الأسئلة الشائعة

توفر بوابة خدمة VITA الجديدة بوابة إلكترونية سهلة الاستخدام على شبكة الإنترنت لموظفي الوكالة لطلب المساعدة أو خدمة تكنولوجيا المعلومات أو عنصر جديد متعلق بتكنولوجيا المعلومات بسهولة. يمكنك البحث في القاعدة المعرفية (مجموعة من المقالات) لمعرفة ما إذا كان هناك حل معروف لمشكلتك، أو يمكنك إرسال تذكرة لإصلاح مشكلتك، أو التحقق من حالة تذكرتك في الوقت الفعلي وتحديث المعلومات إذا لزم الأمر، أو يمكنك إرسال ملاحظات. يتم إرسال الطلبات المقدمة عبر البوابة بشكل آلي وتذهب مباشرةً إلى فريق تكنولوجيا المعلومات المعين.

وهو يدعم جميع المتصفحات الرئيسية: Mozilla Firefox و Internet Explorer و Google Chrome.

لا تحتاج إلى تنزيل بوابة خدمة VITA الجديدة. يمكن الوصول إلى بوابة خدمة VITA من متصفح الويب. 

تسجيل الدخول إلى بوابة الخدمة(https://vccc.vita.virginia.gov/vita). انقر على أيقونة "الإبلاغ عن مشكلة". أكمل نموذج الخدمة الذاتية.

كتالوج الخدمات هو قائمة على الإنترنت لخدمات ومنتجات تكنولوجيا المعلومات التي تقدمها VITA لعملائها. يمكن للمستخدمين المصرح لهم الانتقال إلى كتالوج الخدمات لطلب خدمة أو منتج جديد لتكنولوجيا المعلومات.

قاعدة بيانات WRM لم تعد متاحة. تم ترحيل جميع طلبات العمل المفتوحة من نظام WRM إلى نظام Keystone Edge، وهو نظام إدارة الطلبات وإنجازها في VITA.

انتقل إلى بوابة الخدمة وانقر "طلب شيء ما." ثم حدد طلبك واملأ النموذج المرتبط به. كل عنصر طلب له شكل مختلف. اعتماداً على العنصر المطلوب، سيتم توجيه النموذج إلى المراجعين المناسبين.

أولاً، ابحث في الكتالوج للتأكد من أن الخدمة أو المنتج غير موجود حالياً في الكتالوج. إذا كان العنصر المطلوب غير مدرج في القائمة، فعندئذٍ فقط استخدم نموذج طلب الخدمة العامة" لتقديم الطلب "طلب الخدمة العامة .

يتضمن كتالوج خدمات VITA الجديد خدمات VITA الموجودة في الكتالوج السابق، بالإضافة إلى بعض الإضافات الجديدة. نشجع المستخدمين على تصفح الكتالوج للتعرف على الفئات والقوائم. يمكنك أيضًا البحث عن عناصر الكتالوج باستخدام شريط كتالوج خدمة البحث "البحث في الكتالوج". في العديد من الحالات، تم توفير نماذج آلية خاصة بالخدمة لتسهيل تقديم طلب الخدمة.

يُرجى اتباع العملية الداخلية الخاصة بوكالتك لطلب والحصول على موافقات الوكالة لطلب خدمات تكنولوجيا المعلومات من كتالوج VITA قبل تقديم طلب الخدمة في كتالوج الخدمات. (يجب عدم إدخال طلبات الكتالوج في eVA). بعد تقديم طلب الخدمة في كتالوج الخدمة، سيتم إرساله إلى مورد تكنولوجيا المعلومات في وكالتك أو مسؤول أمن المعلومات (ISO)، للموافقة عليه. ستتم معالجة الطلبات التي تمت الموافقة عليها في بوابة الخدمة وإرسالها إلى VITA لمراجعتها وتنفيذها.

يتم توفير الروابط أيضًا في الشريط العلوي الأيسر من صفحة الكتالوج الرئيسية للعناصر التي سيستمر طلبها خارج كتالوج خدمات VITA. ويشمل ذلك خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية التي تقدمها شركة TEBS، ومواد eVA والمواد التي يتم طلبها مباشرةً من العقود المبرمة على مستوى الولاية.

يعكس كتالوجنا الجديد حالياً الكتالوج السابق من حيث أنه يمكن لأي موظف طلب الخدمات، بما في ذلك المعدات. يجب أن يتبع موظفو الوكالة العملية الداخلية الخاصة بوكالتهم لطلب والحصول على موافقات الوكالة لطلب الخدمات من VITA قبل تقديم طلب الخدمة في كتالوج الخدمات. يتطلب سير العمل في الكتالوج موافقة الوكالة (أو، في بعض الحالات، موافقة المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس) قبل إرسال أي طلب إلى VITA لمراجعته وتنفيذه.

نعم. يتم حاليًا توجيه جميع طلبات الكتالوجات إما إلى مسؤول أمن المعلومات أو في بعض الحالات إلى مسؤول أمن المعلومات (ISO) للحصول على الموافقات. تقوم VITA بإضافة مهام سير عمل إضافية خاصة بالوكالات التي تحتاجها تلك الوكالات.

لا يمكن للمستخدمين إضافة موافقات على طلباتهم. ومع ذلك، يمكنهم إضافة ملاحظة مرجعية للعنصر والطلب من مركز التنسيق الافتراضي إضافة فرد يدويًا إلى تدفق الموافقة.

يمكن للوكالات التواصل مع مديري علاقات العمل (BRM) لإنشاء حزم من الخدمات/المنتجات التي يتم طلبها معًا بشكل شائع، والتي يمكن إضافتها إلى كتالوج خدمات VITA للوكالة بأكملها، مما يسهل طلب نفس العناصر مرة أخرى في المستقبل. يمكن للمستخدمين الأفراد إنشاء باقاتهم الخاصة عن طريق وضع جميع العناصر التي يرغبون في تضمينها في الباقة في عربات التسوق الخاصة بهم، ثم النقر على الزر "حفظ الباقة" قبل إرسالها للطلب.

نعم، يمكنك دائمًا الاتصال بـ (866) 637- 8482 للإبلاغ عن انقطاع الخدمة* أو طلب الخدمة أو إرسال بريد إلكتروني إلى مركز الاتصالات الطوعية على vccc@vita.virginia.gov.

*يرجى ملاحظة: لا ينبغي استخدام البريد الإلكتروني للإبلاغ عن المشكلات الحرجة أو الانقطاعات التي تؤثر على الوكالة. للإبلاغ عن مشكلة حرجة، يُرجى الاتصال بمركز الاتصالات الطوعية مباشرةً.

ادخل إلى بوابة الخدمة من خلال الانتقال إلى https://vccc.vita.virginia.gov/vita. سيتم تسجيل دخولك تلقائياً باستخدام بيانات اعتماد حساب كومنولث فيرجينيا (COV) الخاص بك.

سيكون مسؤول اعتماد موارد تكنولوجيا المعلومات في الوكالة (AITR) هو الفرد في الوكالة الذي تم تعيينه كمورد تكنولوجيا المعلومات في الوكالة. للتأكد من هوية هذا الشخص، يُرجى سؤال مدير حساب العميل (CAM) أو مدير علاقات العمل (BRM). عرض صفحة CAMs وجهات اتصال VITA الأخرى. إذا رغبت إحدى الوكالات في أن يكون لديها عدة أشخاص في دور معتمد AITR - يمكن إضافة الأفراد إلى قائمة اعتماد AITR على أساس كل وكالة على حدة، حسب الطلب.

العديد من الأصناف التي كانت تُطلب في السابق من خلال نظام المشتريات eVA يتم توفيرها الآن من قبل واحد أو أكثر من الموردين الرئيسيين لـ VITA. وتشمل، على سبيل المثال، أجهزة الحوسبة الشخصية المكتبية والمحمولة واللوحية (PC) والطابعات وآلات النسخ ورموز RSA وشهادات SSL و PowerPath. تمت إضافتها إلى كتالوج خدمات VITA ويجب طلبها عن طريق طلب خدمة، وليس من خلال eVA. (لاحظ أنه يجب طلب ملحقات الكمبيوتر والأجهزة الطرفية المكتبية التي لا تأتي مع الكمبيوتر الشخصي في eVA). نوصي الوكالات أولاً بالتحقق أولاً من الكتالوج لمعرفة ما إذا كان العنصر متاحًا هناك والطلب من كتالوج خدمة VITA عندما يكون ذلك ممكنًا. إذا لم تكن العناصر متوفرة في كتالوج الخدمات، فيرجى استخدام eVA.