تعليمات طلب الخدمات الخلوية

معلومات عامة

يُستخدم أمر عمل الاتصالات السلكية واللاسلكية VITA في طلب الخدمات الخلوية. يجب تقديم المعلومات التالية في أمر العمل:

موقع الخدمة المطلوبة

سيكون هذا في معظم الأحيان عنوان مكتبك مع إدراج المنسق كجهة اتصال. ومع ذلك، إذا كنت تطلب الخدمة لشخص ما في قسم آخر من الولاية، فسيكون من الضروري الإشارة إلى عنوان المستخدم كموقع للخدمة.

تحويل الخدمات من عقد محلي قائم إلى عقد الولاية

العقد المحلي هو أي عقد تبرمه هيئة عامة مباشرةً مع مزود خدمة خلوي.

إذا كنت ترغب في تحويل خدماتك من عقد محلي إلى عقد خلوي على مستوى الولاية، فعليك التحقق من مزود الخدمة الحالي الخاص بك حول أي التزامات أو رسوم خدمة قد تكون مرتبطة بالإنهاء المبكر للخدمات من عقدك أو تحويلها إلى VITA. ستوافق معظم شركات النقل على نقل الخدمات دون أي غرامة.

من أجل نقل الخدمة إلى عقد VITA على مستوى الولاية، يجب أن تكون عميلًا حاليًا لدى VITA أو تحتاج إلى الاتصال بـ VITA Billing لإعداد حساب والحصول على تعليمات حول تقديم طلبات عمل الاتصالات.

لطلب الخدمات من عقد على مستوى الولاية، يجب عليك تقديم طلب عمل اتصالات (TWO)، مع الإشارة في التعليمات إلى VITA إلى أي ميزات أو خدمات إضافية مرتبطة بالخدمة الحالية التي يجب طلبها في إطار الخدمة الجديدة.

يجب على العملاء العمل مع مقدمي الخدمات المحليين الحاليين لفصل الخدمات الحالية لتتزامن مع الخدمات الجديدة المطلوبة عبر TWO على مستوى الولاية. لا يمكن فصل الخدمات الخلوية على العقود المحلية من خلال عملية TSR.

عند طلب الخدمات، يجب عليك أيضًا التأكد من طلب تاريخ بدء الخدمة الجديدة ليتزامن مع تاريخ انتهاء الخدمة لمزود الخدمة القديم. هذا أمر ضروري لتجنب ازدواجية فواتير الخدمة.

تحويل الخدمات من عقود الدولة الحالية إلى عقود الهاتف الخلوي الجديدة

عند تحويل خدماتك من عقد قائم على مستوى الولاية إلى خطة أو مزود خدمة مختلف، من المهم أن تذكر بالتفصيل في تعليمات VITA كلاً من طلب إلغاء الخدمات الحالية وطلب بدء الخدمات الجديدة.

لطلب الخدمات بموجب عقد على مستوى الولاية، يجب عليك تقديم طلب ثانٍ، مع الإشارة في التعليمات إلى VITA، إلى أي ميزات أو خدمات إضافية مرتبطة بالخدمة الحالية التي يجب طلبها بموجب الخدمة الجديدة. احرص على طلب تاريخ بدء الخدمة الجديد ليتزامن مع تاريخ انتهاء الخدمة لمزود الخدمة القديم. هذا أمر ضروري لتجنب ازدواجية الفواتير للخدمات.

على سبيل المثال، يجب أن تكون تعليماتك لـ VITA هي "تحويل الخدمة الخلوية XYZ التالية إلى عقد ABC" ، حيث XYZ و ABC هما اسما البائعين المتعاقدين. في حالة تقديم طلب لأرقام متعددة، تأكد من تفصيل الإجراء المطلوب بالضبط لكل رقم هاتف خلوي.

يمكن تحويل/نقل العديد من أرقام الهواتف الخلوية الحالية إلى مزود خدمة جديد إذا طُلب ذلك. سيتم إخطار العملاء من خلال عملية TCS إذا تعذّر نقل رقم هاتفك الخلوي المطلوب من مزوّد خدمة إلى آخر.

الخدمة الجديدة

عند طلب خدمة جديدة، يُرجى الانتظار من خمسة إلى سبعة أيام لتسليم الهواتف المحمولة. يجب أن تكون التعليمات الخاصة بك "بدء خدمة الهاتف الخلوي الجديد لـ (س) من الهواتف الجديدة."

إضافة ميزات

عند إضافة ميزات إلى هاتف موجود، يجب أن تكون التعليمات "على رقم الهاتف (xxx) yyy-yyyyyy إضافة رسائل نصية غير محدودة" أو أي ميزة أخرى مطلوبة.

طلب خدمة خلوية جديدة أو تغيير الخدمة الخلوية الحالية

• في حالة طلب خدمة خلوية جديدة، املأ قسمي معلومات الوكالة وموقع الخدمة المطلوبة في طلب عمل الاتصالات السلكية واللاسلكية (2).

• في حالة تغيير الخدمة الخلوية الحالية، املأ قسمي معلومات الوكالة وموقع الخدمة المطلوبة في طلب عمل الاتصالات السلكية واللاسلكية. في قسم التعليمات إلى VITA/Telco/البائع، اكتب رقم الهاتف الخلوي المراد تغييره وكيف تريد تغيير الخط. بعض الأمثلة على الصياغة هي:

  • 804/480-2323 ؛ إضافة بريد صوتي محسّن إلى هذا الخط الخلوي.

  • 804/480-5252 ؛ إضافة رسائل نصية غير محدودة إلى هذا الخط الخلوي.

• في حالة طلب الملحقات مثل شواحن السيارة والحافظات الجلدية وما إلى ذلك، يمكنك شراؤها محليًا، من خلال إعداد طلب شراء لمزود الخدمة الخلوية المحدد أو أي بائع خارجي يبيع الملحقات المطلوبة.

  ملاحظة:  في حالة الحصول على الأجهزة الملحقة من مزود الهاتف الخلوي مباشرة، يُرجى عدم السماح لهم بشحنها إلى حساب هاتفك الخلوي الحالي. إما أن تطلب منهم إرسال فاتورة إلى وكالتك أو استخدام بطاقة شحن المشتريات الصغيرة (SPCC).

• في حالة طلب الهواتف المحمولة، ستحتاج إلى تقديم طلب عمل اتصالات سلكية ولاسلكية.

• اعلم أن التحويل إلى خطة خدمة أو مزود خدمة جديد يتطلب في كثير من الأحيان شراء هاتف جديد. لن يعمل الهاتف الحالي دائماً مع مزود جديد.

• يوصى بشدة أن يستبدل المستخدمون الذين لديهم هواتف يزيد عمرها عن عامين هواتفهم. هناك مجموعة متنوعة من "بدون تكلفة أو بتكلفة منخفضة" وهواتف مخفضة التكلفة متوفرة على العقود الجديدة.