استراتيجية التكنولوجيا لكومنولث فيرجينيا (COV)2023-2027

تحدد استراتيجية كومنولث فرجينيا للتكنولوجيا رؤية الكومنولث للتكنولوجيا. وهو يوضح أهداف الكومنولث ويحدد خطط الكومنولث لاستخدام التكنولوجيا في تعزيز النمو وتقديم قيمة لسكان فيرجينيا.

رسالة من رئيس قسم المعلومات في الكومنولث

تحدى الحاكم جلين يونجكين، حاكم ولاية فيرجينيا ^74، جميع وكالات كومنولث فيرجينيا لجعل الحكومة تعمل بشكل أفضل. يتم تمكين كل وكالة من التحول لتقديم خدمات ذات جودة أعلى بوتيرة أسرع وبكفاءة أكبر لصالح جميع سكان فيرجينيا. يقود الحملة الرامية إلى إحداث تغيير إيجابي لا رجعة فيه كل من رؤساء الوكالات وأمناء مجلس الوزراء ويدعمهم مكتب رئيس قسم التحول.

تخدم التكنولوجيا أعمال الوكالة. الوكالات هي المنظمات التي تقدم قيمة لسكان فيرجينيا. تُعد التكنولوجيا مساهماً تمكينياً في مهام الوكالة ووظائف الأعمال. لكل وكالة مهمتها ورؤيتها واستراتيجيتها وأهدافها ومبادراتها الخاصة بها لتحقيق نتائج الأداء الرئيسية. تحدد هذه الاستراتيجية التكنولوجية دور التكنولوجيا في دعم وكالات الكومنولث وتحدد مجالات التحسينات المستهدفة والمركزة للنظام البيئي التكنولوجي اللازمة لمساعدة الوكالات على تحسين استخدام التكنولوجيا واستثماراتها وتحسيناتها. على سبيل المثال، قد يكون لدى إحدى الوكالات مبادرة لتحسين تقديم خدماتها مع دور التكنولوجيا في تعزيز الاستحواذ والتنفيذ والأمن السيبراني وتمكين التكنولوجيا التي تدعم تحسين تقديم الخدمات في الوكالة.

ويشمل جمهور هذه الاستراتيجية التكنولوجية وكالات الكومنولث التي تسعى إلى تطبيق التكنولوجيا بشكل أفضل في وكالاتها؛ وممارسي التكنولوجيا الذين يسعون إلى تعزيز تقديمهم للحلول التكنولوجية؛ والهيئات العامة التي تسعى إلى الاستفادة من أفضل الممارسات التكنولوجية في الكومنولث لتحسين مؤسساتهم؛ والشركاء البائعين الذين يسعون إلى توفير السلع والبرمجيات والخدمات التكنولوجية لمشتري الكومنولث. تتصدى وكالات الكومنولث للتحديات الهائلة، بما في ذلك خسارة التعلم من الجائحة العالمية، وإعادة بناء مؤسسات السلامة العامة لدينا (عملية الخط الأزرق الجريء⁾¹ والإصلاح^{التنظيمي2} وسياسة الطاقة^{الشاملة3} وأزمة الصحة النفسية (المساعدة الصحيحة الآن⁾⁴. يعد تحسين علوم وفنون التكنولوجيا لدينا جزءًا مهمًا من الاستجابة لتلك التحديات.

روبرت أوزموند
كبير مسؤولي المعلومات في الكومنولث

المهمة:

توفير الطاقة لكومنولث مبتكر ومرن وتنافسي من خلال تكنولوجيا عالية التأثير تعزز حياة سكان فيرجن وتخلق حكومة هي الأفضل في فئتها.

---

المبادئ التوجيهية

تحدد هذه المبادئ التوجيهية القيم الأساسية التي يقوم عليها هدف الكومنولث واستخدامه للتكنولوجيا لتحقيق نتائج أفضل للوكالة والأعمال:

تُمكّن التكنولوجيا وكالات الكومنولث من تلبية احتياجات سكان فيرجينيا بفعالية أكبر، كما أنها بمثابة وسيلة للابتكار المستمر كحكومة هي الأفضل في فئتها. ساعدت التكنولوجيا في تعزيز مرونة الكومنولث واستمرارية الأعمال والتعافي في أعقاب الجائحة العالمية. واليوم، يحمي الكومنولث من التهديدات السيبرانية ويساعد الوكالات على تقديم الخدمات الأساسية لسكان فيرجينيا بطرق رقمية وإبداعية متزايدة.

وتتمثل مهمة هذه الإدارة في معالجة قضايا المطبخ من خلال المبادئ المحافظة لجعل كومنولث فيرجينيا أفضل مكان للعمل والعيش وتربية الأسرة. التكنولوجيا هي عامل تمكين لهذه المهمة، وهذه الاستراتيجية بمثابة دليل لتحسين تقديم التكنولوجيا لدعم هذه المهمة.

تسلط الدراسات الاستقصائية الوطنية الضوء على نقاط قوة الكومنولث في مجالات مثل:

• الأمن السيبراني: يستمر الكومنولث في تطوير قدرات الأمن السيبراني من خلال التدريب، وحماية/معالجة الثغرات، والإبلاغ السريع عن الحوادث، والاستثمار التعاوني.
• تمكين البيانات: إن إنشاء مكتب حوكمة البيانات والتحليلات (ODGA) كمكتب دائم، ومنصب كبير مسؤولي البيانات، وصندوق بيانات الكومنولث (بما في ذلك بوابة البيانات المفتوحة) يضع الأساس لمنصة تبادل البيانات والتحليلات (بما في ذلك علم البيانات) لأصحاب المصلحة المتعددين.
• الابتكارات التكنولوجية المستمرة: يسعى الكومنولث جاهداً لمواكبة اتجاهات الصناعة الناشئة من خلال الاستثمارات المستمرة، بما في ذلك المنصات منخفضة التعليمات البرمجية وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) والحلول المؤسسية.
• المرونة: حسّن الكومنولث مرونته من خلال الاستثمار في بنيته التحتية التكنولوجية ونقل البيانات إلى السحابة العامة/الخاصة. تستمر الاستثمارات الإضافية في تحسين استمرارية الأعمال وتخزين البيانات المهمة.

تتطور التكنولوجيا باستمرار، وقد خطا الكومنولث خطوات مهمة لمواكبة هذا التطور من خلال التحول الحائز على جوائز لنموذج تشغيل التكنولوجيا وتقديم الخدمات المرنة من خلال مزودي خدمات متعددين. في حين أن هناك الكثير مما يدعو للفخر، يمكن للكومنولث أن يحقق المزيد من القيمة للأعمال والوكالات من استثماراته التكنولوجية وخدمة سكان فيرجينيا بشكل أكثر فعالية من خلال كسر الصوامع التشغيلية وتوسيع نطاق إعادة الاستخدام وأفضل الممارسات والعمل بطريقة أكثر توحيداً.

تحدد استراتيجية التكنولوجيا في كومنولث فرجينيا (COV) 2023- 2027 الرؤية والأهداف الاستراتيجية والخطة للنهوض بالريادة التكنولوجية والفعالية التشغيلية. تم تطويره بمساهمات من وكالات الكومنولث والحكومات المحلية ومنظمات التعليم العالي وأعضاء مجلس الوزراء وغيرهم، وهو بمثابة "دعوة للعمل" ويصف المبادئ التوجيهية التي يجب أن تدعم الجهود الجماعية في جميع أنحاء الكومنولث.

• فريق كومنولث واحد: يقدم الكومنولث مجموعة واسعة من الخدمات الأساسية التي تتراوح بين المساعدة العامة والخدمات الاجتماعية والضرائب والإيرادات والترخيص والسلامة العامة والنقل. مع توسع التكنولوجيا اللازمة لدعم هذه التفويضات، توسعت الاستثمارات في تكنولوجيا المعلومات (IT) على طول الصوامع التشغيلية والإنفاق الزائد عن الحاجة. يمكن للكومنولث أن يحقق قيمة أكبر لسكان فيرجينيا من خلال التخطيط والتنفيذ الاستراتيجي للأعمال التجارية والتقنية الأكثر تكاملاً وإعادة استخدام المنصات الاستراتيجية الأساسية مقابل الحلول النقطية.
• التركيز على سكان فيرجينيا: يحتاج سكان فيرجينيا إلى تجربة رقمية متسقة وموثوقة. يستلزم ذلك دمج الخدمات الخاصة بالوكالات نحو حلول على مستوى الكومنولث. بالإضافة إلى ذلك، تحتل فيرجينيا المرتبة ²⁷ في الولايات المتحدة من حيث تغطية النطاق العريض حيث لا تزال الأجزاء الريفية من الولاية تفتقر إلى إمكانية الوصول إلى الإنترنت عالي السرعة. هناك حاجة إلى استثمارات لزيادة إمكانية الوصول وتمكين جميع سكان فيرجينيا من المشاركة في الاقتصاد الرقمي بشكل أفضل.
• تقديم خدمات منضبطة ومبتكرة: في الوقت الذي قام فيه الكومنولث بتحسين موثوقية خدمات المعاملات، يجب عليه بناء القدرات والسرعة في تقديم حلول متميزة تلبي توقعات سكان فيرجينيا المتغيرة. يستلزم ذلك تطوير تخصصات إدارة المشاريع/المحافظ مع تسريع الابتكار من خلال زيادة فرص مشاركة الأفكار وتعزيز أفضل الممارسات عبر الصناعة والأوساط الأكاديمية والكومنولث.
• تعظيم قيمة التكنولوجيا: يجب أن يحقق الكومنولث قيمة أكبر من برامجه واستثماراته التكنولوجية والاستفادة بشكل أفضل من القوة الشرائية للمؤسسة من خلال عمليات الشراء التحويلية على مستوى الكومنولث. يجب أن يقوم الكومنولث بالشراء بدلاً من البناء لتسريع تسليم تكنولوجيا المعلومات وتعظيم استخدام أصول المؤسسة مثل تخطيط موارد المؤسسات لتحسين الكفاءة التشغيلية ومشاركة البيانات.
• الإشراف السيبراني: مع قيام الكومنولث بتوسيع بصمته الرقمية من خلال زيادة تواجده على الإنترنت والخدمات التي يقدمها للجمهور، ازدادت التهديدات السيبرانية بشكل كبير. وللحفاظ على ثقة الجمهور وتقديم الخدمات بشكل موثوق، يجب على الكومنولث أن يؤسس مسؤولية مشتركة لحماية سكان فيرجينيا من خلال تضمين الأمن في جميع مراحل دورة حياة تطوير الحلول وتعزيز برنامج الأمن السيبراني من الدرجة الأولى. يجب على شعب فرجينيا وشركائها الاستجابة للتحدي على النحو الأمثل.

تصف هذه الاستراتيجية الأهداف والمبادرات التي تدعم الرؤية التقنية للكومنولث. ويتضمن كل هدف بعض النتائج الرئيسية، وحالة التغيير، والمبادرات الاستراتيجية الرئيسية، وكيف يمكن للكومنولث قياس التقدم المحرز.

تم تحديد هذه الأهداف لوصف القيمة التي سيتم تقديمها لسكان فيرجينيا وداخلياً عبر وكالات الكومنولث وكيف سيتم تقديم هذه القيمة من خلال تعزيز قدرات الكومنولث المتعلقة بالأمن السيبراني وتمكين البيانات والتميز التشغيلي والقدرة على التكيف والشراكة الاستراتيجية وتطوير المواهب التقنية.

من خلال العمل معًا لتحقيق هذه الأهداف، يمكن للكومنولث تحقيق رؤية كومنولث فيرجينيا المبتكر والمرن والتنافسي.

لمحة عامة

تعمل التكنولوجيا باستمرار على تغيير طريقة عيش سكان فيرجينيا وعملهم وازدهارهم مع تعزيز نمو الكومنولث وقدرته التنافسية. يتوقع سكان فيرجينيا تجربة هي الأفضل في فئتها في التعامل مع الكومنولث كما يفعلون مع مؤسسات القطاع الخاص الرائدة.

لتلبية هذه التوقعات، سيقدم الكومنولث خدمات حكومية سريعة الاستجابة وممكّنة رقميًا يمكن لسكان فيرجينيا الاعتماد عليها والثقة بها. سيتم توفير الخدمات بأمان وفعالية - مما يتيح لسكان فيرجينيا المشاركة الكاملة في الاقتصاد الرقمي.

نتائج الكومنولث

• عدم وجود استراتيجية شاملة لمشاركة فيرجينيا
  يفتقر الكومنولث إلى استراتيجية شاملة للتواصل مع سكان فيرجن لزيادة الثقة والرضا عن الخدمات الحكومية. تقدر أبحاث جارتنر أن ما لا يقل عن 85٪ من الحكومات التي لا تمتلك استراتيجية شاملة لتجربة العملاء والموظفين ستفشل في تحويل الخدمات الحكومية بنجاح^.5

• الحاجة إلى معايير مؤسسية للخدمات الرقمية
  بينما تستمر وكالات الولاية في إحراز تقدم فردي في رقمنة الخدمات الأساسية، يجب على الكومنولث نشر معايير رقمية محسنة على مستوى الولاية لتحقيق تجربة أكثر سلاسة واتساقاً وموثوقية لسكان فيرجينيا. يجب أن تكون المواقع الإلكترونية والتطبيقات التي تخدم الجمهور موحدة باستخدام علامات تجارية وأمن إلكتروني وخدمات مشتركة.

• لا تزال تغطية النطاق العريض الشاملة بعيدة المنال
  تحتل ولاية فيرجينيا المرتبة ²⁷ في الولايات المتحدة من حيث الاتصال بالإنترنت حيث لا تزال الأجزاء الريفية من الولاية تفتقر إلى إمكانية الوصول إلى النطاق العريض عالي^{السرعة6} - وهو ما يشكل عائقًا أمام المشاركة الرقمية من قبل سكان فيرجينيا. في حين أن قوانين الكومنولث تدعو إلى تغطية شاملة للنطاق العريض، يجب تسريع الجهود المبذولة لمعالجة الثغرات في التغطية.

المبادرات الاستراتيجية

مفهوم أفضل الممارسات
الشكل 1.    توسيع نطاق الوصول إلى الخدمات العامة الرقمية وملاءمتها مع تعزيز فعالية الموظفين ورضاهم

المصدر: جارتنر

خريطة الطريق

لمحة عامة

يعمل الكومنولث بلا كلل لتقديم مجموعة واسعة من الخدمات الأساسية التي تعزز حياة سكان فيرجينيا والشركات والزوار وأصحاب المصلحة الآخرين. وتتراوح هذه الخدمات بين المساعدة العامة والخدمات الاجتماعية والضرائب والإيرادات والترخيص والسلامة العامة والنقل. مع التطور السريع الذي يشهده الكومنولث لتسريع هذه الخدمات وتحسين تجربة سكان فيرجينيا، ظهر الإنفاق الزائد على تقنيات مماثلة كأثر جانبي يحتاج إلى معالجة. وبينما سيستمر الكومنولث في مواكبة البيئة التكنولوجية المتغيرة باستمرار، فإن الاستثمار في هذه التقنيات سيتم بشكل استراتيجي أكثر لتحقيق وفورات حجم أكبر وتوفير في التكاليف وكفاءة تشغيلية.

الهدف هو تعزيز عقلية الكومنولث التي تتيح اتباع نهج متكامل لتخطيط التكنولوجيا والاستثمار فيها من قبل قادة الأعمال والتكنولوجيا. سيؤدي اتباع نهج موحد وتعاوني إلى تحقيق قدر أكبر من الكفاءة، وتعظيم إعادة الاستخدام، وتقليل الإنفاق الزائد عن الحاجة، وتحسين وفورات التكاليف في جميع أنحاء الكومنولث.

نتائج الكومنولث

• يجب أن تخدم الاستثمارات في التكنولوجيا أولوية العمل
  يتم دعم الاستثمار في التكنولوجيا بشكل أساسي من خلال اتخاذ القرارات التشغيلية على مستوى الوكالة. لا تتم مواءمة استراتيجيات أعمال الوكالة بشكل متسق مع قرارات التكنولوجيا، مما يعيق اتباع نهج مؤسسي من شأنه أن يساعد في تقليل الإنفاق الزائد عن الحاجة وتمكين الاستثمار التكنولوجي المحسن. يجب أن تكون هذه الخطة الاستراتيجية بمثابة حافز نحو خطط عمل وتكنولوجيا موحدة لمستقبل الكومنولث.
• الإنفاق التاريخي على الحلول النقطية مقابل المنصات المؤسسية
  يبلغ إجمالي تطبيقات الكومنولث المشتركة أكثر من 2,500 تطبيق نشط. يزيد العدد الكبير من التطبيقات المتخصصة من المخاطر، ويستنزف الموارد، ويحول دون اتباع نهج أكثر استراتيجية واستدامة في تقديم قدرات الأعمال. تحتاج الاستثمارات إلى التحول من الحلول النقطية إلى الحلول المشتركة والمؤسسية لتوحيد وتقليل التكاليف المكررة.

المبادرات الاستراتيجية

مفهوم أفضل الممارسات

تحديد المكونات المفيدة والقابلة لإعادة الاستخدام (قدرات الأعمال المجمعة (PBCs)) التي تمثل وظائف الأعمال المشتركة. يمكن استخدام PBCs كلبنات بناء لتطوير تطبيقات قابلة للتركيب، وتعزيز قابلية إعادة الاستخدام، وتعزيز قدرات البنية المؤسسية، وتقليل الإنفاق المكرر.

الشكل 2.    النموذج المرجعي لتطبيقات الأعمال القابلة للتركيبالمصدر: جارتنر

خريطة الطريق

لمحة عامة

في عام 2022، وافقت الجمعية العامة لفيرجينيا على تشريع لوضع نهج على مستوى الكومنولث للتصدي للتهديدات وحماية أصول فيرجينيا وبياناتها. من خلال برنامج شامل للأمن السيبراني هو الأفضل في فئته، سيؤمن الكومنولث ثقة الجمهور ويحافظ عليها ويخلق ثقافة المسؤولية المشتركة عن الأمن السيبراني.

ولتحقيق ذلك، يجب على وكالات الكومنولث والمحليات والشركاء من القطاعين العام والخاص العمل بشكل تعاوني لدفع الحلول التقنية التي تحمي بيئة المؤسسة.

نتائج الكومنولث

• توسع التهديد
  ومع توسع الكومنولث في بصمته الرقمية وخدماته الموجهة للجمهور، فإن سطح الهجوم يتسع حتماً. بالإضافة إلى ذلك، مع إضافة ما معدله تطبيقين إلى ثلاثة تطبيقات سحابية جديدة أسبوعياً، يجب تأمين المزيد من التطبيقات. سيتطلب التصدي الاستباقي لهذه التهديدات استثماراً مستمراً في أدوات الأمن بالإضافة إلى تطوير مناهج معمارية وعقلية تنظيمية يكون فيها الأمن السيبراني جزءاً لا يتجزأ من الكومنولث.

• ثغرات الامتثال
  حدد تقرير التدقيق الفردي لكومنولث فرجينيا للسنة المنتهية في 30 حزيران/يونيو، 2022 التأخير في إجراء عمليات التدقيق الأمنية المطلوبة لأنظمة تكنولوجيا المعلومات للأنظمة الحساسة، والثغرات في معايير أمن الوكالة، وحالات عدم مساءلة مقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات عن المتطلبات الأمنية في عقودهم^.9

• زيادة الهجمات السيبرانية
  إن معدل الهجمات الإلكترونية آخذ في التزايد، كما أن الجهات الخبيثة أصبحت أكثر تطوراً. تشير الأبحاث الحديثة حول اتجاهات الهجمات الإلكترونية إلى زيادة 38% في الهجمات العالمية في عام 2022 مقارنة بـ 2021.10 يتصدى الكومنولث لأكثر من 30 مليون محاولة هجوم إلكتروني ويحجب أكثر من نصف مليون قطعة من البرمجيات الخبيثة على شبكة الكومنولث كل عام.

المبادرات الاستراتيجية

3.1 تحصين الأمن السيبراني (انعدام الثقة)
في حين أن الكومنولث يُظهر بالفعل ممارسات وسياسات وإجراءات أمنية واسعة النطاق، فإنه سيواصل العمل بشكل استباقي على تطوير نموذج "انعدام الثقة" لإدارة الهوية والوصول وإعداد التكنولوجيا اللازمة.

سيستمر الكومنولث في توسيع نطاق عمليات الأمن السيبراني وإنضاجها ونشرها لتقريب تقنيات الحماية من الأنظمة والبيانات الحساسة.

3.2 تضمين الأمن السيبراني والنهوض به
الاستمرار في تقديم برنامج أمن سيبراني من الدرجة الأولى يوفر التدريب على الأمن السيبراني، ويسرّع معالجة الثغرات، ويعزز ثقافة المسؤولية المشتركة لحماية سكان فيرجن.

سيطور الكومنولث ممارسات الأمن السيبراني الحالية من خلال تسريع الإبلاغ عن الحوادث والاستجابة لها، وزيادة حماية النسخ الاحتياطية لمكافحة برامج الفدية الخبيثة، وتوسيع نطاق اعتماد المصادقة المعززة متعددة العوامل.

3.3 توسيع نطاق أفضل ممارسات الأمن السيبراني للمؤسسة
استخدام نهج يشمل الولاية بأكملها لمشاركة أفضل ممارسات الأمن السيبراني وتعزيز التعاون والمشاركة في جميع أنحاء الكومنولث.

سيقوم الكومنولث بتوسيع نطاق الممارسات الأمنية الحالية من خلال برنامج المنح الفيدرالي للأمن السيبراني من خلال العمل مع شركاء الولاية والشركاء المحليين والتكامل بشكل أفضل مع مركز فيرجينيا فيوجن. سيقوم الكومنولث أيضًا بتوسيع نطاق الدورات التدريبية الحالية وتوفير فرص تدريب إضافية بما في ذلك التدريب المتخصص لكبار مسؤولي أمن المعلومات في الوكالات. سيساعد التدريب المقدم مركزيًا في إنشاء خط أساس للأمن السيبراني مع إتاحة فرص لمزيد من التدريبات الإضافية المصممة خصيصًا لضمان تلبية جميع الاحتياجات مع تقليل الضغط على الوكالات لإنشاء برامجها الخاصة.

مفهوم أفضل الممارسات

تعمل بنية الثقة المعدومة على تحسين الدفاع ضد التهديدات السيبرانية من خلال ضمان توفير الوصول المناسب فقط للمستخدمين الذين تم التحقق منهم
الشكل 3.    نظام الثقة الصفرية عالي المستوى

المصدر: جارتنر

خريطة الطريق

لمحة عامة

سوف يستغل الكومنولث القائم على البيانات قوة البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة وفي الوقت المناسب من خلال معلومات دقيقة ومحدثة. تُعد البيانات والتحليلات ضرورية لتحسين الشفافية والمساءلة، وتمكين تجربة رقمية سلسة لسكان فيرجينيا، وتحسين جودة الحياة بشكل استباقي في جميع أنحاء الكومنولث. على سبيل المثال، يمكن استخدام التحليلات التنبؤية للنهوض بالمبادرات المهمة مثل "المساعدة المناسبة، الآن" لدعم الأفراد المعرضين للخطر بشكل استباقي.

ولتحقيق هذه التطلعات، سيطبق الكومنولث أفضل الممارسات لتعزيز مشاركة البيانات، وتوسيع نطاق الخبرة في مجال البيانات والتحليلات، والاستفادة بشكل أفضل من الموارد الحالية مثل مكتب حوكمة البيانات والتحليلات (ODGA).

نتائج الكومنولث

• الحاجة إلى توجيه استراتيجي واضح وحوكمة واضحة لبيانات الكومنولث
  لدى الكومنولث كميات هائلة من البيانات التي لا يتم الاستفادة منها على النحو الأمثل لتحسين العمليات والخدمات فيرجينيا. على الرغم من أن شركة ODGA قد أبلغت عن رؤية استراتيجية لتحسين مشاركة البيانات وجودتها وقدراتها، إلا أنه لم يتم تبنيها بالكامل في جميع أنحاء الكومنولث. ستعمل مشاركة البيانات على نطاق أوسع على تحسين تقديم الخدمات والنتائج وتوسيع فرص اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.

• الحاجة إلى تحفيز الوكالات على المساهمة في أمانة البيانات
  تضم أمانة البيانات الحالية المملوكة لشركة ODGA 42 وكالات ومحليات ومنظمات و 1,255 مجموعات بيانات. في حين أنه لا يوجد تفويض للانضمام إلى أمانة بيانات الكومنولث، يمكن للوكالات الحصول على العديد من المزايا من خلال الانضمام إلى عضويتها. ينخرط أعضاء الأمانة في مشاركة آمنة ومأمونة للبيانات من خلال الانضمام إلى بيئة ODGA Azure. تستخدم هذه البيئة بروتوكولات نموذج تبادل المعلومات الوطني القياسي (NIEM).
  
  تضمن أمانة البيانات وتدعم اكتشاف البيانات وتحليلاتها للوكالات والمؤسسات في جميع أنحاء كومنولث فرجينيا. تعمل شركة ODGA كقناة لمشاركة البيانات، حيث تتلقى طلبات الحصول على بيانات وكالة Commonwealth Data Trust وتلبية تلك الطلبات نيابةً عن الوكالة. كما تقدم شركة ODGA أيضًا مجموعة متنوعة من الخدمات لأعضاء Commonwealth Data Trust، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تخزين البيانات ومشاركة البيانات وتحليل البيانات وتصورات لوحة البيانات وأتمتة البيانات. وبالإضافة إلى ذلك، توفر شركة ODGA تدريب Dataversity الذي يزيد من الإلمام بحوكمة البيانات حصرياً لأعضاء صندوق بيانات الكومنولث دون أي تكلفة على وكالاتهم.

• الافتقار إلى المعايير والأدوات المؤسسية لتحليلات البيانات
  لا توجد سياسة بيانات مؤسسية ووثيقة معايير ومجموعة أدوات خاصة بالمؤسسة. إنشاء نموذج تشغيل موحد للبيانات مع توفير خط أساس مشترك.

المبادرات الاستراتيجية

4.1 اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات في الوقت المناسب
تمكين الوكالات من اتخاذ المزيد من القرارات المستنيرة بالبيانات من خلال أدوات موحدة للبيانات والتحليلات، ومحو الأمية بالبيانات على مستوى الكومنولث، والقدرات المؤسسية.

ستواصل شركة ODGA جهودها لوضع البيانات والتحليلات كوظيفة تجارية من خلال مساعدة الوكالات على ربط مبادرات البيانات بأهدافها التجارية الخاصة. إن فهم استخدامات الأعمال هذه ومؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة وإنشاء تقارير البيانات والتصورات لرصد التقدم المحرز مقابل هذه المؤشرات المهمة سيوفر للوكالات المعلومات الأكثر صلة التي تحتاجها لاتخاذ القرارات ورصد التقدم المحرز مقابل أهدافها. كما سيعمل الكومنولث أيضًا على تطوير مستوى الإلمام بالبيانات من خلال مبادرات مثل تدريب الوكالات على أفضل الممارسات لجمع البيانات وتفسيرها وتحسين جودة/دقة البيانات.

4.2 إنشاء منصات لتبادل البيانات ومنصات مؤسسية
توفير حوافز مقنعة ووسيلة آمنة لتبادل البيانات عبر الكومنولث لتمكين التحليلات المشتركة بين الإدارات ومصادر مركزية للمعلومات لسكان فيرجينيا. إنشاء وحوكمة مشاركة البيانات لضمان خصوصية البيانات لسكان فيرجن وتحسين جودة البيانات ودقتها. توفير منصات البيانات السحابية للوكالات.

في حين أن الكومنولث قد أنشأ بالفعل بيئة تكنولوجية لدعم مشاركة البيانات، إلا أن ثقافة مشاركة البيانات يمكن أن تسرّع من وتيرة التقدم من خلال تعزيز المشاركة الفعالة والقابلة للقياس للبيانات بين مؤسسات الدولة والمؤسسات الإقليمية والمحلية.

4.3 تحسين أصول البيانات والموارد .3 تحسين أصول البيانات والموارد
دعم جهود التوعية التي تبذلها شركة ODGA لزيادة مشاركة الوكالات في ثقة بيانات الكومنولث واستخدام قدرات وموارد شركة ODGA.

سيساعد اعتماد الوكالة لإطار عمل حوكمة أوموجا الناشئ وإنشاء مجلس تنفيذي للبيانات ومجلس حوكمة البيانات في بناء توافق في الآراء وتأييد الأعمال لحوكمة البيانات واستخدام أمانة البيانات.

مفهوم أفضل الممارسات
الشكل 4.    نهج للتحسين التدريجي للبيانات & القدرة التحليلية

المصدر: جارتنر

خريطة الطريق

لمحة عامة

تعمل الحوكمة على مستوى الكومنولث على تعزيز المساءلة والشفافية والكفاءة عبر الوكالات ومقدمي الخدمات من خلال وضع الضوابط اللازمة لتقليل الإنفاق الزائد عن الحاجة على تكنولوجيا المعلومات وضمان الإدارة السليمة لموارد الكومنولث. ولضمان الضوابط اللازمة والمساءلة مع تقليل البيروقراطية إلى الحد الأدنى، سيقوم الكومنولث بتنفيذ نموذج حوكمة تدريجي وأتمتة أفضل، والذي يعمل على تصويب العمليات لتمكين الوكالات من قضاء المزيد من الوقت في خدمة سكان فيرجينيا.

سيتطلب تحقيق التميز الحكومي من جميع وكالات الدولة وشركائها إدارة التغيير والتكيف معه بفعالية. سيعتمد الكومنولث على برنامج إدارة التغيير التنظيمي الذي أنشأته وكالة فيرجينيا لتكنولوجيا المعلومات (VITA) لتشجيع زيادة التركيز على جانب الأفراد في التغيير. سيؤدي ذلك إلى تحسين النتائج من خلال زيادة الاستفادة من العائد على الاستثمار المعتمد على الأشخاص (سرعة التبني والاستخدام النهائي والكفاءة).

نتائج الكومنولث

• حوكمة صارمة ولكن كثيفة المستندات
  في حين أن عملية الحوكمة شاملة مع التفكير بعناية في كل متطلبات الامتثال، فإن الوتيرة السريعة للتقدم التكنولوجي وتوقعات فيرجينيا المتغيرة تتطلب مرونة أكبر للتكيف مع الاحتياجات والتعقيدات واسعة النطاق عبر وكالات الولاية أكثر مما يوفره النموذج الحالي. يستلزم ذلك مراجعة مشغلات/عتبات الحوكمة الرئيسية وتحسينها لتوفير ضوابط ورقابة كافية مع استيعاب التكاليف المتزايدة لحلول تكنولوجيا المعلومات.

• تعقيدات الحوكمة المتعلقة بنموذج التسليم متعدد الموردين
  في حين أن نموذج التسليم متعدد الموردين يوسع من قدرات التكنولوجيا، فإن الحوكمة تصبح أكثر تعقيدًا حيث يتم توزيع المساءلة والتسليمات عبر العديد من مقدمي الخدمات مما يؤدي إلى حدوث اختناقات وعدم وضوح الحلول في بعض الأحيان.

• الصوامع التشغيلية
  في الوضع الحالي، يتم اتخاذ العديد من القرارات التكنولوجية على المستوى التشغيلي، مما قد يؤدي في بعض الأحيان إلى التكرار أو عدم الكفاءة أو تفويت فرص التعاون. إن وجود برنامج قوي لإدارة التغيير التنظيمي سيعزز عقلية المؤسسة أولاً، وسيساعد على الحد من الانعزال التشغيلي.

المبادرات الاستراتيجية

5.1 تبسيط العمليات الداخلية لتحسين الكفاءة التشغيلية والشفافية
تبسيط الحوكمة من خلال توسيع نطاق العمليات وأتمتتها لدعم مستويات متفاوتة من التعقيد وتعزيز الشفافية عبر عمليات تسليم الخدمات والموافقات متعددة الأطراف.

سيقوم الكومنولث بتنفيذ وأتمتة نموذج الحوكمة التدريجي الذي يعمل على أتمتة العمليات بشكل أفضل لتمكين الوكالات من قضاء المزيد من الوقت في خدمة سكان فيرجينيا. لتعزيز الكفاءة التشغيلية والشفافية، سيعمل الكومنولث على تحسين وتسريع مراجعة العقود عالية المخاطر من خلال زيادة مشاركة الوكالات والتواصل معها.

5.2 توحيد عمليات الشراء .2 توحيد عمليات الشراء
تبسيط عمليات الشراء للتخلص من الخطوات الزائدة عن الحاجة، وتقليل وقت دورة الشراء، وتحسين قيمة المشتريات.
شرع الكومنولث في مراجعة عمليات الشراء التكنولوجي لتحديد الفرص المتاحة لتقليل وقت الشراء وتحسين الكفاءة وتسهيل الأمر على الوكالات. تتمثل الخطوة التالية في تحديد الأولويات وتنفيذ التحسينات من خلال التعاون بين VITA ومكتب الحاكم ووكالات الولاية.

5.3 توسيع نطاق القدرة على إدارة التغيير التنظيمي ونشرها
البناء على مبادرة VITA OCM لإنشاء برنامج شامل لتعزيز ثقافة التركيز على العميل/الفرجيني والانفتاح على التغيير اللازم لمواكبة التقنيات المتطورة وأولويات العمل.
ستشمل هذه القدرة على إدارة التغيير المفتوح قنوات تعزز التواصل ثنائي الاتجاه لإبقاء كيانات الكومنولث على اتصال والتزام، وشبكة وكلاء التغيير (مثل مديري حسابات العملاء، ومديري علاقات العمل، وممثلي الوكالات الحكومية، وما إلى ذلك) للمساعدة في القضاء على عملية صنع القرار المنعزلة وتعزيز الشفافية، وفريق قيادة ونموذج حوكمة لإدارة التغيير ومراقبة مقاييس النجاح.

مفهوم أفضل الممارسات
الشكل 5.    نموذج الحوكمة التدريجي وتكامل OCM

المصدر: جارتنر

خريطة الطريق

لمحة عامة

يتم تقديم الخدمات التقنية للكومنولث عبر العديد من مقدمي الخدمات والعقود. يتيح هذا النهج مرونة أكبر في تقديم الخدمات والابتكار، ويحسن من وفورات الحجم، ويوسع من فرص تحقيق وفورات في التكاليف من خلال عقود متعددة مع البائعين.

ويمثل الإنفاق العالمي على البائعين الخارجيين 64% من الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات ويستمر في النمو بنسبة 1 إلى 2% سنوياً، مما يؤكد أهمية وجود قدرة قوية على إدارة البائعين. سيؤدي هذا الهدف إلى تعزيز إنتاجية ترتيبات الاستعانة بمصادر خارجية الحالية وتوسيع نطاق منظومة شركاء الكومنولث (بما في ذلك المؤسسات التعليمية والقطاع الخاص وغيرها) لتوسيع نطاق الوصول إلى التكنولوجيا والدراية الفنية الناشئة.

نتائج الكومنولث

• فرصة لتحسين إدارة البائعين من البداية إلى النهاية
  وفي حين أن منظومة الشركاء الواسعة قد أتاحت للكومنولث مجموعة متنوعة من الخدمات، إلا أن عمليات التسليم بين الموردين يمكن أن تؤدي إلى تأخير الخدمات وعدم وضوح المساءلة. يجب على الكومنولث النظر في الاتفاقيات القائمة على النتائج، واتفاقيات مستوى التشغيل (OLAs)، وخلق حوافز للبائعين للعمل معًا لتحقيق نتائج أكثر ملاءمة. يستلزم ذلك الابتعاد عن اتفاقيات مستوى الخدمة التقليدية (SLAs)، والتي أصبحت بالية بشكل متزايد مع زيادة معايير الأداء العام.

• الحاجة إلى شراكات مرنة لتمكين الابتكار
  لطالما كان تقديم الخدمات من قبل مقدمي خدمات التكنولوجيا في الكومنولث أكثر فعالية في تقديم خدمات التكنولوجيا الناضجة. مع استمرار تسارع وتيرة التكنولوجيا، يجب على الكومنولث أن ينضج قدراته على تقديم خدمات أقل نمطية ودمج الابتكارات التكنولوجية كجزء من العمليات العادية. بالإضافة إلى ذلك، سيؤدي وضع نهج منظم للابتكار إلى تمكين التعاون مع الشركاء الخارجيين لتحقيق نتائج أكثر إنتاجية وقابلة للقياس.

•  

  الافتقار إلى نظام بيئي لتطبيقات المشتريات المؤسسية
  يفتقر الكومنولث إلى قدرة مؤسسية للمشتريات إلى الدفع (P2P) حيث تتوزع وظائف الشراء حالياً بين الوكالات والتطبيقات المختلفة. وهذا يعيق تحسين المشتريات مما يؤدي إلى ضياع فرص التوفير.

المبادرات الاستراتيجية

6.1 تحسين النظام البيئي للشركاء
تحقيق قيمة متزايدة من شراكات الكومنولث من خلال تحسين قدرات تنفيذ المشاريع للحلول المبتكرة وتحسين العمليات (على سبيل المثال، تقدير التكاليف وتوفير الموارد وإدارة الأداء).

في حين أن النظام البيئي للشركاء في الكومنولث قوي اليوم، سيركز هذا الهدف على توسيع نطاق الخدمات المشتركة والتقنيات والتعلم عبر مجموعة أوسع من المنظمات - على سبيل المثال، توفير فرص متزايدة للمحليات والمؤسسات التعليمية للاستفادة من عقود التكنولوجيا على مستوى الولاية والمشاركة في مشاركة البيانات على مستوى الولاية.

سيؤدي هذا الهدف أيضًا إلى زيادة القيمة التي يتلقاها الكومنولث من مزودي التكنولوجيا وتعزيز المساءلة من خلال تحسين ممارسات إدارة البائعين مثل زيادة الحوافز والعقوبات لدفع أداء البائعين بشكل أفضل. كما سيعمل الكومنولث على بناء العناصر التعاقدية المناسبة لتعزيز جودة التسليم لأصحاب المصلحة. سيتم اشتقاق مقاييس لتحسين قياس الأداء وإعداد التقارير من أهداف العمل واستخدامها لمراقبة تجربة المستخدمين النهائيين بالإضافة إلى الابتكار الذي يحركه الموردون.

6.2 توسيع نطاق القدرات وفرص الابتكار وتوفير التكاليف
ضبط نموذج الشريك لدفع عجلة الابتكار من خلال المشاركة/التنفيذ الاستباقي للأفكار والحلول والمناهج الجديدة التي تعمل على تحسين الخدمات التي تواجه سكان فيرجينيا وتقديم تكنولوجيا المعلومات.

ولتعزيز فرص الابتكار، سيعمل الكومنولث على تشجيع الوكالات على نشر الأتمتة الآلية وتحسين تكامل التطبيقات وتطوير قدرات منخفضة الكود. كما سيزيد الكومنولث أيضًا من فرص التفكير/التجربة من خلال سبل مثل منتديات البائعين والاتحادات والمشاريع التجريبية. ولتعزيز قدرات المشتريات، سيعمل الكومنولث على تبسيط ودمج التطبيقات الداعمة وأتمتة ودمج تدفق المعاملات بين تطبيقات المشتريات من خلال تطوير وتنفيذ استراتيجية التوحيد.

مفهوم أفضل الممارسات
الشكل 6.    سيقوم الكومنولث بتسخير الأفكار من مجموعة واسعة من الشركاء لبناء برنامج ابتكار مستدام

المصدر: جارتنر

خريطة الطريق

لمحة عامة

تعد القوى العاملة التقنية عالية الأداء ضرورية للكومنولث. في حين تحتاج الحكومة إلى توظيف المواهب التكنولوجية وتطويرها لتحقيق الأولويات الاستراتيجية، يحتاج الكومنولث أيضًا إلى ضمان إتاحة الفرصة لجميع سكان فيرجينيا لتطوير المهارات التكنولوجية اللازمة للنجاح الآن وفي المستقبل.

سيؤدي هذا الهدف إلى تمكين القوى العاملة الحالية وإلهامها مع تطوير مجموعة من المواهب المستقبلية من خلال زيادة التعاون والاستثمار والمشاركة.

نتائج الكومنولث

• الطلب على مواهب تكنولوجيا المعلومات يفوق المعروض منها
  في وقت إعداد هذه الخطة، كان لدى الكومنولث حالياً أكثر من 300 وظيفة شاغرة في مجال تكنولوجيا المعلومات الحكومية. في القطاعين العام والخاص، تم نشر أكثر من 20,000 وظيفة في مجال التكنولوجيا في شهر مارس 202315. على الرغم من أن الكومنولث يضم أعلى نسبة تركيز للعاملين في صناعة التكنولوجيا،16 إلا أن هذه الوظائف الشاغرة تمثل طلبًا غير مُلبّى.

• عدم وجود مركزية في تقديم التدريب
  إن خدمات التدريب الحالية لأدوار تكنولوجيا المعلومات في الكومنولث معزولة بين الوكالات والمنظمات مما قد يؤدي إلى عدم اتساق واستهلاك الموارد وازدواجية القدرات. ونظراً لمحدودية موارد تكنولوجيا المعلومات في الوكالات والمحليات، فمن الصعب تخصيص الوقت والموظفين لإجراء تدريب شامل، خاصة مع زيادة معدل دوران الموظفين. في دراسة استقصائية وطنية أجريت مؤخراً على موظفي القطاع العام، كان الافتقار إلى فرص التطوير الوظيفي هو السبب الرئيسي لترك العمل^.17

• موارد الابتكار ناقصة المديونية
  فيرجينيا هي موطن لأكثر من 80 مؤسسة تعليم عالٍ وأكثر من 20 مقرًا من مقرات الشركات المدرجة على قائمة فورتشن 500. يمكن للكومنولث بذل المزيد من الجهد للاستفادة من هذه الموارد لتسريع وتيرة الابتكار، وتحسين عوائد الاستثمارات التكنولوجية، وزيادة رضا/تحفيز خبراء الكومنولث في مجال التكنولوجيا.

المبادرات الاستراتيجية

7.1 تحديث وتعزيز الوظائف في مجال تكنولوجيا المعلومات
تطوير ودعم موظفي تكنولوجيا المعلومات في الكومنولث من خلال التوظيف والمشاركة والتطوير المهني الذي يمكّن الموظفين من تنمية قدراتهم وتولي زمام الأمور في تطوير حياتهم المهنية كتقنيين في فرجينيا لديهم شغف بخدمة الكومنولث.

سيقوم الكومنولث بتطوير المسارات الوظيفية لتكنولوجيا المعلومات التي توفر لموظفي تكنولوجيا المعلومات في الكومنولث إطاراً للتقدم في حياتهم المهنية وتحديد فرص التدريب والتطوير بما في ذلك مناهج التدريب المشتركة وفرص موظفي تكنولوجيا المعلومات في الكومنولث لقيادة الدورات التدريبية. كما ستعمل هذه المبادرة أيضاً على توسيع نطاق الشراكات بين المدارس والجامعات والوكالات والمحليات للتوظيف في الوظائف الرئيسية وزيادة استخدام البيانات والتحليلات لتحديد أفضل المرشحين وتوظيفهم.

7.2 تطوير قوة عاملة جاهزة للتكنولوجيا
تعزيز التعاون عبر وكالات الكومنولث والمحليات والمؤسسات التعليمية والقطاع الخاص لنشر الإثارة والمعرفة والفرص للجيل القادم من قادة التكنولوجيا ورفع مستوى مهارات القوى العاملة الحالية وجذب الشركات إلى الكومنولث.

سوف يتوسع الكومنولث في المبادرات التي تركز على شباب فرجينيا التي يجري تنفيذها بالفعل، مثل مسابقات الهاكاثون الطلابية والمسابقات والبرامج التدريبية بما في ذلك برنامج سايبر رانج وبرنامج الاستثمار في المواهب التقنية وإنشاء استثمارات إضافية في برامج العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات (STEM) والتدريب المهني وفرص التوجيه لتنمية خط أنابيب من المواهب التكنولوجية. كما سيعمل الكومنولث على زيادة البرامج لجميع سكان فيرجينيا التي توفر التدريب والتوظيف وفرص التعلم الموجهة خصيصًا لتوفير المهارات والموارد اللازمة لتأمين وظائف التكنولوجيا.

سيؤدي تعزيز توافر التكنولوجيا الماهرة إلى تحفيز نمو العمالة وجذب الشركات الباحثة عن المواهب إلى الكومنولث.

7.3 توسيع نطاق الريادة الفكرية والابتكار في مجال التكنولوجيا
إنشاء منتديات لمشاركة اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات وتعزيز عمليات إعادة الاستخدام/التكرار وتمكين الابتكار المستمر. على سبيل المثال، سيقوم الكومنولث بتوسيع نطاق مراكز التميز القائمة بالفعل والتي تركز على أتمتة العمليات الروبوتية والأدوات المشتركة ودمجها في طرق عمل الكومنولث.

مفهوم أفضل الممارسات
الشكل 7.    خمس رافعات لـ COV لمواجهة النقص في المواهب التقنية

المصدر: جارتنر

خريطة الطريق

تقع على عاتقنا مسؤولية مشتركة لضمان تسخير التكنولوجيا لتحقيق رؤيتنا لكومنولث مبتكر ومرن وتنافسي يعزز حياة سكان فيرجينيا ويخلق حكومة هي الأفضل في فئتها.

من الآن فصاعدًا، ستلهم استراتيجية كومنولث فرجينيا للتكنولوجيا وستتكامل مع التخطيط التكنولوجي الذي يتم على مختلف المستويات في جميع أنحاء الكومنولث.

الشكل 8.    التخطيط الاستراتيجي لـ COV

المصدر: جارتنر

لتفعيل هذه الاستراتيجية، سيقوم مكتب رئيس تقنية المعلومات في الكومنولث بما يلي:

• مشاركة الخطة مع وكالات الكومنولث والشركاء وأصحاب المصلحة الآخرين لتسهيل الفهم على مستوى المؤسسة بأكملها وتأييد النتائج الرئيسية والمسؤوليات والجداول الزمنية.
• تحديد الإجراءات والموارد المحددة لدعم المبادرات الاستراتيجية وتحديد الأدوار القيادية لتنفيذ خطوات العمل.
• تمكين المجلس الاستشاري لمديري تكنولوجيا المعلومات (CAC)، الذي يضم مشاركين من وكالات الكومنولث، من مراجعة الخطة بانتظام، وقياس التقدم المحرز مقابل الأهداف الاستراتيجية، وعرض النتائج.

وسيتطلب نجاح هذه الخطة مشاركة فعالة من قادة الكومنولث والشركاء في القطاعين العام والخاص، بالإضافة إلى التفاني في تطوير التكنولوجيا.

من خلال الأهداف والمبادرات الموضحة في هذه الخطة، سيكون الكومنولث مثالاً يُحتذى به في كيفية استخدام التكنولوجيا لإنشاء حكومة هي الأفضل في فئتها وتعزيز الابتكار والمرونة والتنمية الاقتصادية. ستنتج هذه الجهود حلولاً تكنولوجية تتمحور حول سكان فيرجينيا تكون في متناول الجميع وتحقق نتائج مؤثرة لوكالات الولاية وأصحاب المصلحة في الكومنولث.

1       الحاكم جلين يونجكين يكشف النقاب عن عملية الخط الأزرق الجريء. مكتب الحاكم

2       الحاكم غلين يونغكين يصدر أمرًا تنفيذيًا لإصلاح العملية التنظيمية في فرجينيا. مكتب الحاكم

3       الحاكم جلين يونجكين يصدر خطة الطاقة في فيرجينيا. مكتب الحاكم.

4       المساعدة الصحيحة، الآن: خطة الصحة السلوكية التحويلية لسكان فيرجينيا. فيرجينيا للصحة والموارد البشرية.

5 كوشيك وآخرون (2022، يناير 18). أهم الاتجاهات في الحكومة لـ 2022: الخبرة الإجمالية. غارتنر.

6 فيرجينيا. ستتلقى شركة فيرجينيا للأعمال التجارية       6مبلغ.22 مليون دولار لتوسيع النطاق العريض

7 ميكوليت وآخرون (2023، فبراير 27). أهم اتجاهات التكنولوجيا في الحكومة 2023، جارتنر.

8 كوكس وآخرون (2021، يناير 28). مجموعة أدوات استراتيجية تكنولوجيا المعلومات - تضمين المعلومات والتكنولوجيا في استراتيجية الأعمال. غارتنر.

9       تقرير المراجعة الوحيدة لكومنولث فيرجينيا للسنة المنتهية في 30 حزيران/يونيو، 2022. مدقق حسابات فيرجينيا للحسابات العامة

10     2023 تقرير الأمن السيبراني. أبحاث نقاط التفتيش.

11- براون وآخرون (2023، مارس 3) أهم الاتجاهات في الحكومة: الأمن التكيفي. جارتنر

12 ميكوليت وآخرون (2022، 18 كانون الثاني/يناير) أهم اتجاهات التكنولوجيا في الحكومة لـ 2022. غارتنر.

13 كوست ج. (2022، أكتوبر 14) القيادة أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح الرقمي في الحكومة. غارتنر.

14- غوف وآخرون (2023، كانون الثاني/يناير 24) خريطة الفرص السوقية: خدمات تكنولوجيا المعلومات، حول العالم. Gartner.

15 تقرير     وظائف التكنولوجيا 15 تقرير وظائف التكنولوجيا. كومب تي آي إيه.

16     دولة سيبرانية 2023 تقرير كومب تي آي إيه.

17     ما يريده العمال يتغير. وقد يكون ذلك مفيداً للحكومة. ماكينزي.

18 ستانلي وآخرون (2021، سبتمبر 21) كيف يمكن معالجة النقص الحاد المتزايد في مواهب تكنولوجيا المعلومات والتخطيط له؟ غارتنر.