I
مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL)
التعريف
إطار عمل لأفضل الممارسات المصممة لتسهيل تقديم خدمات تقنية المعلومات عالية الجودة (IT). منشور أعدته الوكالة المركزية للحاسب الآلي والاتصالات السلكية واللاسلكية التابعة لمكتب التجارة الحكومية في المملكة المتحدة والذي يوثق أفضل الممارسات ونموذج عملية شامل لإدارة الخدمات IT.