الفصل 27 - تراخيص البرمجيات وعقود الصيانة

27.5.8 التوثيق والتدريب

يجب أن يُطلب من المورد تقديم وثائق للوكالة توفر تعليمات حول كيفية تثبيت البرنامج واستخدامه وتعديله. يجب أن يكون المورد مسؤولاً أيضاً عن تدريب المستخدمين النهائيين على استخدام البرنامج. على الرغم من أن الصيغة التالية قابلة للتفاوض، إلا أنه يُقترح استخدامها كبداية:

• "يجب أن يوفر المورد للوكالة وثائق، مثل دليل المستخدم، توفر المعلومات اللازمة لاستخدام البرنامج. يجب أن يتضمن هذا الدليل، كحد أدنى، نظرة عامة على المنتج والإجراءات التفصيلية خطوة بخطوة، والتي تشمل أي وظائف مكتب المساعدة عبر الإنترنت. يجب على المورد الموافقة على تسليم نسخ كافية والسماح للوكالة بحرية استخدام تلك النسخ حسب الحاجة. يضمن المورد أن تكون الوثائق كافية للسماح للأشخاص ذوي المهارات المناسبة باستخدام البرنامج وتعديله وتحسينه. ويوافق المورد كذلك على تقديم وثائق للوكالة عن أي برمجيات طرف ثالث مدمجة في برمجيات المورد أو التي تعتمد عليها برمجيات المورد."

• "يجب أن يوفر المورد التدريب العملي في موقع الوكالة وعلى نفقة المورد. يجب أن تتضمن المواد التدريبية ميزات مصممة لتدريب المستخدمين على بعض الوظائف المحددة."

• "يقوم المورد بإخطار الوكالة بمجموعات المستخدمين ولوحات الإعلانات وغيرها من الخدمات الأخرى عبر الإنترنت والسماح للوكالة بالمشاركة فيها."