30.3 الامتثال لمتطلبات المخاطر العالية
30.3.1 مقاييس الأداء
مقاييس الأداء هي مقاييس قابلة للقياس الكمي لتقديم الخدمة المتوقعة، وهي العمود الفقري للعقد الناجح.
مقاييس الأداء القوية هي:
-
واضحة - المعايير التي يلتزم بها المورد تعاقدياً واضحة ولا تترك مجالاً للغموض;
-
التمييز - تسجيل المدخلات/المخرجات والنتائج والجودة والتوقيت المناسب فيما يتعلق بمقاييس الأداء المحددة
-
قابلة للحساب - المقاييس قابلة للقياس الكمي، وترتبط بمنهجية يمكنها قياس الأداء بدقة مقابل العقد;
يجب أن تكون مقاييس الأداء مصممة خصيصًا لتوفير بيانات دقيقة وموثوقة عن أداء المورد مقابل أحكام الخدمة المتفق عليها. يجب أن تكون المقاييس المختارة قادرة على التحديد الصحيح لمدى تلبية المورد بانتظام للمستويات المتوقعة من الخدمة المبينة في الاتفاقية الأصلية.
يجب أن تكون مقاييس الأداء مصممة خصيصاً لتحقيق أقصى قيمة للعقد. عند صياغة مقاييس الأداء، بعض الأسئلة المهمة التي يجب طرحها هي
-
ما هي جوانب تقديم الخدمات الأكثر أهمية لنجاح المشتريات؟
-
ما هي جوانب الأداء التي تشير إلى أن المشروع يحقق الغرض المقصود منه بفعالية؟
-
ما هي جوانب الأداء التي تشير إلى القيمة المضافة المرجوة من المشروع بالنسبة للكومنولث؟ و,
-
ما الأشياء التي يمكن قياسها والتي تشير إلى فشل العقد؟
الأمثلة الشائعة لمجالات قياس الأداء هي: وقت تشغيل صفحة الويب، ووقت الاستجابة للحوادث/متوسط الوقت اللازم للإصلاح (MTTP)، وخدمة العملاء/رضاهم، والتسليم الفوري لجميع الأجهزة/البرامج اللازمة لبدء الخدمات.
ابحث في الدليل عن طريق الكلمات المفتاحية أو المصطلحات الشائعة.