الصفحة المؤرشفة: خطة كوفا الاستراتيجية IT: 2012- 2018

الخطة الاستراتيجية لتصفح الموقع الإلكتروني للتكنولوجيا

مرحبًا بكم في الإصدار الثالث من الخطة الاستراتيجية لتقنية المعلومات Commonwealth of Virginia (COV). وتعرض الخطة استراتيجية الكومنولث في مجال تكنولوجيا المعلومات للسنوات 2012-2018، وتستند إلى الإصدارين السابقين (اللذين يغطيان السنوات 2002-2006 و 2007-2012 على التوالي) بالإضافة إلى خطة عمل تكنولوجيا المعلومات للمجلس الاستشاري لتكنولوجيا المعلومات (ITAC) التي نشرت في ديسمبر 2011.

يُنشر هذا الإصدار من الخطة في شكل موقع إلكتروني لإتاحة إجراء تحديثات في الوقت المناسب لروابط الموارد وأمثلة الوكالات والسماح للخطة بأن تظل مواكبة للتغيرات في احتياجات الكومنولث والوكالة في مجال الأعمال. ستتم مراجعة الخطة في نفس الوقت الذي تتم فيه مراجعة الخطط الاستراتيجية لتكنولوجيا المعلومات (IT) للوكالة وتحديثها سنويًا وفقًا لما يقتضيه القانون.

التكنولوجيا وأعمال حكومة الولاية

لقد تركت التطورات التكنولوجية العديدة التي حدثت في السنوات الأخيرة وكالات الكومنولث والمواطنين على حد سواء غارقين في خيارات التكنولوجيا. يتمثل التحدي الذي يواجه كلا المجموعتين في اختيار التكنولوجيا التي تساعدهم على تحقيق أهدافهم التجارية أو الشخصية. بالنسبة للكومنولث، لا يزال المبدأ الأساسي الذي يقضي بأن الاستثمارات في التكنولوجيا تتم لدعم أولويات أعمال الكومنولث محورياً في هذه الخطة الاستراتيجية للتكنولوجيا كما كان في الإصدارات السابقة وخطة الأعمال التكنولوجية ITAC. باختصار، تكنولوجيا المعلومات هي وسيلة وليست غاية في حد ذاتها.

في الأقسام التالية، ستتعقب هذه المقدمة للإصدار 2012-2018 من الخطة اشتقاق التوجيهات التكنولوجية من مهمة الوكالة وبرامجها، من خلال بيئة الأعمال الحكومية في الدولة، لتحديد مجموعة من الاتجاهات التكنولوجية والخروج بمجموعة من التوجيهات الاستراتيجية للوكالات للنظر فيها عند التخطيط لاستثماراتها التكنولوجية. ستسلط بيئة الأعمال الضوء على خطة أعمال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ITAC وعوامل بيئة الأعمال الأربعة والمبادرات الخمس. وتتضمن الخطة الحالية وصفاً للعوامل البيئية التكنولوجية الأربعة والاتجاهات التكنولوجية السبعة التي تم تحديدها على أنها ذات تأثير كبير على الوكالات والمواطنين، وهدف الكومنولث العام لاستخدام كل اتجاه تكنولوجي، والتوجهات الاستراتيجية المقترحة لتوجيه الوكالات في الاستفادة من الاتجاه لتلبية احتياجات أعمالها.

بيئة الأعمال وخطة عمل التكنولوجيا ITAC

يبدأ التدفق من بيئة عمل حكومة الولاية إلى هذا الإصدار من الخطة بمهمة وبرامج وكالات الكومنولث. في سبتمبر 2011 أكمل مجلس مستقبل فيرجينيا جهدًا تعاونيًا مع أمناء مجلس الوزراء لترتيب أولويات العمل المحددة من قبل الأمناء وفقًا لأهداف المجلس السبعة طويلة الأجل مع نشر الأولويات الاستراتيجية للمؤسسة "Commonwealth of Virginia الأولويات الاستراتيجية للمؤسسة - نسخة التخطيط الاستراتيجي للوكالة."

أيضًا في 2011 ، تم تكليف ITAC من قبل الجمعية العامة بالعمل بالتشاور مع مجلس مستقبل فرجينيا لتطوير خطة عمل تكنولوجية. ITAC البدء بتحديد أربعة عوامل بيئية مهمة للأعمال تؤثر على تطوير خطة العمل وتؤثر بشكل كبير على كيفية تنفيذ الخطة فعلياً. تظل هذه العوامل ذات صلة وموضحة في صفحة العوامل البيئية. واستناداً إلى هذه العوامل والأولويات الاستراتيجية للمؤسسة Commonwealth of Virginia ، قام المجلس بتطوير خطة الأعمال التكنولوجية من خلال تحديد أولويات الأعمال رفيعة المستوى للكومنولث وتحديد المبادرات الرئيسية التي يمكن أن تصبح نقاط اتصال تكنولوجية لدعم أولويات الأعمال تلك. ترد أدناه المبادرات الخمس لخطة العمل التكنولوجية في خطة الأعمال التكنولوجية، إلى جانب معرّف مختصر بين قوسين يُستخدم في أماكن أخرى من هذه الخطة:

• المبادرة 1 - التأكيد على البرامج والأدوات التي تمكّن جميع المواطنين من التفاعل مع الحكومة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع - بأمان وأمان، ومتى وكيف وأينما أرادوا ذلك. (وصول المواطنين)
• المبادرة 2 - تحسين تبادل المعلومات لتحسين وظائف الأعمال الحالية والأنظمة الداعمة لها. (مشاركة المعلومات)
• المبادرة 3 - الاستفادة من التكنولوجيا لتحسين إنتاجية العمال وجعل التوظيف في الدولة أكثر جاذبية للقوى العاملة في المستقبل. (إنتاجية القوى العاملة)
• المبادرة 4 - دعم مبادرات التحصيل العلمي - وهي مفتاح تحقيق أهداف التنمية الاقتصادية للدولة وجودة الحياة. (دعم التعليم)
• المبادرة 5 - توسيع ودعم منصات المكاتب الخلفية وأدوات الإنتاجية التي تدعم توصيات لجنة الإصلاح التابعة للحاكم بشأن تبسيط العمليات الحكومية. (تبسيط العمليات)

فيما يلي توضيح للعلاقة بين الأولويات الاستراتيجية للمؤسسة والعوامل البيئية للأعمال وخطة الأعمال التقنية ومبادراتها الخمس.

توفر خطة الأعمال التكنولوجية ITAC والمبادرات الخمس الواردة فيها رابطًا منطقيًا ومنصة قائمة على الأعمال لهذه النسخة من الخطة الاستراتيجية لتكنولوجيا المعلومات COV.

بيئة التكنولوجيا واتجاهاتها وتوجهاتها الاستراتيجية

ومثلما بدأت خطة الأعمال التكنولوجية ITAC بالنظر في العوامل البيئية الهامة، فإن هذا الإصدار من الخطة الاستراتيجية لتكنولوجيا المعلومات COV يبدأ بتحديد العوامل البيئية التكنولوجية. واستناداً إلى المناقشات التي جرت مع وكالة فرجينيا لتكنولوجيا المعلومات (VITA) وقادة الوكالة التنفيذية IT ، إلى جانب ITAC وأعضاء مجلس عملاء إدارة الاستثمار في تكنولوجيا المعلومات (ITIM)، ظهر مساران منفصلان للنظر فيهما: العوامل البيئية التكنولوجية الواسعة النطاق واتجاهات التكنولوجيا الناشئة المحددة. "تتمثل عوامل البيئة التكنولوجية، الموضحة في صفحة العوامل البيئية، في زيادة وتيرة التوسع والتغير التكنولوجي، وتزايد وتيرة التوسع والتغير التكنولوجي، والاستهلاك" للتكنولوجيا، وظهور إنترنت الأشياء. تأخذ هذه الخطة في الاعتبار هذه العوامل الثلاثة التي من المحتمل أن تكون قد أثرت على تطور اتجاهات التكنولوجيا المذكورة في الخطة.

وقد حددت المناقشات سبعة اتجاهات تكنولوجية ناشئة تلعب، أو من المحتمل أن تلعب، دوراً في جهود الوكالة لمعالجة مبادرات خطة الأعمال التكنولوجية الخمس. اتجاهات التكنولوجيا، إلى جانب معرّف قصير بين قوسين مستخدم في مكان آخر في هذه الخطة، هي

• وسائل التواصل الاجتماعي (SM)
• التنقل (م)
• الأمن السيبراني (CS)
• بنية معلومات المؤسسة (EIA)
• الخدمات المشتركة للمؤسسات (ESS)
• خدمات الحوسبة السحابية (CSS)
• التوحيد/التحسين (C\O)

تنص الخطة لكل اتجاه على هدف الكومنولث العام للاستفادة من هذا الاتجاه وتحدد العديد من التوجهات الاستراتيجية والأنشطة المحددة التي يمكن للوكالات استخدامها لتسخير الاتجاه لتحقيق المبادرات. يتم تفصيل كل اتجاه تقني في صفحة منفصلة. تحتوي الأقسام الفرعية في كل صفحة من صفحات الاتجاهات التكنولوجية على وصف للاتجاه والدور الذي يمكن أن يلعبه في تحقيق المبادرات، والتوجهات الاستراتيجية للوكالات للنظر فيها، وأمثلة حالية لاستخدام الوكالات للاتجاه التكنولوجي، وروابط الموارد للحصول على مزيد من المعلومات. يتضمن القسم الفرعي للوصف شرحًا موجزًا للتقنية، ودوافع العمل الرئيسية للنظر في التقنية، وكيف تدعم التقنية تحقيق المبادرات الخمس ITAC ، والتحديات التي تواجه دمج التقنية في محفظة تكنولوجيا الكومنولث أو الوكالة.

توصي الخطة 48 بالتوجهات الاستراتيجية والأنشطة التي يمكن للكومنولث والوكالات اتباعها للاستفادة من اتجاهات التكنولوجيا لتلبية احتياجات أعمالهم ومبادرات ITAC. تنقسم الاتجاهات الاستراتيجية بالتساوي بين وضع السياسات والحوكمة لتعزيز استخدام اتجاه تكنولوجي ما والتوصية بإجراءات للاستفادة من اتجاه تكنولوجي معين. يتم سرد الاتجاهات الاستراتيجية المرتبطة بكل اتجاه تقني تحت علامة التبويب الثالثة من كل صفحة اتجاه تقني، وهي ملخصة في الجدول التالي.

تحدد الخطة أيضاً التوجهات الاستراتيجية التي تدعم كل مبادرة من مبادرات خطة تكنولوجيا الأعمال ITAC. يلخص الجدول التالي عدد التوجهات الاستراتيجية المرتبطة بكل مبادرة، بينما تسرد صفحة خطة تكنولوجيا الأعمال ITAC التوجهات الاستراتيجية لكل مبادرة.

يلخص الرسم البياني أدناه العلاقة بين مبادرات خطة الأعمال التكنولوجية ITAC ، والعوامل البيئية للأعمال والتكنولوجيا، واتجاهات التكنولوجيا والتوجهات الاستراتيجية ذات الصلة.

الخطوات التالية

إن نشر هذا الإصدار من الخطة الاستراتيجية لتكنولوجيا المعلومات COV يضع إطارًا للعديد من أنشطة المتابعة، بما في ذلك ما يلي:

نشر الخطة
القيام، من خلال العروض التقديمية وورش العمل، بالترويج لظهور اتجاهات التكنولوجيا واستخدامها وتعزيز النظر في التوجهات الاستراتيجية الموصى بها.

إجراء مسح لقدرات الوكالة
استبيان الوكالات لتقييم أهمية اتجاهات التكنولوجيا والتوجهات الاستراتيجية بالنسبة لاستراتيجيات أعمالها وقدرتها الحالية والمرغوبة على استخدام اتجاهات التكنولوجيا وتنفيذ التوجهات الاستراتيجية.

وضع خطة تنفيذية
البناء على نتائج استبيان القدرات لوضع خطة محددة الأولويات لتنفيذ التوجهات الاستراتيجية التي تعتبر الأكثر أهمية بالنسبة للكومنولث واستراتيجيات عمل الوكالة.

العوامل البيئية للأعمال التجارية

حدد المجلس الاستشاري لتكنولوجيا المعلومات (ITAC) خطة الأعمال التقنية للمجلس الاستشاري لتكنولوجيا المعلومات (ITAC) أربعة عوامل بيئية مهمة للأعمال تؤثر على تطويرها وستؤثر بشكل كبير على كيفية تنفيذ الخطة. في حين أن بعض التفاصيل قد تغيرت منذ اعتماد الخطة في أواخر 2011 ، فإن العوامل ستستمر في التأثير على نسخة 2012-2018 من الخطة الاستراتيجية لتكنولوجيا المعلومات Commonwealth of Virginia (COV). فيما يلي العوامل الأربعة، إلى جانب ملخص لتأثيرها:

التوقعات المالية
بين السنة المالية 1996 والسنة المالية 2006 ، بلغ معدل نمو إيرادات الكومنولث المعدل حسب التضخم والسكان 28.8 في المائة، أي بمعدل نمو سنوي متوسطه 2.6 في المائة. وعلى النقيض من ذلك، زادت ميزانية الدولة الإجمالية من39.0 مليار دولار في السنة المالية 2011 إلى39.6 مليار دولار في السنة المالية 2012 ، وهي زيادة غير معدلة بنسبة 1.5 في المائة فقط.

النمو السكاني المستمر
من حيث عدد السكان، لا تزال ولاية فرجينيا واحدة من أسرع الولايات نمواً في البلاد. من المتوقع أن يستمر الاتجاه طويل الأجل للنمو السكاني الكبير في الولاية. يزيد النمو السكاني حتماً من الطلب على الخدمات العامة. على مدار 20 سنة قادمة، مع وصول مجموعة "Baby Boom" السكانية إلى سن التقاعد، ستزيد النسبة المئوية المتزايدة من سكان فيرجينيا الأكبر سنًا من متطلبات الخدمة. إلى جانب التوقعات القاتمة لإيرادات الدولة المذكورة أعلاه، من المرجح أن تزداد الضغوط على وكالات الدولة "للقيام بالمزيد بموارد أقل".

شيخوخة القوى العاملة في حكومة الولاية
وكنتيجة طبيعية لشيخوخة سكان فيرجينيا بشكل عام، فإن القوى العاملة في حكومة الولاية تتقدم في السن أيضاً في المتوسط. تكشف البيانات الصادرة عن دائرة إدارة الموارد البشرية (DHRM) أن متوسط سنوات خدمة العاملين في الدولة قد زاد 17.6% في آخر 20 سنوات و 10.7% من القوى العاملة في الدولة مؤهلون حاليًا للتقاعد غير المخفض. بحلول 2016 ستقفز هذه النسبة المئوية إلى 23.9%. عندما يتقاعد موظف حكومي متمرس أو يترك العمل في الدولة بطريقة أخرى، غالبًا ما يتم فقدان أكثر من مجرد قوة عاملة. في كثير من الأحيان تغادر أيضًا المعرفة المؤسسية الكبيرة والفهم المتعمق للأنظمة والعمليات القائمة منذ فترة طويلة.

جاذبية الوظائف الحكومية للأجيال الأصغر سناً
يتمثل أحد آثار استجابة حكومة الولاية للظروف الاقتصادية الحالية في انخفاض إجمالي في القوى العاملة في الولاية. DHRM تشير الإحصاءات إلى أن عدد وظائف الدولة بدوام كامل (FTE) قد انخفض بنسبة ثمانية في المائة من 2008 إلى 2011. هذا الانخفاض، إلى جانب هجرة المعرفة والخبرة المشار إليها أعلاه، يركز بشكل أكبر على الحاجة إلى جلب العمال الشباب المؤهلين إلى القوى العاملة في الولاية. إن جذب العمال الجدد والاحتفاظ بهم هو في الواقع تحدٍ عام للكومنولث. DHRM تشير البيانات إلى أن أعلى معدل دوران بين موظفي الدولة يكون في السنوات الخمس الأولى من الخدمة، عندما يحدث 53% من جميع حالات انتهاء الخدمة.

العوامل البيئية التكنولوجية

وحددت المناقشات مع وكالة فيرجينيا لتكنولوجيا المعلومات (VITA) وقادة وكالة الفرع التنفيذي IT ، إلى جانب ITAC وأعضاء مجلس إدارة استثمارات تكنولوجيا المعلومات (ITIM) ثلاثة اتجاهات واسعة في بيئة التكنولوجيا، وهي: "الاستهلاك" للتكنولوجيا، وتزايد وتيرة التوسع والتغيير في التكنولوجيا، وظهور إنترنت الأشياء. تعتبر هذه الخطة أن هذه العوامل الثلاثة لها تأثير واسع النطاق على الأرجح في اتجاهات التكنولوجيا المحددة في هذه الخطة.

استهلاك التكنولوجيا
استهلاكية التكنولوجيا هي الميل المتزايد لظهور تكنولوجيا المعلومات الجديدة في البداية في السوق الاستهلاكية ثم انتقالها إلى مؤسسات الأعمال والمؤسسات الحكومية. يمثل صعود الأسواق الاستهلاكية كساحة رئيسية للابتكار في مجال تكنولوجيا المعلومات تحولاً كبيراً في صناعة IT بعيداً عن هيمنة الشركات الكبيرة والمؤسسات الحكومية كمحرك لتبني التكنولوجيا. سواء كان ذلك باستخدام هاتف ذكي شخصي للعمل أو التواصل مع المواطنين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، يستفيد موظفو الدولة والمؤسسات اليوم من الأدوات التي نشأت في السوق الاستهلاكية للتواصل والتعاون ومشاركة المعرفة في مكان العمل وكذلك مع من هم خارج المؤسسة. في حين أن اعتماد التقنيات الموجهة للمستهلكين قد يشكل تحدياً للمؤسسات، إلا أن التجربة المبكرة تشير إلى أن النتائج، عند تطبيقها بشكل صحيح، ستكون أكثر إنتاجية وموظفين أكثر تفاعلاً وعلاقات أفضل مع المواطنين والشركاء.

تزايد وتيرة التوسع والتغيير التكنولوجي المتزايدين
أصبح إدخال التكنولوجيات الجديدة الآن سمة شائعة في سوق اليوم، ومن المقبول على نطاق واسع أن الوتيرة الإجمالية للتغيير التكنولوجي قد زادت خلال العقد الماضي. "ومع ذلك، فإن هذا المعنى الواسع للوتيرة المتزايدة يشمل عدة اتجاهات محددة، غالبًا ما تكون معززة، بما في ذلك انتشار التكنولوجيات ذات القدرات الجديدة، وطبيعة" المعطلة لهذه التكنولوجيات على الموقع الإلكتروني ، وما ينتج عنها من خلق أنشطة ومجموعات جديدة من المستخدمين. ضع في اعتبارك، على سبيل المثال، الهواتف الذكية وتطبيقاتها "" توسيع نطاق التواصل مع المواطنين. ومن النتائج الهامة لهذا التغير التكنولوجي المعقد زيادة عدم اليقين؛ عدم اليقين بشأن تطور التكنولوجيات، وعدم اليقين بشأن الفرص التي تتيحها، وعدم اليقين بشأن درجة المخاطر المصاحبة لاعتماد التكنولوجيات. في المقابل، تتحدى هذه الشكوك المؤسسات، بما في ذلك حكومة الدولة، لتطوير الابتكار الإداري والمرونة والقدرة على التكيف والاستجابات السريعة المطلوبة لتحديد التقنيات التي تلبي احتياجات أعمالها على أفضل وجه ودمجها بنجاح.

إنترنت الأشياء
ووفقًا لمقال نُشر في مجلة ماكنزي كوارترلي 2013 ، فإن إنترنت الأشياء ينتشر بمعدل "مذهل" ومن المتوقع أن "ينفجر" خلال العقد القادم. يمثل إنترنت الأشياء، الذي تم تعريفه لأول مرة في 1999 من قبل رائد التكنولوجيا البريطاني كيفن أشتون، إضافة إلى الإنترنت الأجهزة الذكية، مثل أجهزة الاستشعار وكاميرات المراقبة والسيارات وأي جهاز مزود بمعالج وقابل للاتصال بالشبكة. تتوقع Cisco أنه بحلول عام 2017 سيكون هناك حوالي 1.7 مليار من هذه الأجهزة الذكية المتصلة بالإنترنت، دون احتساب الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية! إن توفر مصادر البيانات هذه في كل مكان لديه القدرة على "تعطيل" العديد من جوانب استخدام تكنولوجيا المعلومات الحكومية الحكومية. كحد أدنى، يجب تأمين جميع هذه الأجهزة التي تنفذها حكومة الولاية وإدارتها ودعمها. ونظرًا لطبيعة انتشار هذه التكنولوجيا، توصي مؤسسة جارتنر المؤسسات بعدم التعامل مع إنترنت الأشياء كنشاط منفرد، بل كنشاط واسع النطاق، مع الأخذ بنظرة تكاملية وشاملة عند دراسة الفرص وبناء حالات الأعمال المحتملة.

أهداف الكومنولث

• اتجاه التكنولوجيا: وسائل التواصل الاجتماعي
  توفير إطار سياسة لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي والاستفادة من مركز الكومنولث للتميز لتعزيز وتنسيق اعتماد وسائل التواصل الاجتماعي لتلبية توقعات التواصل مع المواطنين وتحسين الشفافية ودعم التعاون وتبادل المعرفة بين القوى العاملة في الكومنولث.

• اتجاه التكنولوجيا: التنقل
  إنشاء مركز امتياز للكومنولث لإدارة وتوجيه انتشار استخدام الأجهزة المحمولة وتطبيقات "" من أجل تعزيز وتوسيع نطاق خدمات المواطنين وضمان الامتثال للحوكمة والأمن، وتحقيق إنتاجية أكبر في القوى العاملة في الكومنولث، وزيادة جاذبية التوظيف في الكومنولث للعمال الشباب.

• اتجاهات التكنولوجيا: الأمن السيبراني
  تطبيق التقنيات والممارسات والمراقبة لحماية بيانات الكومنولث وبنيته التحتية، وتقليل مساحة الكومنولث المعرضة للهجوم، والحفاظ على الوعي بأوضاع الأمن السيبراني، والاستجابة الفعالة للهجمات الأمنية السيبرانية، وتحديد المخاطر الأمنية IT ومعالجتها، والحفاظ على قوة عاملة مطلعة في مجال الأمن السيبراني، والحفاظ على ثقة المواطنين في التزام الكومنولث بتأمين معلوماتهم الشخصية.

• اتجاه التكنولوجيا: بنية معلومات مؤسسية قوية>
  تنفيذ بنية معلومات مؤسسية تعزز توافر معلومات متسقة وآمنة وعالية الجودة وفي الوقت المناسب ويمكن الوصول إليها لتعزيز القيمة العامة وتمكين تقديم خدمة عالية الجودة لمواطني الكومنولث.

• اتجاه التكنولوجيا: الخدمات المشتركة للمؤسسات
  مواصلة دعم، وعند الاقتضاء، توسيع نطاق نموذج الخدمات المشتركة المؤسسية لتحسين الكفاءة والفعالية في عمليات الكومنولث المشتركة حيثما كانت وظائف الأعمال والبيانات تتخطى حدود الإدارات، أو كانت الخدمة المشتركة أكثر فعالية من حيث التكلفة، أو كانت الخدمة تسهل نقل المعلومات أو معرفة العاملين.

• اتجاه التكنولوجيا: خدمات الحوسبة السحابية
  إدارة وتوجيه تقييم واعتماد البنية التحتية وخدمات الحوسبة السحابية لتلبية متطلبات أعمال الوكالة لبيئة حوسبة آمنة ومرنة وقابلة للتطوير السريع.

• اتجاه التكنولوجيا: الدمج/التحسين القوي>
  مواصلة مزايا التكلفة والخدمات التي تحققت من خلال الدمج حتى الآن، مع اتباع نهج على مستوى المؤسسة لتحسين مزيج البنية التحتية والخدمات المركزية والوكالات والشركاء لتوفير بيئة تكيفية وفعالة من حيث التكلفة IT.

هدف الكومنولث

توفير إطار سياسة لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي والاستفادة من مركز الكومنولث للتميز لتعزيز وتنسيق اعتماد وسائل التواصل الاجتماعي لتلبية توقعات التواصل مع المواطنين وتحسين الشفافية ودعم التعاون وتبادل المعرفة بين القوى العاملة في الكومنولث.

لمحة عامة

حتى إذا حكمنا بالمعايير السامية للتطورات السابقة في مجال تكنولوجيا المعلومات، فإن التطور السريع لوسائل التواصل الاجتماعي وتبنيها كان مثيراً للإعجاب. وقد عزز انتقال أدوات التواصل الاجتماعي إلى منصات الهواتف المحمولة، مثل الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية، من قدرة وسائل التواصل الاجتماعي على تحويل علاقات الوكالات مع المواطنين والموظفين ومستخدمي خدماتها.

الموقع الإلكتروني الفيدرالي الخاص باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، howto.gov/social-media (الموقع الإلكتروني لم يعد متاحًا)، يعرّف وسائل التواصل الاجتماعي بأنها دمج تكنولوجيا "والتفاعل الاجتماعي وإنشاء المحتوى لربط المعلومات عبر الإنترنت بشكل تعاوني. من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للأشخاص أو المجموعات إنشاء المحتوى وتنظيمه وتحريره والتعليق عليه ودمجه ومشاركته، مما يساعد الوكالات على تحقيق أهداف مهمتها بشكل أفضل."

في حين أن مواقع الشبكات الاجتماعية مثل فيسبوك وتويتر معروفة جيدًا، إلا أن وسائل التواصل الاجتماعي تشمل مجموعة متزايدة من التطبيقات، بما في ذلك:

• المدونات (صفحات الويب التحادثية)

• المدونات الصغيرة (تدوينات قصيرة للغاية)

• المدونات الصوتية (نشر ملفات صوتية MP3 على الويب)

• مشاركة الصور/الفيديو

• موجز ويب RSS (وسيلة لتنبيه المستخدمين بالمحتوى الجديد

• أدوات التعاون، مثل منتديات المناقشة (أماكن للمجتمعات على الإنترنت)، والويكي (مساحة عمل تعاونية على شبكة الإنترنت)، وبرامج التفكير الإبداعي للموظفين (أدوات العصف الذهني أو التفكير الإبداعي لجمع الأفكار المبتكرة ومشاركتها).

محركات العمل الرئيسية

تشمل الدوافع التجارية للنظر في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي الاستخدام الواسع النطاق بين المواطنين والموظفين، وتوقعات المواطنين المتزايدة للتفاعل عبر الإنترنت، والاستخدام الناجح في القطاع الخاص والحكومة الفيدرالية والولايات الأخرى.

ونظراً لشعبية وسائل التواصل الاجتماعي، فليس من المستغرب أن يتوقع المواطنون التواصل مع وكالات الكومنولث باستخدام نفس الوسائط. ويعكس تقرير حديث صادر عن NASCIO هذا الاهتمام بالمواطن، مشيرًا إلى أن "وسائل التواصل الاجتماعي تتيح بوضوح للحكومات على جميع المستويات فرصة كبيرة للتفاعل مع المواطنين والمستخدمين المباشرين وغير المباشرين لخدماتها عبر مجموعة واسعة من البرامج." وعلاوة على ذلك، هناك أدلة متزايدة على أن خصائص وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك التفاعل في الوقت المناسب والمحتوى الغني (المكتوب والمسموع والمرئي) تضع أساسًا لتحسين الشفافية وفهم المواطنين لعمل حكومة الدولة (على سبيل المثال، انظر العديد من المقالات في مجلة المعلومات الحكومية الفصلية).

داخل حكومة الولاية، يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تلعب دوراً في دعم التعاون ومشاركة المعرفة بين القوى العاملة في الكومنولث والمساعدة في تحقيق تحسينات في العمليات. وبالإضافة إلى الصفحات الموجهة للموظفين على مواقع التواصل الاجتماعي، تستكشف الوكالات استخدام المدونات الداخلية والمدونات الصوتية وأدوات التعاون لتعزيز التواصل الداخلي وتقديم التدريب وتعزيز تبادل الأفكار والدروس المستفادة "."

دعم مبادرات خطة عمل المجلس الاستشاري لتكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا (ITAC)

من المحتمل أن يدعم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي إجراءات الوكالة لتحقيق أي من المبادرات. إن اتساع نطاق تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي هو أحد الأسباب التي تجعل هدف الكومنولث يسلط الضوء على إنشاء مركز التميز لمساعدة الوكالات في تحديد أنواع واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي التي تتناسب مع احتياجات أعمالها على أفضل وجه. ترد أمثلة على الدعم المقدم لكل مبادرة في المربع أدناه.

التحديات

يجب أن تكون الحماسة المحيطة بوسائل التواصل الاجتماعي مقيدة بالتحديات التي تواجه الكومنولث والوكالات في مجالات السياسة والأمن والخصوصية والمسائل القانونية المرتبطة بشروط الخدمة وإدارة السجلات والاستخدام المقبول. إن إدراك هذه التحديات هو أحد أسباب التوجه الاستراتيجي لوضع إطار سياسة لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. تشير الأبحاث حول استخدام الدولة لوسائل التواصل الاجتماعي إلى ارتفاع معدل فشل مبادرات وسائل التواصل الاجتماعي بسبب التركيز المفرط على التكنولوجيا أو الافتقار إلى قيادة ومشاركة الإدارة العليا (أي رؤساء الوكالات والنواب والمدراء). تشمل عوامل النجاح الرئيسية لنجاح مبادرات وسائل التواصل الاجتماعي للوكالات الاعتراف بأن وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة مهمة للاتصالات الخارجية والداخلية على حد سواء، والحاجة إلى تحديد أنشطة الأعمال التي تسعى مبادرة وسائل التواصل الاجتماعي إلى تحسينها، وإشراك الموظفين في صياغة المبادرة وتنفيذها. يمكن لمركز التميّز المقترح أن يكون بمثابة مركز لتبادل المعلومات للتدريب والتوجيه والدروس المستفادة في معالجة هذه القضايا.

دعم التوجهات الاستراتيجية

صُممت التوجهات الاستراتيجية الأربعة المرتبطة بهدف وسائل التواصل الاجتماعي لتوفير إطار سياسة لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، وتدشين مركز الكومنولث للتميز لدعم جهود الوكالات وتبادل الخبرات، وإنشاء حضور لوسائل التواصل الاجتماعي للكومنولث في مواجهة المواطنين والموظفين.

فيما يلي الاتجاهات الاستراتيجية المتعلقة باتجاه تكنولوجيا وسائل التواصل الاجتماعي.

• SM.A - وضع سياسة لوسائل التواصل الاجتماعي لتلبية احتياجات المواطنين من المعلومات وإقامة شراكات مع العملاء والقطاع الخاص لتطوير سياسات وسائل التواصل الاجتماعي على مستوى الولاية ومعاييرها والتدريب على أفضل الممارسات.

• SM.B - النظر في إنشاء وجود شامل "Commonwealth of Virginia" على وسائل التواصل الاجتماعي وتخصيص الموارد اللازمة للرصد والصيانة.

• SM.C - إنشاء مركز امتياز للكومنولث لمساعدة الوكالات في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وتبادل الخبرات والدروس المستفادة، على أن يدعمه موظفو الوكالات الذين يتمتعون بمجموعة المهارات والخبرات المناسبة.

• SM.D - إنشاء بيئة تواصل اجتماعي لموظفي حكومة الدولة.

أمثلة على الوكالات

DMV

قبل ظهور وسائل التواصل الاجتماعي، كان لدى إدارة المركبات الآلية في فيرجينيا (DMV) العديد من التكتيكات للتفاعل والتواصل مع جمهورها الخارجي والاتصال به والتواصل معه. وشملت هذه التكتيكات موقعها الإلكتروني، والرسائل البريدية، والرسائل النصية ورسائل التذكير بالمكالمات الهاتفية، والإعلانات، ووسائل الإعلام التقليدية، والاتصال المباشر في مراكز خدمة العملاء. مع التوسع السريع في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، أدركت فيرجينيا DMV أن وسائل التواصل الاجتماعي توفر فرصة لتوفير قنوات إضافية يمكن للوكالة من خلالها الوصول إلى العملاء وأصحاب المصلحة بالأخبار والبرامج الترويجية والموارد.

قبل إطلاق برنامج وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بها، استعرضت ولاية فرجينيا DMV وكالات ولاية فرجينيا الأخرى ومكاتب إدارة المركبات في جميع أنحاء البلاد التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لفهم موارد التوظيف وتخطيط الاتصالات والتوقعات بشكل أفضل. وخلصت فيرجينيا DMV إلى أن وسائل التواصل الاجتماعي هي شكل مهم وفعال من أشكال التواصل، لكنها ليست شاملة ويجب أن تكون جزءًا من جهد تواصل أكبر. وتحقيقًا لهذه الغاية، وضعت الوكالة خطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بإدارة المركبات الآلية في فيرجينيا 2012-2013. وثقت الخطة الهدف والجمهور المستهدف والهدف واستراتيجية برنامج وسائل التواصل الاجتماعي، وحددت الفرص الفورية والمحتملة على المدى الطويل، وحددت تسعة تكتيكات لتوجيه تنفيذ البرنامج. بالإضافة إلى ذلك، قدمت الخطة وسائل لقياس ومراقبة فعالية برنامج وسائل التواصل الاجتماعي كأداة توعية.

تم إطلاق البرنامج في مايو 2012.

لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بام غوهين، مساعد المفوض للاتصالات، إدارة المركبات الآلية في فرجينيا.

DRPT

ولزيادة الوعي بخدمات النقل التي تقدمها الجهات المستفيدة من المنح، أنشأت إدارة السكك الحديدية والنقل العام قناة على يوتيوب لنشر مقاطع فيديو عن وسائل النقل التي تقدمها الجهات المستفيدة من المنح، مثل The Tide وGRTC وAmtrak Virginia. شاهد الفيديوهات على http://www.youtube.com/user/vadrpt

لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بجايسون تشيكس مطور تطبيقات الويب، إدارة السكك الحديدية والنقل العام.

SCHEV

يستخدم قسم الأبحاث في مجلس التعليم العالي بولاية فرجينيا وسائل التواصل الاجتماعي لدعم أنشطته البحثية. يدير القسم @SCHEVResearch على تويتر لبث التحديثات والأخبار ذات الصلة بأنشطة جمع البيانات وإعداد التقارير.

بالإضافة إلى ذلك، كشف قسم الأبحاث مؤخرًا عن منصة جديدة للشبكات الاجتماعية تدمج المدونات والمنتديات ومواقع الويكي والتلعيب للمستخدمين المسجلين. وتتضمن المنصة أداة تتيح للمستخدمين إنشاء صفحات ويكي في مساحة خاصة، وإضافة كائنات البيانات من موقع SCHEV وتحليلاتهم النصية وتعليقاتهم الخاصة. سيتمكن المستخدمون الآخرون من تصنيفها والتعليق على النتائج.

لمزيد من المعلومات يرجى الاتصال بـ تود ر. ماسا، مدير بحوث السياسات وتخزين البيانات، مجلس ولاية فرجينيا للتعليم العالي في فرجينيا.

روابط الموارد

دليل وسائل التواصل الاجتماعي Virginia.Gov

يحتفظ الموقع الإلكتروني الرسمي للكومنولث بدليل للوكالات التي أنشأت حضوراً على فيسبوك وفليكر وتويتر ويوتيوب. يمكن العثور على الدليل على https://www.virginia.gov/agencies

NASCIO 2010 استبيان حول تبني حكومات الولايات لوسائل التواصل الاجتماعي

الأصدقاء والمتابعون والمغذيات: دراسة استقصائية وطنية لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في حكومات الولايات، تقرير عن نتائج الدراسة الاستقصائية التي أجرتها NASCIO 2010 حول تبني حكومات الولايات لوسائل التواصل الاجتماعي. يتضمن التقرير توصيات للخطوات التالية التي يتعين على الولايات اتخاذها أثناء تكييف هذه الأدوات لتوسيع نطاق المشاركة مع المواطنين وتحسين البرامج الحكومية. يمكن تنزيل التقرير من http://new.nascio.org/Content/Publications-View/PID/652/evl/0/CategoryID/48/CategoryName/ Social-Media

دليل Govloop.com حول وسائل التواصل الاجتماعي في الحكومة: عناصر التميز

GovLoop.com هو موقع تواصل اجتماعي شهير للموظفين الحكوميين. هناك أكثر من 45,000 عضو، ومنشورات مدونات متعددة يومياً، وندوات تدريبية عبر الإنترنت، ومنتديات نقاش نشطة، ومجموعات متخصصة بناءً على الموضوع أو الموقع. في أبريل 2013 ، نشرت GovLoop دليلاً بعنوان "تجربة وسائل التواصل الاجتماعي في الحكومة: عناصر التميز." ينقسم الدليل إلى ثلاثة أقسام تغطي الأهمية (هل تنظر الجهات الحكومية إلى وسائل التواصل الاجتماعي كأولوية أم كنشاط هامشي؟) التأثير (عندما يتم إعطاء الأولوية لوسائل التواصل الاجتماعي، ما هي قيمتها القابلة للإثبات؟)، والتنفيذ (كيف يمكن للوكالات تكرار تجارب وسائل التواصل الاجتماعي الناجحة هذه في جميع أنحاء الحكومة؟) يمكن تنزيل الدليل من https://www.govloop.com/resources/the-social-media-experiment-in-government-elements-of-excellence-new-govloop-guide/

بوابة الحكومة الاتحادية على وسائل التواصل الاجتماعي

أطلقت إدارة الخدمات العامة التابعة للحكومة الفيدرالية موقعًا إلكترونيًا يسمى "howto.gov" لمساعدة العاملين في الحكومة "على تقديم تجربة أفضل للعملاء للمواطنين." يركز قسم من الموقع الإلكتروني على وسائل التواصل الاجتماعي. من بين الموضوعات التي تم تناولها أنواع وسائل التواصل الاجتماعي واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في الحكومة. تقع البوابة على https://www.digitalgov.gov/resources/

هدف الكومنولث

إنشاء مركز امتياز للكومنولث لإدارة وتوجيه انتشار استخدام الأجهزة المحمولة وتطبيقات "" من أجل تعزيز وتوسيع نطاق خدمات المواطنين وضمان الامتثال للحوكمة والأمن، وتحقيق إنتاجية أكبر في القوى العاملة في الكومنولث، وزيادة جاذبية التوظيف في الكومنولث للعمال الشباب.

لمحة عامة

الأجهزة المحمولة، مثل الهواتف الذكية والحواسيب اللوحية هي أجهزة حاسوبية صغيرة محمولة باليد تحتوي على شاشة عرض، ومدخلات تعمل باللمس أو لوحة المفاتيح، ونظام تشغيل، ويمكنها تشغيل أنواع مختلفة من برامج التطبيقات، والمعروفة باسم "تطبيقات." أدى الجمع بين الاتصال بالإنترنت وزيادة القدرة على الاتصال بالإنترنت وانخفاض التكلفة إلى الانتشار السريع للأجهزة المحمولة. ووفقًا لدراسة أجراها مشروع بيو للإنترنت والحياة الأمريكية في سبتمبر 2013 ، "91% من جميع الأمريكيين يمتلكون الآن هاتفًا خلويًا، وهذا يعني أن 57% من جميع البالغين الأمريكيين يستخدمون الإنترنت الخلوي." علاوة على ذلك، يمتلك الآن واحد من كل ثلاثة بالغين في الولايات المتحدة جهاز كمبيوتر لوحي.

وكما تشير هذه الإحصاءات، فإن الاعتماد غير المسبوق للأجهزة المحمولة قد رسخ هذه الأجهزة كمنصة اتصالات جديدة. تتمثل إحدى النتائج في التغيير الجذري في الطريقة التي يمكن للمواطنين وموظفي الوكالة الوصول إلى المعلومات والخدمات. يمكن للمواطنين الوصول إلى المعلومات في الوقت الحقيقي مثل حالة الطرق وحركة المرور. بالنسبة لأولئك الذين يعيشون في مناطق ذات نطاق عريض محدود، مثل جنوب غرب فيرجينيا، توفر الهواتف الذكية إمكانية الوصول إلى خدمات الوكالات القائمة على الإنترنت. بالنسبة لموظفي الكومنولث في الميدان، يمكن أن يؤدي استخدام الأجهزة المحمولة إلى تحسين تقديم الخدمات بالإضافة إلى تعزيز إنتاجية الموظفين.

واستجابةً لذلك، تقوم المؤسسات بمراجعة استراتيجيات التواصل وتقديم الخدمات الخاصة بها والقيام بمبادرات جديدة. نظرًا لأن الجهاز المحمول أصبح الجهاز الذي يمتلكه المواطن أو الموظف دائمًا، يقوم البعض بتطوير استراتيجية التواصل وتقديم الخدمات عبر الهاتف المحمول "- أولاً" في حين ينتقل البعض الآخر إلى استراتيجية متعددة القنوات، مع التركيز على تطوير بيئة يمكن فيها تنفيذ الاتصالات والخدمات عبر منصات متعددة. وبغض النظر عن النهج الاستراتيجي، للاستفادة من الفرص التي توفرها الأجهزة المحمولة، تحتاج الوكالات إلى وضع خطط تتماشى مع احتياجات العمل مع خلق قيمة للمواطنين أو الموظفين.

أحد الأمثلة على هذا المثال الأخير الذي حظي باهتمام كبير هو السماح لموظفي الوكالة بالوصول إلى معلومات العمل من الأجهزة المحمولة الشخصية، والتي يشار إليها أحيانًا باسم BYOD (أحضر جهازك الخاص). في فبراير 2013 ، وضع الكومنولث سياسة تتيح لموظفي الولاية استخدام أجهزتهم المحمولة الشخصية للوصول إلى أنظمة الصوت والبريد الإلكتروني الخاصة بالكومنولث لإجراء الأعمال الرسمية للولاية (انظر علامة التبويب أمثلة على الوكالة للحصول على التفاصيل).

وأخيراً، تجدر الإشارة إلى أن هناك ما هو أكثر من الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية في اتجاه التنقل. "كما هو موضح تحت عنوان "بيئة التكنولوجيا"، فإن إنترنت الأشياء" ، والمعروف أيضًا باسم اتصالات آلة إلى آلة، آخذ في الظهور مع ما يترتب عليه من آثار وفرص كبيرة لتوسيع نطاق اتجاه التنقل.

محركات العمل الرئيسية

هناك العديد من العوامل التي تدفع الوكالات إلى النظر في أفضل السبل للاستجابة للاستخدام الواسع النطاق للأجهزة المحمولة. تنعكس راحة المواطنين المتزايدة في استخدام الأجهزة المحمولة للتواصل الشخصي على توقعاتهم بشأن التواصل والتفاعل المماثل مع وكالات الكومنولث. يُتوقع من الوكالات الآن توفير المعلومات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وعلى نحو متزايد، تقديم خدمات في الوقت الفعلي ومحددة السياق (أي الموقع والوقت من اليوم). زيادة سرعات شبكة الهاتف المحمول تجعل الآن تصفح الويب واستخدام التطبيقات على الأجهزة المحمولة أكثر عملية وفعالية. واستجابة لذلك، تعتمد الوكالات مواقعها الإلكترونية لتشغيل الأجهزة المحمولة وتطوير تطبيقات متخصصة لتقديم المعلومات والخدمات. وهذا الأمر مهم بشكل خاص للمستخدمين في المناطق الريفية الذين لديهم إمكانية وصول محدودة أو معدومة إلى خدمة الإنترنت عريض النطاق.

بالنسبة لعمليات الوكالات، تشمل العوامل التي تدفع إلى النظر في استخدام الأجهزة المحمولة الحاجة إلى أن يكون المزيد من الموظفين على اتصال أثناء وجودهم خارج مكاتب الوكالة، ومعالجة التزام الكومنولث بالموازنة بين العمل والحياة المنزلية، والرغبة في جذب الموظفين الأصغر سنًا. وعلاوة على ذلك، فإن القوة المتزايدة للأجهزة المحمولة مقترنة بتخفيضات في تكلفتها وتكلفة خطط البيانات المرتبطة بها تغير من اعتبارات التكلفة والعائد.

دعم مبادرات خطة عمل تكنولوجيا المعلومات للمجلس الاستشاري لتكنولوجيا المعلومات

يمكن أن يساهم تقديم الخدمات للمواطنين من خلال الأجهزة المحمولة واستخدام الأجهزة المحمولة داخل الوكالة في تحقيق أي من المبادرات. إن النطاق الواسع من الاستخدامات المحتملة والاعتماد السريع للأجهزة المحمولة هو أحد الأسباب التي تجعل هدف الكومنولث يسلط الضوء على إنشاء مركز التميز لمساعدة الوكالات في تحديد الأجهزة والتطبيقات التي تتناسب مع احتياجات أعمالها على أفضل وجه. ترد أمثلة على الدعم المقدم لكل مبادرة في المربع أدناه.

التحديات

في حين أن توفر الأجهزة المحمولة يتيح للوكالات العديد من الفرص لتحسين التواصل مع المواطنين وإنتاجية الموظفين، فإن العمل على استغلال هذه الفرص يتطلب من الوكالات معالجة العديد من القضايا التجارية والتقنية.

يتطلب النجاح في الاستفادة من فرص الأجهزة المحمولة وقتًا وموارد لتطوير استراتيجية للأجهزة المحمولة تتوافق مع أولويات الوكالة وأهدافها. نظرًا لأن دمج الأجهزة المحمولة سيتطلب على الأرجح إجراء تغييرات في إجراءات العمل المهمة، فإن مشاركة الموظفين وقيادة الإدارة العليا (أي رؤساء الوكالات والنواب والمديرين) أمر ضروري.

تشمل المسائل التقنية تلبية احتياجات المستخدمين المتنوعين (أي الموظفين والعملاء والشركاء) الذين لديهم متطلبات مختلفة للأجهزة والتطبيقات، وتلبية توقعات المستخدمين المتناقضة إلى حد ما لبيئة معلومات أكثر ثراءً يمكن الوصول إليها من خلال واجهة تطبيقات أبسط، والحفاظ على التطبيقات عبر مجموعة من منصات الأجهزة المحمولة، وإعادة هندسة المواقع والتطبيقات الحالية لتعمل بفعالية في بيئة الأجهزة المحمولة. مع تطور استخدام الوكالات للتقنيات المتنقلة، ستضطر هذه الوكالات، إلى جانب الكومنولث، إلى إضافة طبقات جديدة من حماية الشبكة وزيادة قدراتها الأمنية.

دعم التوجهات الاستراتيجية

تعمل الاتجاهات الاستراتيجية الثمانية المرتبطة بهدف التنقل على تطوير الحوكمة والاستراتيجية، وإنشاء مركز الكومنولث للتميز لإدارة وتوجيه استخدام الأجهزة المحمولة وتطبيقات "" ، وتوفير البنية التحتية لدعم الخدمات عبر الإنترنت، وتعزيز التوسع في المناهج الدراسية الأساسية من خلال متجر للتطبيقات. فيما يلي الاتجاهات الاستراتيجية المتعلقة باتجاه تكنولوجيا التنقل.

• م.أ - وضع معيار لتطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة وقائمة بالتطبيقات المستهدفة (بما في ذلك عنصر الأمان).

• م.ب - وضع سياسة استخدام للتطبيقات الممكّنة للتكنولوجيا المتنقلة (بما في ذلك عنصر الأمان).

• م.ج - وضع خارطة طريق تكنولوجية للبنية التحتية لدعم التوسع في الخدمات/التنقل عبر الإنترنت.

• م.د - توفير البنية التحتية لدعم التوسع في خدمات الإنترنت/التنقل عبر الإنترنت.

• م.هـ - إنشاء مركز الكومنولث للتميز لمساعدة الوكالات في تطوير واستخدام تطبيقات الهاتف المحمول الداخلية والموجهة للمواطنين، ومشاركة النتائج والدروس المستفادة. سيتم دعم المركز بموظفي الوكالة الذين يتمتعون بالمهارات والخبرات المناسبة.

• م.و - وضع استراتيجية للتنقل للوكالات التابعة للفرع التنفيذي التي تستخدم خدمات برنامج تكنولوجيا المعلومات والاتصالات؛ ووضع حوكمة للتنقل لتشمل سياسة لـ BYOD؛ ووضع وتنفيذ سياسات وتقنيات لتمكين قوة عاملة متنقلة تكون جذابة للجيل القادم من العاملين من الجيل القادم وفعالة من حيث التكلفة ومنتجة للكومنولث.

• M.G - توسيع نطاق عروض التكنولوجيا لتعزيز تجربة الموظف المتنقل.

• م.ح - تعزيز التوسع في المناهج الدراسية الأساسية التي تلبي معايير SOLs أو المناهج الأساسية الجامعية من خلال مفهوم متجر التطبيقات الذي يقدم مناهج موحدة؛ COV يمكن أن يكون دور توفير البنية التحتية.

أمثلة على الوكالات

أحضر جهازك الخاص - الخدمات المؤسسية المحمولة باليد - الخدمات المؤسسية المحمولة باليد

لتحسين الإنتاجية والتعاون والكفاءة بين موظفي الكومنولث، تقدم وكالة فيرجينيا لتكنولوجيا المعلومات (VITA) خدمة جديدة تسمح لموظفي الولاية بالوصول إلى معلومات العمل من الأجهزة المحمولة الشخصية مثل الهواتف الذكية. تُمكِّن هذه الخدمة موظفي الدولة من الوصول الآمن إلى حسابات البريد الإلكتروني للعمل والتقويمات وجهات الاتصال والمهام من الأجهزة الذكية الشخصية مثل أجهزة iPhone وiPad وDroids وأجهزة Windows المحمولة وغيرها. لدعم استخدام الموظفين، يجوز للوكالات تقديم رواتب للموظفين. للحصول على هذه الخدمة، يجب أن تكون الوكالة على البنية التحتية للكومنولث وأن تكون قد أكملت عملية تحويل الرسائل.

للمزيد من المعلومات، راجع VITA FS - أحضر جهازك الخاص بك

DMV موبايل

يتيح تطبيق DMV Mobile للمواطنين الوصول إلى حساب MyDMV الخاص بهم أثناء "أثناء التنقل" لإجراء أكثر من 20 المعاملات بما في ذلك تجديد تسجيل المركبة، وتجديد رخصة القيادة، وتغيير العنوان والمزيد. يمكّن تطبيق Virginia DMV المواطنين من تحديد موقع أقرب مركز خدمة عملاء والتحقق من أوقات الانتظار وإجراء اختبارات الترخيص النموذجية واختيار لوحات الترخيص الخاصة وتخصيصها وشرائها.

لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بام غوهين، مساعد المفوض للاتصالات، إدارة المركبات الآلية في فرجينيا

eVA 4 الأعمال و eVA Mobile 4 المعتمدون

نشرت إدارة الخدمات العامة تطبيقين لمستخدمي نظام eVA، وهو نظام فيرجينيا المبتكر للمشتريات الإلكترونية. يوفر تطبيق eVA 4 Business إمكانية الوصول في الوقت الفعلي إلى فرص الأعمال مع Commonwealth of Virginia وكالات الولاية والجامعات والكليات والحكومات المحلية والهيئات العامة الأخرى في فرجينيا. يتيح تطبيق eVA Mobile 4 للموافقين على طلبات الشراء عبر الهاتف المحمول للموافقين على طلبات الشراء طريقة سهلة/بسيطة لمراجعة طلبات الشراء والموافقة عليها.

للمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بماريون لانكستر، مدير تكنولوجيا المعلومات، إدارة الخدمات العامة

DOC VirginiaCORIS

مع الانتهاء من مبادرة رئيسية لترقية جميع الأنظمة القديمة إلى بيئة .NET التي يمكن أن تدعم استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة، تقوم إدارة الإصلاحيات (DOC) بتجربة استخدام الأجهزة اللوحية والتطبيقات لتلبية احتياجات العمل ذات الأولوية القصوى. يركز الجهد الأولي على دعم ضباط المراقبة ويوفر إمكانية الوصول المتنقل إلى نظام المعلومات الإصلاحية التابع للإدارة (VirginiaCORIS). تعمل DOC بشكل وثيق مع VITA لدمج البيئة الأمنية المناسبة.

لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بريك ديفيس، كبير مسؤولي المعلومات، إدارة الإصلاحيات

روابط الموارد

دليل تطبيقات الهاتف المحمول Virginia.Gov

الموقع الإلكتروني الرسمي للكومنولث، Virginia.gov, يحتوي على دليل لتطبيقات الجوال الخاصة بالوكالات. يحتوي كل إدخال على وكالة النشر ووصف موجز وروابط لمتاجر تطبيقات Google Play وApple IPhone. يمكن العثور على الدليل على:
http://www.virginia.gov/connect/mobile-apps-directory

معيار بنية المؤسسة (EA 225-13)

يحدد القسم 5.6، مجال منصة ETA، متطلبات استخدام الاتصالات المتنقلة التي تمكن موظفي الدولة من استخدام أجهزة الاتصالات المتنقلة الشخصية الخاصة بهم للوصول إلى أنظمة الصوت والبريد الإلكتروني الخاصة بالكومنولث لإجراء الأعمال الرسمية للدولة. المعيار متاح على:
معيار بنية المؤسسة - EA225-15

كتالوج تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بولاية ناسسيو

قامت الرابطة الوطنية لكبار مسؤولي المعلومات في الولايات (NASCIO) بتطوير كتالوج جديد لتطبيقات الجوال الخاصة بالولايات، وهو عبارة عن مجموعة من أكثر من 160 تطبيق جوال محلي خاص بالولاية والإقليم. وفقًا لـ NASCIO، "توفر هذه الأداة طريقة ملائمة لمعرفة ما تنتجه الولايات الأخرى من تطبيقات الأجهزة المحمولة، وتسمح للولايات بتوليد أفكار لولايتها أو إقليمها." يمكن العثور على الكتالوج على: http://www.nascio.org/apps/

هدف الكومنولث

تطبيق التقنيات والممارسات والمراقبة لحماية بيانات الكومنولث وبنيته التحتية، وتقليل مساحة الهجوم على الكومنولث، والحفاظ على الوعي بأوضاع الأمن السيبراني، والاستجابة الفعالة للهجمات الأمنية السيبرانية، وتحديد المخاطر الأمنية IT ومعالجتها، والحفاظ على قوة عاملة مطلعة في مجال الأمن السيبراني، والحفاظ على ثقة المواطنين في التزام الكومنولث بتأمين معلوماتهم الشخصية.

لمحة عامة

التهديدات الأمنية، في شكل قرصنة خبيثة، وفيروسات، وبرمجيات خبيثة، وأجهزة غير آمنة، وخروقات للبيانات، وغيرها، هي سمة مؤسفة ومنتشرة جداً في بيئة الحوسبة اليوم. وفقًا لغرفة تبادل معلومات حقوق الخصوصية، في 2012 كانت الحكومة هي الهدف رقم 2 للهجمات الإلكترونية. Commonwealth of Virginia ليس استثناءً؛ فخلال السنة المالية 2013 كانت الوكالات التي حولت الكومنولث هدفًا لأكثر من 118 مليون محاولة هجوم ومتلقي 759 مليون رسالة غير مرغوب فيها (المصدر: Privacy Rights Clearinghouse, A Chronology of Data Breaches, August 2013).

وتتمثل سياسة الكومنولث في تأمين معلوماته الإلكترونية باستخدام أساليب تعتمد على حساسية المعلومات والمخاطر التي تتعرض لها المعلومات، بما في ذلك اعتماد عمليات الأعمال الهامة للوكالة على المعلومات والأنظمة ذات الصلة. تنص سياسة أمن المعلومات (ITRM سياسة SEC519-00) والمعايير ذات الصلة على أن كل رئيس وكالة مسؤول عن أمن المعلومات الإلكترونية للوكالة وعن توفير الإطار الأمني الذي تستخدمه الوكالات لإنشاء برنامج أمن المعلومات الخاص بها والحفاظ عليه.

تحدد السياسة برنامج أمن معلومات الكومنولث كإطار عمل شامل للوكالات لاتباعه في تطوير برامج أمن الوكالات التي تحمي معلوماتها. يقرّ البرنامج بأن المعلومات الحساسة للكومنولث هي من الأصول الحساسة ويقرّ بأن أمن المعلومات

1. حجر الزاوية في الحفاظ على ثقة الجمهور;
2. تمكنت من تلبية متطلبات العمل والتكنولوجيا على حد سواء;
3. قائمة على المخاطر وفعالة من حيث التكلفة;
4. تتماشى مع أولويات الوكالة وCOV، وأفضل الممارسات في هذا المجال، والمتطلبات الحكومية;
5. توجهها السياسة ولكن ينفذها أصحاب الأعمال؛ و
6. يطبق بشكل شامل بغض النظر عن الوسيط.

تتولى إدارة أمن الكومنولث & إدارة المخاطر (CSRM) التابعة لوكالة فيرجينيا لتكنولوجيا المعلومات (VITA) مهمة ضمان بيئة تكنولوجية آمنة ومأمونة تمكّن الكومنولث والوكالات من إنجاز مهامها. تقوم المديرية بتطوير وإدارة مجموعة متغيرة باستمرار من الأدوات والعمليات المصممة لتأمين بيانات وأنظمة الكومنولث. ويشمل ذلك إنشاء بنية ومعايير أمنية وحماية بيانات الكومنولث 24 x 7 x 365 من خلال كشف التسلل وفحص الثغرات الأمنية، ومكافحة الفيروسات والجدران النارية، وتصفية البريد المزعج ومحتوى الويب، والترقيع المركزي والآلي للبرامج، والوصول الآمن إلى الشبكة عن بُعد، والبريد الإلكتروني الداخلي المشفر. تتعاون المديرية مع مكتب التحقيقات الفيدرالي ووزارة الأمن الداخلي وغيرهما لتبادل المعلومات الاستخباراتية والمعلومات الأمنية.

في 2012 ، تم إنشاء برنامج إدارة مخاطر الكومنولث IT إدارة مخاطر الكومنولث . ويتمثل الغرض من هذا البرنامج في تحديد الأماكن التي توجد فيها أهم المخاطر التي تهدد الكومنولث، وتحديد أولويات الموارد والجهود على أساس المخاطر، وضمان فهم قيادة الوكالة للمخاطر، وتحديد عتبة المخاطر للكومنولث ككل.

محركات العمل الرئيسية

في ضوء الكم المتزايد من المعلومات الحساسة، بما في ذلك معلومات التعريف الشخصية والمعلومات الصحية الشخصية، التي تحتاجها وكالات الكومنولث لأداء مهامها، فإن الدافع المهيمن على الأعمال التجارية للاتجاه الأمني السيبراني هو ضرورة حماية بيانات المواطنين وتوفير بيئة تقنية آمنة ومأمونة. أما الدوافع الرئيسية الأخرى للأعمال فتتمثل في توقعات المواطنين بإجراء الأعمال مع وكالات الكومنولث كما يفعلون الآن مع المؤسسات التجارية، 24 x7 في أي مكان قد يكونون فيه، واستيعاب الظهور السريع للأجهزة المحمولة كمنصة مفضلة للتفاعل عبر الإنترنت للمواطنين والموظفين.

دعم مبادرات خطة عمل المجلس الاستشاري لتكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا (ITAC)

الإدارة الناجحة لمخاطر وتهديدات الأمن السيبراني شرط أساسي لنجاح جميع المبادرات الخمس. إن الاستمرار في الحفاظ على ثقة المواطن في بيئة المعلومات في الكومنولث يشجع الوكالات على استخدام تكنولوجيا المعلومات كوسيلة لتحقيق المبادرات والمواطنين على الاستفادة من عروض الخدمات الجديدة القائمة على التكنولوجيا. وترد أمثلة على دعم كل مبادرة في المربع أدناه.

التحديات

يشير تقرير أمن المعلومات 2012 إلى أن "58 في المئة من الوكالات لم تطبق سياسات ومعايير وإجراءات مقبولة للسيطرة على الاستخدامات غير المصرح بها والاختراقات والتهديدات الأمنية الأخرى. يؤدي فشل التنفيذ إلى مستويات غير معروفة من المخاطر في بيئة الكومنولث IT." يتمثل أحد التحديات الكبيرة التي تواجه إدارة مخاطر الكوارث في العمل مع الوكالات لتحديد حجم المخاطر التي تتعرض لها واتخاذ القرارات المتعلقة بتحديد الأولويات وتخصيص الموارد اللازمة لمعالجة المخاطر.

ويشير التقرير أيضًا إلى أن "الأمن لا يتم إدراجه بشكل كافٍ في تخطيط دورة حياة أنظمة IT. لا يعالج تخطيط نهاية العمر الافتراضي للأنظمة والتطبيقات IT بشكل كافٍ الحاجة إلى ترقية الأجهزة والبرمجيات التي لم تعد مدعومة من قبل البائع. إن الاستمرار في استخدام الأجهزة والبرمجيات غير المدعومة أمر مكلف ويعرض معلومات الكومنولث لمخاطر عالية."

يصاحب الانتقال المستمر لخدمات الكومنولث الموجهة للمواطنين إلى نموذج الخدمة عبر الإنترنت تحديات أمنية إضافية، مثل إدارة الهوية والمصادقة والحاجة إلى زيادة وعي المواطنين بالمخاطر الأمنية المحتملة. بالإضافة إلى تقديم الخدمات التقليدية عبر الإنترنت، تتسم بيئة تكنولوجيا الكومنولث أيضًا بأن الموظفين يقضون المزيد من الوقت في إدارة أعمال الكومنولث باستخدام الأجهزة المحمولة وتفاعل الوكالات بشكل متزايد مع المواطنين على شبكات التواصل الاجتماعي التابعة لجهات خارجية. بينما تقدم هذه الأساليب تحسينات في الإنتاجية والخدمات، فإنها تثير مخاوفها الأمنية الخاصة بها والتي يجب معالجتها. ستتطلب معالجة هذه القضايا الأمنية تحسين تحليل المخاطر وتقييمها، وتعزيز أمن الوصول، وزيادة الوعي الأمني وتدريب الموظفين والمواطنين على أمن المعلومات، ورفع مستوى القدرة على إجراء الامتثال الأمني.

دعم التوجهات الاستراتيجية

تم تصميم التوجهات الاستراتيجية الستة المرتبطة بهدف الأمن السيبراني لتعزيز إطار حوكمة الأمن السيبراني وتحسين عمليات الأمن السيبراني.

فيما يلي الاتجاهات الاستراتيجية المتعلقة باتجاه تكنولوجيا الأمن السيبراني.

• CS.A - إدارة برنامج إدارة المخاطر IT للكومنولث، بما في ذلك تنفيذ أداة إدارة محفظة المخاطر.
• CS.B - تعزيز الوضع الأمني السيبراني للكومنولث.
• CS.C - مواصلة تعزيز إطار حوكمة الأمن السيبراني ليشمل:
  1. تنفيذ إطار عمل منهجي لضمان الامتثال لمعايير الأمن والسلامة العامة,
  2. مراقبة بيانات الكومنولث وأصوله بحثاً عن التهديدات ونقاط الضعف ومعالجة أي مشاكل يتم تحديدها,
  3. تحديد الحوادث الأمنية IT والتخفيف من حدتها وإدارتها
  4. تطوير الاستخبارات السيبرانية استنادًا إلى البحث في الاتجاهات السيبرانية الحالية بالإضافة إلى تحليل البيانات السيبرانية داخل الكومنولث، و
  5. توفير بيانات ومعلومات الأمن السيبراني لكيانات الكومنولث وشركاء الكومنولث الآخرين.
• CS.D - تطوير متطلبات الحوكمة الأمنية لإدارة الهوية المشتركة للكومنولث.
• CS.E - نشر نظام إدارة هوية واحد (CAS) لجميع تطبيقات حكومة الولاية التي تواجه الجمهور.
• CS.F - توفير تدريب وتعليم كافٍ في مجال الأمن السيبراني لقادة الكومنولث والمختصين في IT وموظفي أمن المعلومات وموظفي الكومنولث.

أمثلة على الوكالات

DMV/VITA: خدمات توثيق الكومنولث (CAS)

من خلال التعاون بين أمانات التكنولوجيا والصحة والموارد البشرية والنقل، تم نشر خدمة التحقق من الهوية عبر الإنترنت لتستخدمها جميع وكالات الكومنولث. نفذ المشروع الذي يقوده DMV حلاً يمكّن الوكالات من الاستفادة من نظام مصادقة مشترك للمستخدمين للوصول إلى أنظمة مختارة تواجه العملاء. سيتم استضافة نظام CAS وتشغيله وصيانته بواسطة VITA كخدمة مشتركة.

لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بمايكل فارنسورث، مدير المشروع، إدارة المركبات الآلية

دليل مسؤول أمن المعلومات

يوصي مجلس الكومنولث لأمن معلومات الكومنولث بالتوجيه الاستراتيجي بشأن أمن معلومات الكومنولث والمبادرات المتعلقة بالخصوصية. يجب أن يكون العضو مسؤول أمن المعلومات في الوكالة (ISO) أو جزءًا من الفريق الأمني للوكالة IT. أنشأ المجلس لجنة دليل الأيزو متعددة الوكالات لإعداد دليل الأيزو. سيوفر الدليل معلومات عن المتطلبات الأمنية IT لموظفي الآيزو المعينين حديثًا، ومادة مرجعية سريعة لجميع موظفي الآيزو، وموقعًا مركزيًا للمتطلبات المنفذة حديثًا.

للحصول على مزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بـ بيل فريدا، لجنة دعم إدارة العلاقات مع العملاء، وكالة فيرجينيا لتكنولوجيا المعلومات

روابط الموارد

أمن الكومنولث VITA الكومنولث وإدارة المخاطر

يعد موقع أمن الكومنولث التابع لوكالة فيرجينيا لتكنولوجيا المعلومات في فيرجينيا نقطة الدخول للمعلومات المتعلقة بالأمن. من بين الموضوعات التي يتم تناولها:

• إرشادات حول الإبلاغ عن حوادث أمن تقنية المعلومات
  الحوادث الأمنية

• مجموعات أدوات التوعية بأمن المعلومات للوكالات والمواطنين مجموعة أدوات التوعية بأمن المعلومات

• نصائح شهرية لأمن المعلومات
  نصائح لأمن المعلومات

• بيانات الكومنولث الحساسة
  البيانات الحساسة

مركز تبادل المعلومات والتحليل متعدد الدول (MS-ISAC)

إن مركز MS-ISAC هو النقطة المحورية للوقاية من التهديدات السيبرانية والحماية والاستجابة والتعافي من التهديدات السيبرانية لحكومات الولايات والحكومات المحلية والإقليمية والقبلية في البلاد. يمكن العثور على المركز على: http://msisac.cisecurity.org

فريق الولايات المتحدة للاستعداد للطوارئ الحاسوبية (US-CERT)

تتمثل مهمة US-CERT في تحسين وضع الأمن السيبراني في البلاد، وتنسيق تبادل المعلومات السيبرانية، وإدارة المخاطر السيبرانية التي تتعرض لها البلاد بشكل استباقي مع حماية الحقوق الدستورية للأمريكيين. يقع موقع US-CERT على: http://www.us-cert.gov

هدف الكومنولث

تنفيذ بنية معلومات مؤسسية تعزز توافر معلومات متسقة وآمنة وعالية الجودة وفي الوقت المناسب ويمكن الوصول إليها لتعزيز القيمة العامة وتمكين تقديم خدمات عالية الجودة لمواطني الكومنولث.

لمحة عامة

في يوليو 2012 ، اعتمد وزير التكنولوجيا في يوليو ، في سياسة بنية المؤسسة (EA) 200-02، تعريفًا أكثر قوة لبنية معلومات المؤسسة (EIA) التي تعزز توافر معلومات متسقة وآمنة وعالية الجودة وفي الوقت المناسب ويمكن الوصول إليها لتعزيز القيمة العامة وتمكين الخدمة الجيدة لمواطني الكومنولث. يندرج تعريف واستراتيجية تقييم الأثر البيئي ضمن إطار عمل البنية المؤسسية الأوسع نطاقاً (EA)، وهو أصل استراتيجي يُستخدم لإدارة ومواءمة عمليات الأعمال في الكومنولث والبنية التحتية والحلول IT مع استراتيجية الدولة IT.

تمثل استراتيجية الكومنولث لتقييم الأثر البيئي للكومنولث الخطوة التالية نحو نهج ناضج لتقييم الأثر البيئي وبيان رسمي لرؤية فيرجينيا لتعظيم أصولها المعلوماتية. تم تطوير الاستراتيجية لمواءمة هذه الخطة والاستجابة لمحركات العمل الرئيسية. وتوضح الاستراتيجية نهجًا يعزز توافر معلومات متسقة وآمنة وعالية الجودة وفي الوقت المناسب ويمكن الوصول إليها لتعزيز القيمة العامة وتمكين تقديم خدمات عالية الجودة لمواطني الكومنولث.

تحدد الاستراتيجية أربعة مجالات برنامجية وتضع أهدافاً لكل منها:

• حوكمة البيانات: صياغة نهج منضبط لحوكمة البيانات في جميع أنحاء الكومنولث مع تحديد أدوار رسمية لمشرفي البيانات وأصحاب المصلحة الآخرين.
• معايير البيانات: تعزيز استخدام البيانات الموحدة وتعريفات البيانات المشتركة كوسيلة لدعم تبادل المعلومات عبر أنظمة الوكالات والمجالات الحكومية ومستويات الحوكمة.
• إدارة أصول البيانات: إدارة المعلومات كأصل من أصول المؤسسة، مع التركيز على الجودة والأمان والكفاءة وسهولة الوصول وتقليل التكرار وزيادة العائد على الاستثمار.
• مشاركة البيانات: الاستفادة من مشاركة المعلومات بناءً على حاجة العمل وبما يتوافق مع القوانين والتشريعات واللوائح المنظمة لزيادة الأداء الحكومي وتحسين الخدمة المقدمة للمواطنين وتحقيق نتائج الأعمال بشكل أكثر فعالية.

في أغسطس 2012 ، نفذت وكالة فيرجينيا لتكنولوجيا المعلومات (VITA) بطاقة أداء تقييم الأثر البيئي، وهي أداة استقصائية مصممة لتقييم الوضع الحالي لتقييم الأثر البيئي في وكالات السلطة التنفيذية بناءً على مجموعة من مقاييس الأداء التجاري والتقني. باستخدام نتائج المسح الأولي وأفضل ممارسات تقييم الأثر البيئي، قام موظفو VITA بصياغة استراتيجية تقييم الأثر البيئي بناءً على مدخلات من مشرفي بيانات الوكالة وأصحاب المصلحة الآخرين. وعُقدت سلسلة من ثلاث جلسات لإشراك أصحاب المصلحة، من فبراير حتى أبريل 2013 ، حضرها 120 مشاركين يمثلون أكثر من 30 وكالة، وتم تنقيح المسودة والتأكد من أنها تلبي احتياجات عمل الوكالات. تم اعتماد المسودة من قبل وزير التكنولوجيا في أغسطس 2013.

محركات العمل الرئيسية

صُممت استراتيجية الكومنولث لتقييم الأثر البيئي استجابةً لأربعة محركات عمل رئيسية تؤثر على أنشطة إدارة المعلومات في الولاية: جودة البيانات، والبيانات الموحدة والتعريفات المشتركة، وإمكانية الوصول إلى البيانات وإعادة استخدامها وتقليل التكرار، واتخاذ القرارات المستنيرة والخدمة العامة.

وقد أشارت الرابطة الوطنية لكبار مسؤولي المعلومات في الولايات (NASCIO) إلى المعلومات على أنها العملة "" لحكومة الولاية (NASCIO 2011 ، العواصم في السحاب). يمكن اعتبار البيانات "ذات جودة عالية" إذا كانت تقدم انعكاسًا دقيقًا وموثوقًا للكيانات "العالم الحقيقي" التي تصفها. البيانات عالية الجودة ضرورية لتقديم خدمات فعالة للمواطنين. وبناءً على ذلك، يظل ضمان جودة البيانات هدفاً أساسياً لمبادرات إدارة المعلومات في الكومنولث.

يجب على وكالات الكومنولث العمل عبر خطوط العمل ومشاركة المعلومات مع الشركاء على مستويات متعددة من الحوكمة لتقديم الخدمات التي يحتاجها المواطنون. ومع ذلك، فإن مشاركة المعلومات والشراكات التجارية هذه تعوقها تعاريف البيانات والمواصفات والمصطلحات المتباينة. على المستوى التنظيمي، تتأثر هذه الشراكات أيضًا بالحواجز الثقافية والمؤسسية، مثل الوكالة أو النظام "الصوامع." بدون بيانات موحدة وتعاريف ومواصفات بيانات مشتركة، مدعومة بالتعاون بين الوكالات وشركائها في العمل، يفتقر الكومنولث إلى القدرة على مشاركة المعلومات اللازمة لتحقيق نتائج أداء الأعمال وتقديم الخدمات بفعالية.

تنفق وكالات الكومنولث ملايين الدولارات كل عام لجمع البيانات عن الأشخاص والكيانات الأخرى وإدارتها واستخدامها. تقوم الوكالات في كثير من الأحيان بجمع نفس البيانات من نفس الأشخاص الذين تجمعهم الوكالات الأخرى، وتخزين هذه البيانات في صوامع بيانات الوكالة أو النظام "." يمثل هذا التكرار في البيانات تكلفة غير ضرورية، ويؤثر سلبًا على قيمة أصول البيانات الحكومية، ويعيق تلبية متطلبات خدمة المواطنين.

يتوقع الجمهور وقادته الحكوميون بيانات دقيقة وموثوقة وفي الوقت المناسب لاتخاذ قرارات مستنيرة. وهذا يتطلب الشفافية والمشاركة بين الوكالات وأصحاب المصلحة فيها. يتخطى الطلب على اتخاذ القرارات التعاونية والمستنيرة جميع فروع ومستويات الحكومة، مع التركيز على إيصال المعلومات الصحيحة إلى الأيدي الصحيحة في الوقت المناسب للخدمة العامة.

دعم مبادرات خطة عمل تكنولوجيا المعلومات للمجلس الاستشاري لتكنولوجيا المعلومات

يعالج تنفيذ استراتيجية تقييم الأثر البيئي بشكل مباشر المبادرة 2 - تحسين تبادل المعلومات لتحسين وظائف الأعمال الحالية والأنظمة الداعمة. كما يمكن للإجراءات المتخذة لتنفيذ الاستراتيجية أن تدعم تحقيق الوكالة للمبادرات الأخرى. ترد أمثلة على الدعم المقدم لكل مبادرة في المربع أدناه.

التحديات

تشير نتائج بطاقة تقييم الأثر البيئي لشهر أغسطس 2012 إلى التحديات الرئيسية التي يواجهها الكومنولث في تحقيق هدف هذا الاتجاه التكنولوجي، بما في ذلك:

• يتم الاحتفاظ ببيانات الوكالة حاليًا في "صوامع". في حين أن معظم الوكالات قد طبقت معايير البيانات، إلا أن معظم هذه المعايير تميل إلى أن تكون معايير داخلية بدلاً من معايير الكومنولث أو المعايير الخارجية.
• لا يوجد جرد أو سجل لأصول بيانات المؤسسة.
• حوكمة بيانات المؤسسة غير رسمية في الوقت الحالي، ومعظمها على مستوى الوكالة.
• في حين أن هناك زيادة في مشاركة البيانات بين الوكالات، إلا أن مشاركة البيانات هذه محكومة باتفاقيات بين الوكالات.

وتمثل الغايات والأهداف المحددة في استراتيجية تقييم الأثر البيئي الخطوات والمعالم المطلوبة لمواجهة هذه التحديات وتحقيق نهج مؤسسي على مستوى الكومنولث لإدارة المعلومات من خلال أفق التخطيط 2020 لاستراتيجية تقييم الأثر البيئي وهذه الخطة.

دعم التوجهات الاستراتيجية

وتسعى التوجهات الاستراتيجية ذات الصلة إلى إنشاء إطار حوكمة لتقييم الأثر البيئي، وتحسين مشاركة المعلومات، ومواءمة إدارة موارد المعلومات لدعم اتجاهات الصناعة مثل "البيانات الضخمة" وتحليلات الأعمال، وتعزيز التكامل القائم على الأعمال بين مجموعات بيانات التعليم والقوى العاملة الحالية.

فيما يلي الاتجاهات الاستراتيجية العشرة المتعلقة بالاتجاه التكنولوجي لهندسة المعلومات المؤسسية.

• EIA.A - وضع نهج مؤسسي لإدارة البيانات يعالج احتياجات العمل الناشئة وتوقعات المواطنين فيما يتعلق بالبيانات المفتوحة "البيانات المفتوحة" (أي البيانات التي يمكن الوصول إليها من خلال تطبيق معتمد).
• EIA.B - تطوير خطة مؤسسية لـ "البيانات الضخمة" باستخدام مجالات البرنامج الأربعة والأهداف المحددة في استراتيجية تقييم الأثر البيئي من أجل: 1) تحديد احتياجات الكومنولث والوكالات والشركاء التجاريين التي يمكن تلبيتها بكفاءة وفعالية من خلال تطبيق أشكال مبتكرة من IT والتحليل على بيانات المؤسسة المناسبة؛ و، 2) تحديد وتنفيذ التطبيقات التي تتضمن القدرات IT والتحليلية المتقدمة اللازمة.
• EIA.C - وضع استراتيجية وخارطة طريق لبنية معلومات المؤسسة تغطي حوكمة البيانات وتوحيد البيانات وإدارة أصول البيانات ومشاركة بيانات المؤسسة.
• EIA.D - تنفيذ برنامج مشاركة المعلومات والمعايير والمبادئ التوجيهية (PSGs) وإطار عمل لمشاركة البيانات للاستخدام المقبول لنشر مجموعات البيانات العامة.
• EIA.E - إنشاء إطار عمل لاتفاقية ثقة، تحدده مجموعات دعم البرامج، لدعم تبادل المعلومات على مستوى الكومنولث عبر المجالات والمستويات الحكومية.
• EIA.F - اعتماد وتنفيذ معايير تبادل المعلومات والمفردات لتوفير أساس مشترك لمشاركة المعلومات الحكومية (استناداً إلى مجموعات دعم البرامج الحالية).
• EIA.G - تطوير نهج مؤسسي لإدارة البيانات لتمكين الحوكمة الفعالة لأصول المعلومات بما يتماشى مع اتجاهات الصناعة، بما في ذلك "البيانات الضخمة" وتحليلات الأعمال ومجموعات الأدوات الناشئة.
• EIA.H - إنشاء هيئة إشراف على حوكمة البيانات Commonwealth of Virginia بأدوار ومسؤوليات محددة.
• EIA.I - توسيع نطاق خدمات مثل نظام فيرجينيا للبيانات الطولية بما يتجاوز بيانات التعليم وما بعد التعليم العام K-12/ الكليات والجامعات العامة.
• EIA.J - دمج/ربط احتياجات مهارات القوى العاملة الناشئة وقواعد بيانات أهداف تعلم المقررات الدراسية على مستوى الولاية لمطابقة الفرص التعليمية مع الألقاب المهنية بشكل أفضل.

أمثلة على الوكالات

نموذج عملية VITA لتوحيد البيانات في VITA

في الفترة من أغسطس إلى نوفمبر 2012 ، شاركت وكالة فيرجينيا لتكنولوجيا المعلومات (VITA) مع دائرة الحسابات (DOA) وفريق مشروع Cardinal لتنفيذ نموذج العملية الجديد لتطوير معيار بيانات مخطط الحسابات. وقد استفاد المعيار المعتمد، الذي حصل على الموافقة النهائية من قبل وزير التكنولوجيا في كانون الثاني/يناير 24 ، 2013 ، من خبرة وزارة المالية فيما يتعلق بالمحاسبة والرقابة المالية والسلطة القانونية للمراقب المالي للدولة "توجيه تطوير نظام حديث وفعال وموحد لمسك الدفاتر والمحاسبة" وضمان اعتماده من قبل وكالات الدولة (§2.2-803). وتماشيًا مع نموذج العملية الجديد، أعدت VITA وثائق معيار البيانات وأدارت مرحلتي التعليق العام والاعتماد، مما قلل من العبء على وزارة الشؤون الداخلية وسرّع من اعتماد المعيار.

مراجعة نظام VITA الجديد للامتثال لـ VITA

أكملت إدارة الصحة السلوكية والخدمات التنموية (DBHDS) مؤخرًا عملية الشراء لنظام سجل صحي إلكتروني جديد (EHR) للمرافق الصحية التابعة للوكالة، وهو أحد المشاريع المذكورة في البند 427 من قانون الاعتمادات 2012 الذي حدد متطلبات توحيد البيانات. VITA عمل موظفو حوكمة بيانات الكومنولث (CDG) وموظفو قسم إدارة المشاريع (PMD) بشكل وثيق مع موظفي DBHDS لمراجعة عروض البائعين والتأكد من أن نظام السجلات الصحية الإلكترونية الجديد سوف يتوافق مع المعايير الصحية المعمول بها IT. وقد أدى تنفيذ عملية مراجعة المشروع الجديدة VITA إلى اختيار نظام متوافق مع النظام الجديد وسيعزز قابلية التشغيل البيني بين DBHDS وأنظمة الكومنولث الصحية الأخرى IT.

استخدام VDH لـ VDH للبنية الموجهة للخدمات (SOA)

تم تكليف وزارة الصحة في فيرجينيا (VDH) بالشراكة مع إدارة خدمات المساعدة الطبية (DMAS) ووكالة فيرجينيا لتكنولوجيا المعلومات (VITA) بتطوير وتنفيذ واجهة سجل المواليد (BRI) وواجهة سجل الوفيات (DRI) لدعم عملية إدارة أعمال إدارة الرعاية في بنية تكنولوجيا المعلومات الطبية (MITA). الهدف من ذلك هو زيادة كفاءة الموظفين الحكوميين الذين يقدمون الخدمات المدعومة من خلال استخدام التكنولوجيا الداعمة لنموذج الخدمة الذاتية التوجيه. SOA هو المفهوم التقني الأساسي للهيكلية التقنية لـ MITA. ستعمل مشاريع الواجهة البينية على تسهيل الوصول إلى خدمات إدارة الرعاية عبر بوابة Commonwealth of Virginia (COV) بوابة ESB و COV تبادل المعلومات الصحية (HIE). سيستخدم هذا المشروع نموذج النشر والاشتراك" " . هذه طريقة تُستخدم لمزامنة الأنشطة حول حدث ما مثل الولادة أو الوفاة. سيقوم نظام المصدر في مكتب السجلات الحيوية بنشر وثيقة لحدث منفصل "منفصل" إلى تقنية SOA. ستقوم تقنية SOA بدورها بتوزيع مستند الحدث على المشتركين. يسمح هذا النموذج بتنسيق العمليات التجارية للوكالات والوكالات المتعددة من خلال التكنولوجيا. على سبيل المثال، يمكن نشر وثيقة إخطار بالولادة من قبل السجلات الحيوية ويمكن للوكالة المشتركة (على سبيل المثال، إدارة الخدمات الاجتماعية) اتخاذ إجراء للتسجيل، إن أمكن، بناءً على قواعد العمل.

روابط الموارد

سياسة بنية المؤسسة (EA) 200-02

تُعد البنية المؤسسية للكومنولث أحد الأصول الاستراتيجية المستخدمة لإدارة ومواءمة العمليات التجارية للكومنولث والبنية التحتية/حلول تكنولوجيا المعلومات (IT) مع الاستراتيجية العامة للدولة. تحدد سياسة بنية المؤسسة إطار الحوكمة لتنفيذ بنية المؤسسة. يمكن الاطلاع على السياسة في:
سياسة بنية المؤسسة - EA200

بطاقة تقييم الأثر الاقتصادي

في أغسطس 2012 ، VITA ، طبقت بطاقة أداء تقييم الأثر البيئي لتقييم الأثر البيئي - وهي أداة استقصائية مصممة استنادًا إلى منهجية غارتنر IT Score for EA - لتقييم الحالة الحالية لتقييم الأثر البيئي لتقييم الأثر البيئي في وكالات السلطة التنفيذية وتحديد استراتيجيات الانتقال بالكومنولث نحو الحالة المستقبلية المرغوبة في نموذج نضج تقييم الأثر البيئي. للاطلاع على مجموعة كاملة من الجداول الموجزة لنتائج بطاقة تقييم الأثر البيئي، يرجى زيارة بطاقة تقييم الأثر البيئي.

استراتيجية بنية المعلومات المؤسسية للكومنولث (EIA): 2014-2020

كما نوقش أعلاه، أكملت إدارة بيانات الكومنولث في 2012-2013 عملية تخطيط استمرت ثمانية أشهر لتطوير استراتيجية بنية معلومات المؤسسة. تم اعتماد الاستراتيجية من قبل وزير التكنولوجيا في أغسطس 2013. الاستراتيجية متاحة على الرابط: استراتيجية الكومنولث لتقييم الأثر البيئي

Data.Virginia.Gov

Data.Virginia.gov هي بوابة إلكترونية على الإنترنت توفر وصولاً سهلاً إلى البيانات المفتوحة في فرجينيا وتبقي سكان فيرجينيا على اطلاع على مبادرات الكومنولث الرئيسية التي تستخدم البيانات الضخمة. تتمثل الأهداف الرئيسية لهذا الموقع في زيادة الشفافية وتشجيع الابتكار وتعزيز عمليات الدولة. يمكن الاطلاع على مزيد من المعلومات على: http://data.virginia.gov/

مستودع معايير البيانات المؤسسية

توجد جميع معايير بيانات الكومنولث المعتمدة في مستودع معايير بيانات المؤسسة في المعايير المعتمدة من قبل COV

نموذج تبادل المعلومات الوطني (NIEM) عناصر بيانات الشخص الأساسية

للوفاء بالمتطلبات القانونية بموجب البند 427 من قانون الاعتمادات 2012 ، الذي يتطلب توحيد "جميع بيانات" التي تتمحور حول المواطن، فإن الكومنولث بصدد اعتماد معيار الكومنولث ITRM كعناصر بيانات الشخص الأساسية للمعهد الوطني لإدارة المعلومات. للحصول على معلومات عامة عن المعهد الوطني لإدارة الطوارئ، يُرجى زيارة www.niem.gov

هدف الكومنولث

مواصلة دعم، وعند الاقتضاء، توسيع نطاق نموذج الخدمات المشتركة المؤسسية لتحسين الكفاءة والفعالية في عمليات الكومنولث المشتركة حيثما كانت وظائف الأعمال والبيانات تتخطى حدود الإدارات، أو كانت الخدمة المشتركة أكثر فعالية من حيث التكلفة، أو كانت الخدمة تسهل نقل المعلومات أو معرفة العاملين.

لمحة عامة

الخدمات المشتركة للمؤسسة (ESS) هي نموذج تقديم خدمات مشتركة (سواء كانت مادية أو افتراضية) مدعومة بأشخاص وعمليات وتقنيات مخصصة تعمل كمزود مركزي لوظيفة أعمال محددة لاستخدامها من قبل دوائر متعددة في المؤسسة. تتضمن الخدمات المشتركة عادةً توحيد وتبسيط البيانات والعمليات والبنية التحتية، بالإضافة إلى تطبيق الضوابط المالية حول الخدمات التي يتم تقديمها.

في حين أن التقدم في هذا الاتجاه التكنولوجي يعزز جيلًا جديدًا من الخدمات، فقد شاركت وكالات الكومنولث في الخدمات المشتركة للمؤسسات لعدة سنوات من خلال شراكة IT ووكالة فرجينيا لتكنولوجيا المعلومات (VITA). وقد أنشئ كلاهما لجلب نهج شبيه بنهج العمل لإدارة خدمات IT عبر مؤسسة حكومة الولاية. تشمل الخدمات المشتركة الحالية لمؤسسة البنية التحتية IT البنية التحتية الحالية

• مركز البيانات (الحواسيب المركزية والتخزين والخوادم).
• الشبكة (موجهات، وجدران حماية، واتصال إنترنت مؤسسي بدوائر زائدة عن الحاجة).
• أجهزة الكمبيوتر المكتبية مع تحديث الأجهزة/البرامج.
• برامج الكمبيوتر المكتبي (Office، وفحص الفيروسات، والدعم عن بُعد، وإدارة مخزون الأصول).
• بريد إلكتروني للمؤسسات مزود بخاصية التكرار الكامل، وتجاوز الفشل السريع، وعمليات مسح أمني كامل للداخل/الخارج.
• مكتب المساعدة وإدارة الحوادث (العواصف & الانقطاعات).
• مراقبة الخوادم والأمن والشبكة): 24 x 7 x 365.

وبالإضافة إلى خدمات البنية التحتية IT ، يقدم VITA العديد من الخدمات المؤسسية للوكالات، مثل أرشفة البريد المستضاف، ونسخ البيانات في الوقت المحدد، وخدمات الأجهزة المحمولة للمؤسسات، والاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS)، وخدمات نظم المعلومات الجغرافية المكانية (GIS).

في عام 2012 تم تشكيل مكتب برنامج الصحة والموارد البشرية الإلكترونية (eHR) تحت إشراف وزير الصحة والموارد البشرية الدكتور ويليام أ. هازل الابن. في حين أن الغرض الأساسي من برنامج eHHR هو مواءمة الكومنولث مع مبادرات الرعاية الصحية الفيدرالية وإصلاح الرعاية الصحية في الكومنولث، فإن إحدى الفوائد المهمة هي الاستفادة من التمويل الفيدرالي لإنشاء خدمات مؤسسية يمكن استخدامها من قبل جميع وكالات الولاية. تشمل الخدمات المؤسسية قيد التطوير خدمة توثيق الكومنولث (CAS)، وأداة إدارة البيانات المؤسسية (EDM)، ومنصة البنية الموجهة للخدمات (SOA).

في إطار مشروع تقوده إدارة المركبات الآلية (DMV) بالتعاون مع VITA، سيوفر نظام التحقق من الهوية (CAS) تحسين التحقق من الهوية، مما يسرع من وصول المواطنين إلى خدمات الكومنولث مع الحماية من سرقة الهوية والأنشطة الاحتيالية. ستوفر أدوات إدارة البيانات المؤسسية عرضًا واحدًا وموحدًا وموثوقًا لكيانات البيانات لأي مستخدم أو تطبيق. يمكن استخدام هذه الأدوات من قبل الوكالات في أي مكان يتطلب عرضًا واحدًا موثوقًا للبيانات ويمكن تطبيقها أيضًا لدمج مجموعات متعددة من البيانات في عرض واحد. SOA عبارة عن مجموعة من الأدوات التي من شأنها تسريع ربط التطبيقات القديمة للوكالات بالخدمات الجديدة عبر الإنترنت، ودعم مشاركة وإعادة استخدام خدمات الويب عبر الوكالات، وتسهيل أتمتة قواعد العمل، ومشاركة بيئات التطوير والخبرة والدعم.

محركات العمل الرئيسية

تم تحديد العديد من العوامل المحفزة للأعمال التي يستحق وجودها تصنيف الخدمة كخدمة مؤسسية مشتركة. ومن بين هذه الدوافع:

• حيث تدعم الخدمات وظائف الأعمال والبيانات التي تتخطى حدود الإدارات.
• عندما تكون الخدمة المشتركة أكثر فعالية من حيث التكلفة.
• حيث تسهل الخدمة المشتركة نقل المعلومات أو معرفة العامل.
• عندما تكون صفات الخدمة المتسقة مطلوبة.
• عندما تكون الخدمة المشتركة أساسية للخدمات المشتركة الأخرى المطلوبة.
• حيث يوصى باتباع نهج مشترك من خلال أفضل الممارسات.

بالنسبة لفيرجينيا، أثبت إصلاح نظام الرعاية الصحية أنه محرك مهم لاعتماد الخدمات المشتركة للمؤسسات. قدم قانون حماية المريض والرعاية الميسورة التكلفة 2010 وقانون التعافي وإعادة الاستثمار الأمريكي فرص تمويل كبيرة لتحسين جودة وقيمة الرعاية الصحية في فرجينيا، مع وضع الأسس الفنية للتحول المستقبلي للخدمات الحكومية في فرجينيا خارج نطاق الرعاية الصحية. وفيما يتعلق بالاتجاه التكنولوجي الخاص بتكنولوجيا ESS، فإن التمويل الفيدرالي يمكّن الكومنولث من تحقيق النتائج التالية:

• تحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات كعامل تمكين لتحويل الأعمال في المستقبل.
• توفير بيئة تقنية تتيح إمكانية التشغيل البيني القائم على المعايير بين الأنظمة الجديدة والقديمة.
• توفير خيارات قائمة على شبكة الإنترنت وموجهة ذاتيًا لخدمات المواطنين.
• تعظيم كفاءة وفعالية الموظفين الإداريين والتشغيليين.
• إدارة التكاليف التقنية الإجمالية طويلة الأجل.

دعم مبادرات خطة عمل تكنولوجيا المعلومات للمجلس الاستشاري لتكنولوجيا المعلومات

كما هو مذكور في المربع أدناه، فإن دعم وتوسيع نموذج الخدمات المشتركة للمؤسسة يدعم بشكل مباشر تحقيق الوكالة للمبادرات 2 و 4 و 5 ، بينما يدعم بشكل غير مباشر المبادرتين 1 و 3.

التحديات

وكما هو مذكور تحت الوصف، فإن الكومنولث يطبق بالفعل مفهوم الخدمات المشتركة المؤسسية من خلال خدمات VITA الحالية وتطوير خدمات جديدة من خلال برنامج الموارد البشرية الإلكترونية. يمثل تنفيذ خدمات جديدة مثل نظام إدارة المحتوى وإدارة المحتوى الإلكتروني وخدمات إدارة المحتوى الإلكتروني وخدمات SOA تحديات تقنية وأمنية وتنظيمية. ويتطلب تطوير هذه الخدمات فهم التقنيات والمنصات الجديدة وإتقانها، بالإضافة إلى معالجة القضايا الأمنية الجديدة. تؤدي مشاركة وكالات متعددة إلى زيادة مستويات إدارة المشاريع والبرامج. وبالتزامن مع تنفيذ الخدمات الجديدة، يجب على الكومنولث وضع سياسة وعمليات لتنظيم استخدام أو عدم استخدام الوكالات للحلول المشتركة المؤسسية أو التعاونية المشتركة، بالإضافة إلى معالجة المخاوف العالقة بشأن نهج الخدمات المشتركة.

دعم التوجهات الاستراتيجية

تركز التوجهات الاستراتيجية الخمسة المرتبطة بهدف الخدمات المشتركة للمؤسسة على توسيع نطاق نموذج الخدمات المشتركة وتوسيع عنصر البنية الموجهة للخدمات (SOA).

فيما يلي الاتجاهات الاستراتيجية المتعلقة باتجاه تكنولوجيا الخدمات المشتركة للمؤسسات.

• ESS.A - توسيع نطاق استخدام البنية التحتية المركزية المشتركة SOA لتمكين تبادل المعلومات الموحدة بشكل أفضل بين الوكالات والشركاء.
• ESS.B - تنفيذ بوابة الدفع COV.
• ESS.C - تقديم برمجيات تعليمية على مستوى الكومنولث، مثل Blackboard.
• ESS.D - تعزيز SOA للتفاعل بين الطالب/المعلم، سواءً كان ذلك على المستوى التعليمي أو الإداري.
• ESS.E - إنشاء حوكمة لاستخدام البنية المركزية الموجهة للخدمات (SOA).

أمثلة على الوكالات

DMV/VITA: خدمات توثيق الكومنولث (CAS)

من خلال التعاون بين أمانات التكنولوجيا والصحة والموارد البشرية والنقل، سيتم إنشاء خدمات توثيق الهوية عبر الإنترنت لتستخدمها جميع وكالات الكومنولث. نفذ المشروع الذي يقوده DMV حلاً يمكّن الوكالات من الاستفادة من نظام مصادقة مشترك للمستخدمين للوصول إلى أنظمة مختارة تواجه العملاء. سيتم استضافة نظام CAS وتشغيله وصيانته بواسطة VITA كخدمة مشتركة.

VITA: البنية الموجهة نحو الخدمة (SOA)

يتمثل الغرض من مشروع البنية الموجهة لخدمات الكومنولث (SOA) في شراء وتركيب وصيانة وتهيئة بنية تحتية لدعم نموذج البنية الموجهة للخدمات (SOA) لتوفير الخدمات المشتركة. وتتضمن المكونات الأساسية ناقل خدمات المؤسسة (ESB)، والوصف العالمي لاكتشاف & التكامل (UDDI)، ولغة تنفيذ عمليات الأعمال (BPEL)، ومراقبة نشاط الأعمال (BAM)، ومدير خدمات الويب. ستمكّن البنية التحتية لـ SOA الوكالات من تطوير وظائف معيارية قابلة للتبديل، منفصلة عن التطبيق، ولكنها متصلة به عبر واجهات محددة جيدًا لتوفير المرونة.

VITA: إدارة البيانات المؤسسية في الكومنولث (EDM)

سيوفر مشروع إدارة البيانات المؤسسية للكومنولث (EDM) حلاً لإدارة البيانات المؤسسية من شأنه تخزين بيانات المؤسسة وتسهيل مشاركة البيانات على مستوى المؤسسة. سيتم نشر حل EDM في البنية التحتية الممكّنة لـ SOA. بالإضافة إلى ذلك، سيقوم فريق المشروع بإنشاء مركز للكفاءات والحوكمة ذات الصلة.

DSS: برنامج EDSP

يمثل برنامج نظام تقديم الخدمات الاجتماعية التابع لإدارة الخدمات الاجتماعية (DSS) برنامج نظام تقديم الخدمات المؤسسية (EDSP) المشاريع الرئيسية التالية:

1. تحديث الأهلية الدخل الإجمالي المعدل المعدل للدخل الإجمالي المعدل (MAGI). هذا نظام واحد لإدارة حالات برنامج Medicaid لفئتي Medicaid MAGI Medicaid وCHIP/FAMIS.
2. يتكون مشروع الترحيل من مشروع ADAPT واستبدال نظام الطاقة، بالإضافة إلى إدراج الفئة الأخيرة من برنامج Medicaid من فئة ABD/LTC. ويستفيد مشروع الترحيل من محرك قواعد خارجي (IBM WODM) ومكونات VITA SOA الأخرى بالإضافة إلى إدارة المستندات والتصوير التي تتضمن خدمات الطباعة المركزية والبريد.
3. يقوم مشروع تحديث الأهلية بتحويل البيانات الخاصة بالعائلات & الأطفال في نظام Medicaid وCHIP وFAMIS إلى نظام إدارة الرعاية الصحية للأسر.

ويمثل برنامج مزايا وخدمات الخدمة الذاتية للخدمة الذاتية الجهود المتواصلة لتنفيذ رؤية الخطة الاستراتيجية للإدارة وأمانة الموارد البشرية IT الخاصة بالخطة الاستراتيجية للإدارة ونموذج مزايا وخدمات الخدمة الذاتية الذي يتسم بالكفاءة والفعالية ويوفر تجربة صديقة للعملاء. يروج برنامج تخطيط التنمية الاقتصادية لنموذج عمليات الأعمال وتكنولوجيا المعلومات على مستوى المؤسسة وقابل للتشغيل البيني وآمن وقابل للتوسع عبر أقسام الموارد البشرية في الكومنولث.

لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بروبرت هوبلمان، كبير مسؤولي المعلومات، قسم نظم المعلومات، إدارة الخدمات الاجتماعية في فرجينيا.

روابط الموارد

خدمات VITA

يمكن الاطلاع على قائمة خدمات VITA الحالية على: خدمات التكنولوجيا

وصف برنامج eHHR

يعرض ملحق تقرير مشاريع الاستثمار التكنولوجي المطلوبة (RTIP) 2012 تفاصيل برنامج الموارد البشرية الإلكترونية ونهج الكومنولث للاستفادة من التمويل الفيدرالي لإنشاء خدمات مؤسسية يمكن استخدامها من قبل جميع وكالات الولاية.
2012 - الملحق زاي - برنامج HIT MITA - الملحق زاي - برنامج HIT MITA

فرص الخدمات المؤسسية من برنامج MITA

يوضح هذا العرض التقديمي المقدم إلى المجلس الاستشاري لتكنولوجيا المعلومات (ITAC) في 1 أغسطس 2011 عناصر مكون البنية IT الطبية (MITA) لبرنامج الموارد البشرية الإلكترونية التي ستنتج خدمات مؤسسية يمكن استخدامها من قبل جميع وكالات الكومنولث.
ITAC أغسطس 2011 MITA

تقرير موضوع البنية الموجهة للخدمة (SOA) - يناير, 2013

الغرض من هذا التقرير، وهو جزء من مجال تكامل البنية التقنية للمؤسسة، هو إنشاء إطار عمل تقني وحوكمة شامل للبنية الموجهة للخدمات في الولاية. توفر الوثيقة المبادئ والمتطلبات والممارسات الموصى بها للمساعدة في ضمان تصميم الخدمات القائمة على SOA لتلبية احتياجات الوكالة والولاية في مجال الأعمال وتصميمها للاستخدام المؤسسي من المستوى الأول.
تقرير موضوع البنية الموجهة نحو الخدمة (SOA)

هدف الكومنولث

إدارة وتوجيه تقييم واعتماد البنية التحتية وخدمات الحوسبة السحابية لتلبية متطلبات أعمال الوكالة لبيئة حوسبة آمنة ومرنة وقابلة للتطوير السريع.

لمحة عامة

ووفقًا لاستطلاع NASCIO State CIO CIO 2012 ، فإن أكثر من 70 من الولايات "مستثمر بشكل كبير" أو "لديها بعض التطبيقات" في السحابة. ويمثل ذلك زيادة بنسبة 22 في المائة عن الردود على استطلاع 2011 ، مما يشير إلى أن خدمات الحوسبة السحابية تنتقل من موقع "الرائد" إلى تقنية مقبولة.

يُعرّف المنشور الخاص للمعهد145 الوطني للمعايير والتكنولوجيا SP800- الحوسبة السحابية كنموذج لتمكين الوصول الشامل والمريح وحسب الطلب إلى مجموعة مشتركة من موارد الحوسبة القابلة للتكوين والتي يمكن توفيرها وإصدارها بسرعة مع الحد الأدنى من جهود الإدارة أو تفاعل مزود الخدمة. وبعبارة أخرى، فإن الحوسبة السحابية هي خدمة قائمة على الاشتراك توفر الوصول إلى المعلومات وخدمات الحوسبة عبر الإنترنت. من الأمثلة الشائعة على الحوسبة السحابية البريد الإلكتروني عبر الإنترنت، حيث توفر شركات مثل Google وMicrosoft وYahoo جميع الأجهزة والبرامج اللازمة لدعم حساب بريد إلكتروني يمكن الوصول إليه في أي وقت وفي أي مكان من خلال الإنترنت.

تشمل الخصائص المشتركة للحوسبة السحابية ما يلي:

• الخدمات عند الطلب - يمكن للوكالات توفير وتهيئة الحلول المناسبة التي تلبي احتياجات أعمالها مباشرةً دون المرور بعملية شراء تقليدية على الموقع الإلكتروني "" .
• الوصول الواسع إلى الشبكة - الخدمات التي يتم توفيرها من خلال الأجهزة القياسية التي تدعم الإنترنت (على سبيل المثال الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة ومحطات العمل).
• الدفع حسب الاستخدام - تدفع الوكالات مقابل الموارد التي تستهلكها فقط على أساس رسوم متغيرة.
• قابلية التوسع السريع - يمكن للوكالات زيادة سعة مواردها أو تقليلها حسب رغبتها، وفقًا لاحتياجاتها.
• مستوى أعلى من الأتمتة - تقلل الوكالات من وقت الموظفين الذي يقضونه في المهام الإدارية الروتينية، مثل إدارة التكوين أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها يدويًا أو تحديثات البرامج أو النسخ الاحتياطية.

تشمل نماذج النشر الشائعة ما يلي:

• السحابة العامة - سحابة متاحة للاستخدام من قبل عامة الناس. هذا هو النوع الأكثر شيوعاً من السحابة. لا يملك المستخدم سوى القليل من التحكم في كيفية مشاركة الموارد أو تخصيصها، ولديه رؤية محدودة في بيئة السحابة الافتراضية. جوجل، وأمازون، ومايكروسوفت هي أمثلة للبائعين الذين يقدمون خدمات سحابية عامة.
• السحابة الخاصة - يقوم موفر السحابة بتخصيص وتخصيص موارد وإدارة بيئة محددة لكل مؤسسة. توفر شراكة IT حالياً سحابة بنية تحتية خاصة للكومنولث.
• سحابة المجتمع - سحابة متاحة لمجموعة معينة من الأفراد لاستخدامهم الحصري. تشير السحابة الحكومية إلى نوع معين من السحابة المجتمعية حيث يكون الأعضاء فيها مؤسسات حكومية، وعادةً ما تكون من نفس الاختصاصات أو المجالات (مثل الدفاع والموارد البشرية). وقد قام بائعون مثل جوجل ومايكروسوفت وآي بي إم وأمازون بنشر السحابة الحكومية واعتمادها مسبقاً.

نماذج الخدمات النموذجية التي يقدمها بائعو الحوسبة السحابية هي

• البرمجيات كخدمة (SaaS) - تقدم تطبيقات شائعة، مثل البريد الإلكتروني وبرامج التعاون، أو برامج التطبيقات التي توفرها الوكالات والتي تعمل على بنية تحتية سحابية.
• البنية التحتية كخدمة (IaaS) - توفر أجهزة الحوسبة والتخزين والشبكات والنسخ الاحتياطي. تسمح IaaS للوكالات بتوفير المعالجة والتخزين والشبكات وموارد الحوسبة الأساسية الأخرى لنشر التطبيقات وتنفيذها.
• المنصة كخدمة (PaaS ) - توفر إطار عمل للتطبيقات يدعم التصميم والتطوير والاختبار والنشر والاستضافة. تقوم الوكالات باستئجار البنية التحتية وأدوات البرمجة التي يستضيفها بائع السحابة لإنشاء تطبيقاتها الخاصة.

من خلال الشراكة IT مع شركة Northrop Grumman، يوفر VITA عددًا من خدمات البرمجيات كخدمة وخدمات IaaS. مثال على الأول هو مجموعة من عروض الخدمات المشتركة للمؤسسات (انظر "اتجاه التكنولوجيا: الخدمات المشتركة للمؤسسات" أعلاه)، في حين أن توفير البنية التحتية للحوسبة المشتركة هو المثال الرئيسي للأخير.

محركات العمل الرئيسية

هناك العديد من القضايا التجارية التي تواجه الوكالات التي تدفع الاهتمام باستخدام خدمات الحوسبة السحابية، بما في ذلك الحاجة إلى نشر الخدمات بسرعة مع القدرة على زيادة سرعة تقديم الخدمات بسرعة والمرونة في تغيير الخدمات، وتحسين دعم استمرارية الأعمال، وتمكين موظفي الوكالة IT من التركيز على المهام الحرجة للمهام بدلاً من أنشطة صيانة البنية التحتية والعمليات التقليدية، وتوفير المزيد من الخيارات لأصحاب الأعمال في الوكالات في اختيار الحل التكنولوجي الأنسب والأكثر فعالية من حيث التكلفة لتلبية احتياجات العمل.

تتمثل إحدى الفوائد المتصورة على نطاق واسع للحوسبة السحابية في القدرة على تقليل نفقات البنية التحتية بسرعة. على الرغم من أن بعض المؤسسات قد ترى وفورات فورية في التكاليف، إلا أن الهدف من نشر خدمات الحوسبة السحابية يجب أن يركز على إضافة قيمة للأعمال. يشير استطلاع الرابطة الوطنية لكبار مسؤولي المعلومات في الولايات (NASCIO) المشار إليه أعلاه على الموقع الإلكتروني 2012 إلى أن 29 من المستجيبين CIO يشيرون إلى أن تكلفة خدمات الحوسبة السحابية تشكل مصدر قلق، "مما يشير إلى عدم وجود قبول عام بأن الخدمات السحابية أقل تكلفة."

دعم مبادرات خطة عمل المجلس الاستشاري لتكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا (ITAC)

قد يساهم نشر خدمات الحوسبة السحابية في تحقيق الوكالة لجميع المبادرات. ترد أمثلة على الدعم المقدم لكل مبادرة في المربع أدناه.

التحديات

في حين أن الفوائد المحتملة لاستخدام خدمات الحوسبة السحابية لتعزيز تقديم الخدمات وقيمة الأعمال يمكن أن تكون كبيرة، إلا أن هناك متطلبات تجارية وتقنية وأمنية يجب معالجتها لتحقيق هذه الفوائد. قد تشمل متطلبات العمل إعادة هندسة العمليات، والتغييرات في مسؤوليات الموظفين، والتفاوض على شروط الاستخدام. تشمل المتطلبات التقنية تخصيص البرامج أو الخدمات، والاعتماد، وتحديد مستويات الخدمة والعلاجات. نظرًا لأن المتطلبات والشروط قد تتغير، فإن أي خدمة يتم استخدامها يجب أن تكون تحت سيطرة عقد مكتوب لحماية الوكالة.

في ديسمبر 2012 نشر مجلس الكومنولث لأمن المعلومات في ديسمبر ورقة بيضاء تصف الحوسبة السحابية والضوابط الأمنية التي يجب مراعاتها عند تقييم استخدام خدمات الحوسبة السحابية (انظر "روابط الموارد" أدناه). كما هو مذكور في الورقة,

"يجب اتخاذ خطوات معينة لضمان استخدام المستوى المناسب من الأمان، اعتمادًا على حساسية بيانات الوكالة وتصنيفها. ستكون هناك حاجة لمزيد من الضوابط إذا تم تصنيف البيانات على أنها حساسة أكثر مما لو كانت تعتبر معلومات عامة. وبمجرد الانتهاء من تصنيف البيانات، يجب على مالك النظام تحديد أفضل السبل لحماية المعلومات من خلال استخدام ضوابط الوصول المادي والمنطقي. يجب أن تشتمل الأنظمة التي تحتوي على بيانات حساسة على أعلى مستوى من الضوابط المناسبة بناءً على سرية البيانات وسلامتها. إذا كان النظام يتضمن بيانات حساسة فيما يتعلق بالسرية، يجب على الوكالة أن تفكر بشدة في عدم استخدام خدمة الحوسبة السحابية بخلاف الخدمة التي يوفرها الكومنولث."

دعم التوجهات الاستراتيجية

تشمل الاتجاهات الاستراتيجية الأربعة المرتبطة بخدمات الحوسبة السحابية تطوير استراتيجية وسياسة وخارطة طريق تقنية للحوسبة السحابية العامة، وإنشاء سحابة COVA الحكومية ووضع علامة تجارية لها، وإنشاء نموذج توفير سريع لإطلاق خدمات جديدة.

فيما يلي الاتجاهات الاستراتيجية المتعلقة باتجاه تكنولوجيا خدمات الحوسبة السحابية.

• CCS.A - وضع استراتيجية ومبادئ توجيهية للحوسبة السحابية العامة.
• CCS.B - دمج الحوسبة السحابية العامة في خارطة طريق التكنولوجيا
• CCS.C - إنشاء سحابة COVA الحكومية بشكل رسمي ووضع علامة تجارية لها؛ بما في ذلك البرمجيات كخدمة (SaaS) والحفاظ على عدم وجود بائعين.
• CCS.D - تطوير نموذج توفير مرن لإطلاق خدمات جديدة.

أمثلة على الوكالات

VITA: أرشفة البريد المستضاف

تعد أرشفة البريد المستضاف مثالاً على الخدمة السحابية الحالية التي أصبحت ممكنة بفضل البنية التحتية IT ، وهي سحابة خدمات مشتركة، تديرها شركة نورثروب غرومان لصالح الكومنولث بإشراف VITA. يمكن الاطلاع على تفاصيل الخدمة هنا: VITA FS - أرشفة البريد المستضاف.

VITA: خدمة التعاون في مكان العمل

تقدم شركة VITA خدمات التعاون في مكان العمل (WCS) التي تتميز بنظام Microsoft SharePoint 2010 ، وهو نظام تعاون في المشاريع قائم على الويب يوفر موقعًا واحدًا متكاملًا حيث يمكن للموظفين التعاون بكفاءة والعثور على الموارد التنظيمية وإدارة المحتوى وسير العمل والاستفادة من رؤية الأعمال لاتخاذ قرارات مستنيرة بشكل أفضل. تتضمن هذه الخدمة خدمات التعافي من الكوارث (DR) لبيئة الإنتاج على المستوى 6. الخدمة متاحة لأي عميل يتلقى خدمات المراسلة القياسية COV من خلال برنامج البنية التحتية VITA IT . تفاصيل الخدمة متاحة على: خدمات التعاون في مكان العمل (WCS)

VGIN: الخدمات الجغرافية المكانية (GIS)

توفر شبكة فيرجينيا للمعلومات الجغرافية المكانية (VGIN) التابعة لشبكة فيرجينيا للمعلومات الجغرافية المكانية (GIS) خدمة كتالوج البيانات الجغرافية المكانية لخدمة الوصول العام وخدمة توثيق البيانات الحكومية الحكومية المحلية/الولائية. تشمل الخدمات العامة وصولاً مفتوحًا وشاملاً عبر الإنترنت إلى فهرس لجميع طبقات البيانات الجغرافية المكانية للوكالات الحكومية. تتضمن الوثائق معلومات عن النطاق المكاني للبيانات ومقياسها وشكلها ومحتواها وعملتها وإمكانية الوصول إليها. تشمل الخدمات المتاحة للوكالات الحكومية والحكومات المحلية الوصول الآمن وسهل الاستخدام إلى أداة توثيق البيانات عبر الإنترنت وخدمات غرفة المقاصة. يمكن العثور على مزيد من المعلومات على: الخدمات الجغرافية المكانية لشبكة المعلومات الجغرافية المكانية

روابط الموارد

الحوسبة السحابية: الاعتبارات والتوصيات الأمنية للوكالات

تصف هذه الورقة البحثية الصادرة في ديسمبر 2012 عن مجلس أمن معلومات الكومنولث الحوسبة السحابية وتبحث في الضوابط الأمنية التي يجب أخذها في الاعتبار عند تقييم استخدام خدمات الحوسبة السحابية. (الحوسبة السحابية - اعتبارات وتوصيات أمنية للوكالات)

NASCIO "العواصم في الغيوم" المنشورات

نشرت الرابطة الوطنية لكبار مسؤولي المعلومات في الولايات (NASCIO) سلسلة من التقارير حول استخدام الحوسبة السحابية من قبل حكومات الولايات:

• حالة الحوسبة السحابية في حكومة الدولة الجزء الأول: التعاريف والمبادئ
• حالة الحوسبة السحابية في حكومة الولاية الجزء الثاني: التحديات والفرص للحصول على بياناتك بشكل صحيح
• العواصم في السحب الجزء الثالث - توصيات للتخفيف من المخاطر: الاختصاص القضائي والتعاقد ومستويات الخدمة
• العواصم في السحابة الجزء الرابع - أمن السحابة: في المهمة والوسائل
• العواصم في السحابة الجزء الخامس: نصيحة من الخنادق حول إدارة مخاطر الخدمات السحابية لمشاركة الملفات مجاناً

يمكن تنزيل التقارير من موقع منشورات NASCIO: http://www.nascio.org/publications

دليل مشتري السحابة أولاً للحكومة

ولتحفيز الوكالات الحكومية الفيدرالية على الاستفادة من المزايا التي تتيحها الحوسبة السحابية، أصدرت إدارة أوباما سياسة السحابة أولاً. تم تصميم دليل المشتري هذا لمساعدة الوكالات الحكومية أثناء تقييمها وشرائها للخدمات والحلول السحابية استجابةً لتلك السياسة. يتوفر الدليل، الذي يتضمن دراسات حالة و "أساطير & الحقائق" على الرابط: https://www.isaca.org/Groups/Professional-English/cloud-computing/GroupDocuments/Cloud% 20أولاً% % % % % يوليو%202011.pdf

هدف الكومنولث

مواصلة فوائد التكلفة والخدمات التي تحققت من خلال الدمج حتى الآن، مع اتباع نهج على مستوى المؤسسة لتحسين مزيج البنية التحتية والخدمات المركزية والوكالات والشركاء لتوفير بيئة تكيفية وفعالة من حيث التكلفة IT.

لمحة عامة

وبالنظر إلى الضغوط التي مورست في السنوات القليلة الماضية على جميع حكومات الولايات "القيام بالمزيد من الخدمات بتكلفة أقل" ، فليس من المستغرب أن تستكشف الولايات عدة وسائل، بما في ذلك دمج خدمات IT لتقديم خدمات جديدة أو محسنة بتكلفة مخفضة. في 2003 تجاوزت فيرجينيا مرحلة الاستكشاف لتصبح رائدة في الاستفادة من الدمج عندما وافقت الجمعية العامة على تشريع إنشاء وكالة فيرجينيا لتكنولوجيا المعلومات (VITA) كمنظمة تكنولوجيا المعلومات الموحدة للكومنولث. في 2005 وسعت فيرجينيا ريادتها في مجال الدمج من خلال إبرام اتفاقية البنية التحتية الشاملة (CIA)، والتي شكلت شراكة مع شركة نورثروب جرومان لتحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في الولاية. وكما أشار كبير مسؤولي المعلومات في الكومنولث في عرض تقديمي في سبتمبر 2013 إلى اللجنة التشريعية المشتركة للتدقيق والمراجعة في سبتمبر ، فقد أنشأت شركة VITA وشركة نورثروب جرومان بنية تحتية مؤسسية موحدة وموثوقة وآمنة تشمل مركزين للبيانات وحوالي 59,000 جهاز كمبيوتر شخصي و 3,300 خوادم و 27,000 طابعات عبر 2,247 مواقع.

إن قوة هذه البنية التحتية المؤسسية تؤهل الكومنولث للاستفادة من التقنيات ونماذج الخدمات الناشئة، مثل تلك المحددة في اتجاهات التكنولوجيا الأخرى، لتعزيز وتحسين التوحيد من خلال تطبيق نموذج خدمة مُدار بالكامل. يوفر السعي وراء هذا الامتداد المنطقي للتوحيد العديد من الفوائد، بما في ذلك تطوير وتنفيذ تطبيقات مؤسسية وخدمات مشتركة فعالة من حيث التكلفة، وزيادة قابلية التشغيل البيني للتطبيقات المؤسسية، والتصدي بفعالية للتهديدات الأمنية المتطورة والمتزايدة IT للكومنولث، وتحسين خدمة العملاء من VITA وشركائها، وتوسيع قدرات الخدمة الموجهة ذاتيًا للمواطنين، وإنشاء إطار عمل للخدمات يسهل إنشاء ومشاركة الحلول التكنولوجية المبتكرة. كما يشير استطلاع الرابطة الوطنية لرؤساء مسؤولي المعلومات في الولايات 2013 الدولة CIO " سواء كان ذلك IT الخدمات المشتركة أو مراقبة الثغرات الأمنية أو البرمجيات كخدمة، فإن العديد من المبادرات الأكثر أهمية التي يجري تنفيذها اليوم تتطلب نهجًا على مستوى المؤسسة لكي تكون فعالة."

محركات العمل الرئيسية

وقد سعى الكومنولث في البداية إلى التوحيد وأنشأ وكالة الاستخبارات المركزية استجابةً لعدة دوافع للعمل، بما في ذلك الحاجة إلى تحديث ودمج البنية التحتية للكومنولث IT ، والسيطرة على الإنفاق وتثبيته IT ، وتحسين الخدمات وإنتاجية الموظفين. تتمثل دوافع العمل الرئيسية لتوسيع نطاق الدمج لتنفيذ بيئة خدمات مشتركة مُدارة على مستوى المؤسسة مع الحفاظ على مزايا التكلفة والخدمات التي تحققت من خلال الدمج حتى الآن فيما يلي:

1. السعي المستمر لاحتواء التكاليف من خلال استغلال وفورات الحجم وتنفيذ الخدمات المشتركة بين المؤسسات,
2. تشغيل بيئة الكومنولث المشتركة IT كخدمة مُدارة بالكامل توفر مراقبة مركزية تتسم بالكفاءة والفعالية من حيث التكلفة والإدارة والدعم وتقديم البنية التحتية والخدمات المشتركة,
3. تلبية طلبات الوكالات للحصول على بيئة أكثر مرونة واستجابة IT تدعم تطوير وتقديم حلول مبتكرة لاحتياجات الوكالات والمواطنين,
4. معالجة متطلبات العمل والمتطلبات الإلزامية لتحسين مشاركة المعلومات بين الوكالات والشركاء، و
5. دعم مبادرات إدارة ماكوليف من أجل "تنشيط حكومتنا" و "ابتكار مستقبلنا". (انظر "روابط الموارد " أدناه)

ويمثل تخطيط وتنفيذ إعادة طرح عقد وكالة الاستخبارات المركزية للعطاءات محركًا رئيسيًا للأعمال في الجزء الأخير من الإطار الزمني للخطة 2012-2018. كما هو مذكور في قسم العوامل البيئية التكنولوجية في الخطة، فإن التغيير السريع والكبير في المشهد التكنولوجي هو القاعدة الآن. يؤدي ذلك إلى تعقيد جهود التخطيط والإعداد وتوسيع نطاقها. يقدم عرض تقديمي من الكومنولث CIO إلى اللجنة التشريعية المشتركة لمراجعة الحسابات والمراجعة (انظر "روابط الموارد" أدناه) الجدول الزمني الأولي:

• 2013 - 2014 إعداد
• 2014 - 2015 طلب وخطة
• 2016 - 2017 شراء
• 2018 الدورة التشريعية - الحصول على الموافقة

دعم مبادرات خطة عمل المجلس الاستشاري لتكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا (ITAC)

إن السعي إلى التوحيد والتحسين، إلى جانب إعادة تقديم العطاءات لعقد وكالة الاستخبارات المركزية، سيوفر للوكالات والشركاء أدوات وخدمات جديدة لمعالجة قضايا الأعمال دعماً لجميع المبادرات. ترد أمثلة على الدعم المقدم لكل مبادرة في المربع أدناه.

التحديات

في عرض تقديمي في يناير 2013 أمام اللجنة الفرعية للاعتمادات في مجلس النواب المعنية بالرقابة على التكنولوجيا والأنشطة الحكومية & اللجنة الفرعية للشؤون المالية العامة/التكنولوجيا في مجلس الشيوخ، تناول سام نيكسون من الكومنولث CIO التحديات التي تواجه الكومنولث و VITA في المضي قدمًا في عملية الدمج، وتحسين مزيج البنية التحتية والخدمات المركزية والوكالات والشركاء، والتخطيط لإعادة طرح عقد وكالة الاستخبارات المركزية. من بين التحديات التي أشار إليها هي المقاومة المستمرة لنهج الخدمات المشتركة، ومواصلة العمل على تحسين خدمة عملاء VITA، وتلبية توقعات المواطنين والوكالات لابتكار تكنولوجي أسرع، والتعامل مع التطبيقات القديمة القديمة للكومنولث.

الاتجاهات الاستراتيجية

تركز غالبية التوجهات الاستراتيجية المرتبطة بتوجه التوحيد/التحسين على الأنشطة التي تحقق فوائد بيئة الخدمات المشتركة المدارة على مستوى المؤسسة، بينما يستهدف التوجه الاستراتيجي الأخير مبادرة التخطيط الرئيسية لإعادة طرح اتفاقية البنية التحتية الشاملة.

فيما يلي التوجهات الاستراتيجية للكومنولث الموصى بها والمتعلقة بتوجهات تكنولوجيا الدمج/التحسين.

• C\O.A - دعم إعادة الهندسة والتوحيد المحلي للمراكز الإلكترونية911 لتحديث التكنولوجيا وتقليل التكلفة وتبسيط وصول المواطنين إليها.
• ج \O.B - وضع خارطة طريق لتطبيق نظام لا يوجد باب خاطئ (نقطة دخول واحدة) لخدمات المواطنين.
• ج \O.C - شراء مجموعة أدوات التطبيقات التي ستدعم دورة حياة تطوير التطبيقات وتعزيز استخدام مجموعة الأدوات التعاونية بين الوكالات.
• C\O.D - وضع خطط وبرامج تدريبية لضمان حصول القوى العاملة في مجال تكنولوجيا المعلومات والقوى العاملة الإدارية في الكومنولث على المعرفة والمهارات اللازمة لدعم تكنولوجيا المعلومات في الولاية.
• C\O.E - إنشاء مجموعة لتحديد وتعزيز الاستخدامات المبتكرة للتكنولوجيا في الكومنولث.
• C\O.F - تحديد استراتيجية لحل أكثر كفاءة لخدمات الطباعة.
• C\O.G - تحسين خدمات حافظة تكنولوجيا الكومنولث للوكالات وأصحاب المصلحة.
• C\O.H - جرد وتحديد الأولويات ووضع خارطة طريق لاستبدال أو إلغاء الأنظمة القديمة القديمة وغير الفعالة وغير الآمنة والتي تعيق الابتكار والإصلاح.
• ج \O.I - تحقيق الفوائد الاقتصادية وتقديم الخدمات والموثوقية من "الافتراضية" من خلال اشتراط استخدام تطبيقات المؤسسات والوكالات الجديدة لأجهزة الحوسبة والتخزين الافتراضية، ما لم يتم منح إعفاء من الكومنولث CIO.
• C\O.J - إلزام الوكالات التابعة للفرع التنفيذي باستخدام البنية التحتية المؤسسية والتطبيقات المقدمة من خلال VITA ما لم يتم منح إعفاء من الكومنولث CIO.
• C\O.K - وضع وتنفيذ استراتيجية لتحديد المتطلبات وإعادة طرح العطاءات لاتفاقية البنية التحتية الشاملة.

روابط الموارد

تحديث VITA: اللجنة الفرعية للاعتمادات بمجلس النواب المعنية بالرقابة على التكنولوجيا والأنشطة الحكومية & اللجنة الفرعية للشؤون المالية بمجلس الشيوخ المعنية بالحكومة العامة/التكنولوجيا

أشار تحديث يناير 23 ، 2013 الذي قدمه سام أ. نيكسون جونيور، كبير مسؤولي المعلومات في الكومنولث، إلى بعض التحديات التي تواجه الكومنولث و VITA في المضي قدمًا في التحول والتخطيط لإعادة تقديم عطاءات عقد وكالة الاستخبارات المركزية. العرض التقديمي متاح على:
تحديث VITA VITA - يناير 22 ، 2013 - HAC SFC

CIO 2013 عرض تقديمي إلى اللجنة التشريعية المشتركة للتدقيق والمراجعة

في شهر سبتمبر 9 ، 2013 سام أ. نيكسون جونيور، كبير مسؤولي المعلومات في الكومنولث، قدم عرضه السنوي أمام اللجنة المشتركة للمراجعة التشريعية والتدقيق (JLARC). بالإضافة إلى تفصيل عمل VITA واحتياجاتها في مجالي الأمن والتوظيف، يوضح عرضه التقديمي الجدول الزمني لإعادة طرح عقد وكالة الاستخبارات المركزية. يمكن الاطلاع على العرض التقديمي في: اللجنة التشريعية المشتركة لمراجعة الحسابات والمراجعة

دعم مبادرات خطة عمل التكنولوجيا

يحدد قسم الاتجاهات الاستراتيجية الداعمة في كل صفحة اتجاه تقني الاتجاهات الاستراتيجية المستمدة من الاتجاه التقني. تسرد هذه الصفحة التوجهات الاستراتيجية التي تتماشى مع كل مبادرة من مبادرات خطة الأعمال التقنية الخمس وتدعمها.

تحدد الأحرف الموجودة أمام كل اتجاه استراتيجي الاتجاه التكنولوجي ذي الصلة باستخدام الرموز التالية:

المبادرة 1 - وصول المواطنين

التأكيد على البرامج والأدوات التي تمكّن جميع المواطنين من التفاعل مع الحكومة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع - بأمان وأمان، ومتى وكيف وأينما أرادوا ذلك.

• SM.A - وضع سياسة لوسائل التواصل الاجتماعي لتلبية احتياجات المواطنين من المعلومات وإقامة شراكات مع العملاء والقطاع الخاص لتطوير سياسات وسائل التواصل الاجتماعي على مستوى الولاية ومعاييرها والتدريب على أفضل الممارسات.
• SM.B - النظر في إنشاء وجود شامل "Commonwealth of Virginia" على وسائل التواصل الاجتماعي وتخصيص الموارد اللازمة للرصد والصيانة.
• SM.C - إنشاء مركز امتياز للكومنولث لمساعدة الوكالات في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وتبادل الخبرات والدروس المستفادة، على أن يدعمه موظفو الوكالات الذين يتمتعون بمجموعة المهارات والخبرات المناسبة.
• م.أ - وضع معيار لتطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة وقائمة بالتطبيقات المستهدفة (بما في ذلك عنصر الأمان).
• م.ب - وضع سياسة استخدام للتطبيقات الممكّنة للتكنولوجيا المتنقلة (بما في ذلك عنصر الأمان).
• م.ج - وضع خارطة طريق تكنولوجية للبنية التحتية لدعم التوسع في الخدمات/التنقل عبر الإنترنت.
• م.د - توفير البنية التحتية لدعم التوسع في خدمات الإنترنت/التنقل عبر الإنترنت.
• م.هـ - إنشاء مركز الكومنولث للتميز لمساعدة الوكالات في تطوير واستخدام تطبيقات الهاتف المحمول الداخلية والموجهة للمواطنين، ومشاركة النتائج والدروس المستفادة. سيتم دعم المركز بموظفي الوكالة الذين يتمتعون بالمهارات والخبرات المناسبة.
• CS.B - تعزيز الوضع الأمني السيبراني للكومنولث.
• CS.D - تطوير متطلبات الحوكمة الأمنية لإدارة هوية COV.
• CS.E - نشر نظام إدارة هوية واحد لجميع تطبيقات حكومة الولاية التي تواجه الجمهور.
• EIA.C - وضع استراتيجية وخارطة طريق لبنية معلومات المؤسسة تغطي حوكمة البيانات وتوحيد البيانات وإدارة أصول البيانات ومشاركة بيانات المؤسسة.
• ESS.B - تنفيذ بوابة دفع الكومنولث.
• CCS.A - وضع استراتيجية وسياسات ومعايير ومبادئ توجيهية (PSGs) للحوسبة السحابية العامة.
• CCS.B - دمج الحوسبة السحابية العامة في خارطة طريق التكنولوجيا.
• CCS.C - إنشاء السحابة الحكومية Commonwealth of Virginia رسميًا ووضع علامة تجارية لها؛ تضمين البرمجيات كخدمة (SaaS) والحفاظ على حيادية البائع.
• C\O.A - دعم إعادة الهندسة والتوحيد المحلي للمراكز الإلكترونية911 لتحديث التكنولوجيا وتقليل التكلفة وتبسيط وصول المواطنين إليها.
• C\O.B - وضع خارطة طريق لتنفيذ نقطة دخول واحدة لخدمات المواطنين.

المبادرة 2 - تبادل المعلومات

تحسين مشاركة المعلومات لتحسين وظائف الأعمال الحالية والأنظمة الداعمة لها.

• CS.A - إدارة برنامج إدارة المخاطر IT للكومنولث، بما في ذلك تنفيذ أداة إدارة محفظة المخاطر.
• CS.C - مواصلة تعزيز إطار حوكمة الأمن السيبراني ليشمل:
  1. تنفيذ إطار عمل منهجي لضمان الامتثال لمعايير الأمن والسلامة العامة,
  2. مراقبة بيانات الكومنولث وأصوله بحثاً عن التهديدات ونقاط الضعف ومعالجة أي مشاكل يتم تحديدها,
  3. تحديد الحوادث الأمنية IT والتخفيف من حدتها وإدارتها
  4. تطوير الاستخبارات السيبرانية استنادًا إلى البحث في الاتجاهات السيبرانية الحالية بالإضافة إلى تحليل البيانات السيبرانية داخل الكومنولث، و
  5. توفير بيانات ومعلومات الأمن السيبراني لكيانات الكومنولث وشركاء الكومنولث الآخرين.
• EIA.A - وضع نهج مؤسسي لإدارة البيانات يعالج احتياجات العمل الناشئة وتوقعات المواطنين فيما يتعلق بالبيانات المفتوحة "البيانات المفتوحة" (أي البيانات التي يمكن الوصول إليها من خلال تطبيق معتمد).
• EIA.B - تطوير خطة مؤسسية لـ "البيانات الضخمة" باستخدام مجالات البرنامج الأربعة والأهداف المحددة في استراتيجية تقييم الأثر البيئي من أجل: 1) تحديد احتياجات الكومنولث والوكالات والشركاء التجاريين التي يمكن تلبيتها بكفاءة وفعالية من خلال تطبيق أشكال مبتكرة من IT والتحليل على بيانات المؤسسة المناسبة؛ و، 2) تحديد وتنفيذ التطبيقات التي تتضمن القدرات IT والتحليلية المتقدمة اللازمة.
• EIA.D - تنفيذ مجموعات دعم مشاركة المعلومات وإطار عمل مشاركة البيانات للاستخدام المقبول لنشر مجموعات البيانات العامة.
• EIA.E - إنشاء إطار عمل لاتفاقية ثقة، تحدده مجموعات دعم البرامج، لدعم تبادل المعلومات على مستوى الكومنولث عبر المجالات والمستويات الحكومية.
• EIA.F - اعتماد وتنفيذ معايير تبادل المعلومات والمفردات لتوفير أساس مشترك لتبادل المعلومات الحكومية (استناداً إلى معايير تبادل المعلومات الحكومية الحالية ITRM ).
• EIA.G - تطوير نهج مؤسسي لإدارة البيانات لتمكين الحوكمة الفعالة لأصول المعلومات بما يتماشى مع اتجاهات الصناعة، بما في ذلك البيانات الضخمة وتحليلات الأعمال ومجموعات الأدوات الناشئة.
• EIA.H - إنشاء هيئة إشراف على حوكمة البيانات Commonwealth of Virginia بأدوار ومسؤوليات محددة.
• ESS.A - التوسع في استخدام البنية التحتية المشتركة للبنية التحتية المركزية الموجهة للخدمات (SOA) لتمكين تبادل المعلومات بشكل أفضل وموحد بين الوكالات والشركاء.
• ج \O.C - شراء مجموعة أدوات التطبيقات التي ستدعم دورة حياة تطوير التطبيقات وتعزيز استخدام مجموعة الأدوات التعاونية بين الوكالات.

المبادرة 3 - إنتاجية القوى العاملة - إنتاجية القوى العاملة

الاستفادة من التكنولوجيا لتحسين إنتاجية العمال وجعل التوظيف في الدولة أكثر جاذبية للقوى العاملة في المستقبل.

• SM.D - إنشاء بيئة تواصل اجتماعي لموظفي حكومة الدولة.
• م.و - وضع استراتيجية للتنقل للوكالات التابعة للفرع التنفيذي داخل النطاق التي تستخدم خدمات برنامج تخطيط موارد المؤسسات؛ ووضع حوكمة للتنقل لتشمل سياسة لجلب جهازك الخاص (BYOD)؛ ووضع وتنفيذ سياسات وتقنيات لتمكين قوة عاملة متنقلة تكون جذابة للجيل القادم من العاملين من الجيل التالي وفعالة من حيث التكلفة ومنتجة للكومنولث.
• M.G - توسيع نطاق عروض التكنولوجيا لتعزيز تجربة الموظف المتنقل.
• CS.F - توفير تدريب وتعليم كافٍ في مجال الأمن السيبراني لقادة الكومنولث والمختصين في IT وموظفي أمن المعلومات وموظفي الكومنولث.
• CCS.D - تطوير نموذج توفير مرن لإطلاق خدمات جديدة.
• C\O.D - وضع خطط وبرامج تدريبية لضمان حصول القوى العاملة في مجال تكنولوجيا المعلومات والقوى العاملة الإدارية في الكومنولث على المعرفة والمهارات اللازمة لدعم تكنولوجيا المعلومات في الولاية.
• C\O.E - إنشاء مجموعة لتحديد وتعزيز الاستخدامات المبتكرة للتكنولوجيا في الكومنولث.

المبادرة 4 - دعم التعليم

دعم مبادرات التحصيل العلمي - وهو مفتاح تحقيق أهداف التنمية الاقتصادية للدولة وجودة الحياة.

• م.ح - تعزيز التوسع في المناهج الدراسية الأساسية التي تفي بالمناهج الدراسية الأساسية أو المناهج الدراسية الأساسية الجامعية من خلال مفهوم متجر التطبيقات الذي يقدم مناهج موحدة؛ ويمكن أن يكون دور الكومنولث هو توفير البنية التحتية.
• EIA.I - توسيع نطاق خدمات مثل نظام فيرجينيا للبيانات الطولية بما يتجاوز بيانات التعليم وما بعد التعليم العام K-12/ الكليات والجامعات العامة.
• EIA.J - دمج/ربط احتياجات مهارات القوى العاملة الناشئة وقواعد بيانات أهداف تعلم المقررات الدراسية على مستوى الولاية لمطابقة الفرص التعليمية مع الألقاب المهنية بشكل أفضل.
• ESS.C - تقديم برمجيات تعليمية على مستوى الكومنولث، مثل Blackboard.
• ESS.D - تعزيز البنية الموجهة للخدمة (SOA) للتفاعل بين الطالب/المعلم، سواءً التعليمية أو الإدارية.

المبادرة 5 - تبسيط العمليات - تبسيط العمليات

قم بتوسيع ودعم منصات المكاتب الخلفية وأدوات الإنتاجية التي تدعم توصيات لجنة إصلاح الحاكم بشأن تبسيط العمليات الحكومية.

• ESS.E - إنشاء حوكمة لاستخدام بنية مركزية موجهة للخدمات (SOA)
• C\O.F - تحديد استراتيجية لحل أكثر كفاءة لخدمات الطباعة.
• C\O.G - تحسين خدمات حافظة تكنولوجيا الكومنولث للوكالات وأصحاب المصلحة.
• C\O.H - جرد وتحديد الأولويات ووضع خارطة طريق لاستبدال أو إلغاء الأنظمة القديمة القديمة وغير الفعالة وغير الآمنة والتي تعيق الابتكار والإصلاح.
• ج \O.I - تحقيق الفوائد الاقتصادية وتقديم الخدمات والموثوقية من "الافتراضية" من خلال اشتراط استخدام تطبيقات المؤسسات والوكالات الجديدة لأجهزة الحوسبة والتخزين الافتراضية، ما لم يتم منح إعفاء من الكومنولث CIO.
• C\O.J - إلزام الوكالات التابعة للفرع التنفيذي داخل النطاق باستخدام البنية التحتية للمؤسسة والتطبيقات المقدمة من خلال VITA ما لم يتم منح إعفاء من الكومنولث CIO.
• C\O.K - وضع وتنفيذ استراتيجية لتحديد المتطلبات وإعادة طرح العطاءات لاتفاقية البنية التحتية الشاملة.

القسم 2.2-2007 من قانون فرجينيا يتطلب من كبير مسؤولي المعلومات في الكومنولث (CIO) "وضع خطة استراتيجية شاملة للكومنولث مدتها ست سنوات لتكنولوجيا المعلومات". الاقتباس الكامل للقانون هو كما يلي:

القسم 2.2-2007 من قانون فيرجينيا - صلاحيات هيئة الرقابة الداخلية

1. بالإضافة إلى الواجبات الأخرى التي قد يكلفه بها الأمين، يجب على رئيس قسم المعلوماتية ما يلي:
   1. رصد الاتجاهات والتطورات في مجال تكنولوجيا المعلومات؛ ووضع خطة استراتيجية شاملة للكومنولث مدتها ست سنوات لتكنولوجيا المعلومات لتشمل:
      1. مشاريع محددة تنفذ الخطة;
      2. خطة لاقتناء وكالات الدولة لتكنولوجيا المعلومات وإدارتها واستخدامها من قبل وكالات الدولة
      3. تقرير عن التقدم المحرز في أي مشاريع تكنولوجيا معلومات مؤسسية جارية، وأي عوامل أو مخاطر قد تؤثر على نجاح إنجازها، وأي تغييرات في تكاليف التنفيذ المتوقعة والجداول الزمنية؛ و
      4. تقرير عن التقدم الذي أحرزته وكالات الدولة نحو إنجاز خطة الكومنولث الاستراتيجية لتكنولوجيا المعلومات.

يجب تحديث الخطة الاستراتيجية للكومنولث لتكنولوجيا المعلومات سنوياً وتقديمها إلى الأمين للموافقة عليها.

Commonwealth of Virginia (COV) الخطة الاستراتيجية لتكنولوجيا المعلومات هي أحد مكونات نظام حوكمة تكنولوجيا المعلومات الذي تم وضعه للوفاء بمتطلبات القسم 2.2-2007 وأقسام القانون ذات الصلة. يتم تنفيذ حوكمة تكنولوجيا المعلومات من خلال السياسة والمعايير التالية:

• سياسة إدارة التكنولوجيا (GOV 105-04)
• معيار إدارة الاستثمار في تكنولوجيا المعلومات (ITIM) (CPM 516)
• معيار إدارة برامج تكنولوجيا المعلومات (CPM 301-01.1)
• معيار إدارة مشاريع إدارة التكنولوجيا (CPM 112-04.3)

يمكن الاطلاع على القائمة الكاملة لسياسات ومعايير وإرشادات إدارة موارد تكنولوجيا المعلومات (ITRM) على الموقع الإلكتروني لوكالة فيرجينيا لتكنولوجيا المعلومات على العنوان التالي ITRM السياسات والمعايير & المبادئ التوجيهية.