الخدمة، مستوى الخدمة التي يتوقعها العميل من المورد، وتحدد المقاييس التي تقاس بها تلك الخدمة، وسبل العلاج، إن وجدت، في حالة عدم تحقيق مستويات الخدمة المتفق عليها.
توفر اتفاقيات مستوى الخدمة منهجية معيارية وسهلة الاستخدام لقياس الأداء وتقييمه بموجب العقد. تعمل اتفاقية مستوى الخدمة القوية كوسيلة للمراقبة الروتينية وإعداد التقارير حول مقاييس الأداء المحددة، وتوفر بيانات الأداء التي يمكن الاستفادة منها لجمع التعويضات أو سن أحكام الإنفاذ في حالة فشل المورد في الوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة.
يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول كيفية إنشاء اتفاقيات مستوى الخدمة على الرابط التالي: أداة مقاييس الأداء.
انظر الفصل 21 لمزيد من المعلومات حول اتفاقيات مستوى الخدمة والتعاقد القائم على الأداء.
ابحث في الدليل عن طريق الكلمات المفتاحية أو المصطلحات الشائعة.