12.4 الفحص النهائي لجودة عرض مستوى الخدمة
ستساعد الأسئلة التالية في المراجعة النهائية لجودة بيان العمل:
- بشكل عام: هل يحدد عرض مستوى الخدمة بوضوح ويدعم جميع متطلبات الوكالة/المشروع؟ هل تتوافق مع تعريف المتطلبات ووثائق بيان النطاق و DOE هل تتضمن مهام محددة، ومتطلبات هيكل تقسيم العمل، والنواتج المتوخاة، ومتطلبات المعالم/الجدول الزمني؟
- المتطلبات التقنية والوظيفية ومتطلبات الأداء: هل المتطلبات التقنية والوظيفية ومتطلبات الأداء كاملة ومفصلة وموصوفة ومتناسقة بشكل كافٍ مع جميع احتياجات ومتطلبات الوكالة/المشروع لتحفيز فهم المورد ونجاحه؟ هل تم تضمين جميع المواصفات والمعايير والتوجيهات الأمنية والسرية وإمكانية الوصول والتكنولوجيا و/أو أفضل الممارسات اللازمة للوكالة/VITA/Commonwealth of Virginia/ الفيدرالية؟
- المنجزات: هل جميع النواتج المطلوبة تدعم احتياجات المشروع؟ هل هي ضرورية؟ هل تم تحديد جميع المخرجات بما في ذلك الأجهزة والبرمجيات والتصميم/التطوير والاختبار والخدمات والتقارير وتقارير المشروع والحالة والمقاييس وما إلى ذلك، وكذلك متى وأين وكيف ينبغي تسليمها؟ هل يجب أن تكون المخرجات مرتبطة بالمتطلبات الفنية و/أو المراحل الرئيسية و/أو مدفوعات الموردين؟ هل ينبغي إدراج أي مبالغ محتجزة للدفع لتحفيز المورد على الوفاء بالجدول الزمني للتسليمات أو المراحل الرئيسية، و/أو كتخفيف من حدة عدم الأداء أو عدم قبول المشروع بشكل عام؟
- الموظفون الرئيسيون: هل يتطلب المشروع و DOE هل يحدد عقد العمل الخاص بالموظفين الرئيسيين أم أن هناك حاجة إلى مؤهلات ومستويات أخرى لموظفي الموردين؟ هل تم تحديد نقاط الاتصال والمعلومات الخاصة بالمشروع لكل من الوكالة والمورد بوضوح؟
- العمليات والموارد: هل تم تحديد ومعالجة العمليات التجارية والتقنية والموارد و/أو المرافق اللازمة لضمان الأداء المرضي بشكل صحيح؟ هل خطط عمليات الموردين لتقييم أو قياس أداء الموردين وحالتهم ضرورية؟
- الفحص والاختبار: هل يبرر المشروع الفحص و/أو الاختبار؟ هل عالجنا الحاجة إلى ذلك استنادًا إلى المتطلبات الفنية للجهد ومواصفات الأداء ومستوى الامتثال والحاجة إلى تخفيف مخاطر الأداء؟
- عمليات تدقيق الموردين: هل سيُسمح بالتراخيص المطلوبة من الموردين أو غيرها من عمليات تدقيق امتثال العملاء؛ وهل جميع متطلبات أو قيود الوصول الخاصة بوكالتك أو الكومنولث أو VITA الخاصة بك لمثل هذه التدقيقات مشمولة؟
- القبول والاختبار: هل تم تضمين معايير اختبار و/أو قبول كافية، بما في ذلك قبول النواتج والاختبار والقبول النهائي؟ هل يتم استخدام المتطلبات والمقاييس والمقاييس والمقاييس القائمة على الأداء في عملية الشراء هذه وهل يتم وصفها بشكل كافٍ؟ هل من الضروري تحديد ما إذا كان يجب إجراء الاختبار أو القبول في مراحل مختلفة أو اكتمال النظام الفرعي أو قبل التنفيذ/التسليم أو في نهاية الأداء أو على أساس كل ناتج قابل للتسليم؟ هل تدعم هذه المتطلبات الفنية ومواصفات الأداء؟ من الذي ينبغي عليه وضع خطط الاختبار وإجراء الاختبارات والتحقق من نتائج الاختبار؟ ما المدة الزمنية التي سيتعين على الوكالة اختبار أو الموافقة على النواتج أو الخدمات أو الحلول قبل القبول الكتابي النهائي وهل تم تضمين المدة الزمنية التي سيتعين على المورد معالجتها؟
- الجدول الزمني للمشروع: هل يدعم الجدول الزمني العام للمشروع و/أو الجدول الزمني للمراحل الرئيسية متطلبات المشروع؟ هل المتطلبات معقولة بالنسبة للعمل الذي يتم إنجازه؟ هل يتضمن الجدول الزمني وقت تعطل للتغييرات أو المشاكل غير المتوقعة أو غيرها من زلات الجدول الزمني؟ ما هي احتمالية حدوث انزلاق في الجدول الزمني بسبب الترابط أو الواجهة البينية أو مشكلات التحويل؟ هل يأخذ طلب عرض السعر في الاعتبار زيادة العمالة أو الإنتاج (والتكاليف ذات الصلة) للوفاء بجدول زمني غير مرن؟ هل تحتاج الوكالة إلى معالجة أي معلومات عاجلة أو طارئة تتعلق بالجدول الزمني؟
- الموثوقية وقابلية الصيانة (RAM): هل هناك متطلبات لذاكرة الوصول العشوائي أو الدعم اللوجستي المتكامل أو الترقيات والتحسينات؟ هل تم تحديد هذه المتطلبات بشكل كافٍ وهل يجب أن تتضمن مواصفات الأداء؟
- الصيانة/الخدمة/التدريب: هل هناك متطلبات للتدريب، أو الدعم الفني المستمر، أو الضمانات الممتدة أو الخاصة، أو الصيانة و/أو الخدمة؟ هل تمت معالجة كل هذه الأمور واحتياجات كل منها من حيث المدة والموقع بشكل واضح؟ هل هناك أي تعارضات محتملة بين هذه المتطلبات وعروض الأعمال القياسية داخل منطقة السوق لهذا المشروع؟
- مراجعات المشاريع وإدارة أداء الموردين: هل استعراضات البرامج أو مراقبة الموردين ضرورية لرصد الأداء؟ هل يتضمن طلب عقد العمل متطلبات كافية لإجراء مراجعات دورية لحالة المشروع أو مراجعات التصميم أو الوصول إلى مرافق المورد للقيام بزيارات مراقبة؟ هل هناك أهداف أداء ومستويات خدمة واضحة، إذا لزم الأمر؟ هل تضع خطة العمل الموحدة حوافز إيجابية وسلبية واضحة وقابلة للتحقيق لأهداف الأداء ومستويات الخدمة تلك؟ هل يتضمن عرض مستوى الخدمة شرطًا لخطة مراقبة الجودة من المورد و/أو خطة مراقبة ضمان الجودة لمراقبة الوكالة؟ هل يتناول طلب تقديم العطاءات الحاجة إلى مورد مستقل من الفئة الرابعة&V إذا كان المقصود مورداً مستقلاً؟
ابحث في الدليل عن طريق الكلمات المفتاحية أو المصطلحات الشائعة.