يسعى مركز الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات إلى تقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائنا من خلال
- تزويد العملاء بنقطة اتصال واحدة لتلبية جميع احتياجاتهم المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات.
- توفير دعم 24 ساعة، 7 يوميًا في الأسبوع لجميع المشكلات المتعلقة بمكتب الخدمة.
- التعامل مع مكالمات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة مهنية ومهذبة.
- تقديم طرق متعددة ومريحة للاتصال بمكتب الخدمة.
- تحمل مسؤولية مشاكل العملاء حتى يتم حلها.
- إقامة علاقة إيجابية وطويلة الأمد مع العملاء والحفاظ عليها من خلال التواصل المفتوح والتغذية الراجعة المستمرة.
- فهم أعمال عملائنا وإعادتهم إلى العمل في أسرع وقت ممكن عندما يواجهون مشكلة متعلقة بالتكنولوجيا.
- تحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في بيان مهمة ورؤية وغرض مركز فيينا الدولي للاتصالات.
للاتصال بمركز فيينا الدولي للاتصالات، يرجى زيارة صفحة دعم تكنولوجيا المعلومات.
بيان المهمة
- تقديم الدعم المتسق والأفضل في فئته، من خلال إدارة المشاكل وحلها ومنع حدوثها بكفاءة، والتواصل بفعالية، وتجاوز توقعات العملاء.
الرؤية
- أن نكون المدافعين عن عملائنا ونقطة الاتصال الوحيدة لعملائنا فيما يتعلق بجميع مشكلات الدعم التكنولوجي في مواجهة التكنولوجيا سريعة التغير.
- السعي إلى التحسين المستمر من خلال قياس أدائنا مقارنةً بتوقعات عملائنا ومعايير الصناعة.
- تمكين عملائنا وتثقيفهم بأدوات وحلول الخدمة الذاتية.
- تحقيق مكانة عالمية المستوى من خلال تحقيق معدل حل للمكالمات الأولى بنسبة 70% أو أعلى ومعدل تخلي عن المكالمة بنسبة 5% أو أقل.
الغرض
- تولي مسؤولية مشاكل عملائنا حتى يتم حلها بما يرضيهم.
- فهم أعمال عملائنا من أجل إعادتهم إلى العمل في أسرع وقت ممكن عندما يواجهون مشكلة تقنية.
- إقامة علاقات إيجابية وطويلة الأمد مع عملائنا والحفاظ عليها من خلال التواصل المفتوح والتغذية الراجعة المستمرة.
- تقديم خدمة عملاء رفيعة المستوى وخبرة فنية عالية المستوى.
- الرد بسرعة وإيجابية على جميع استفسارات العملاء.