مرحباً بكم. لقد وصلت إلى صفحة مؤرشفة. لم يعد يتم تحديث المحتوى والروابط الموجودة على هذه الصفحة. هل تبحث عن خدمة؟ يرجى العودة إلى صفحتنا الرئيسية.
كانون الأول/ديسمبر 2021
المجلد 20 ، العدد ، العدد 12
من رئيس قسم المعلوماتية
CIO نيلسون مو
نهاية 2021 على الأبواب! مع قرب حلول أعياد الميلاد ورأس السنة الجديدة، فهذا هو الوقت المناسب لقضائه مع الأصدقاء والعائلة، وكذلك للتفكير فيما أنجزته هذا العام على الصعيدين الشخصي والمهني.
هنا في الموقع Virginia IT Agency (VITA)، كان لدينا لافتة 2021 ، ونشير إلى عدد من النجاحات. ابتداءً من شهر يناير، مع وضع مقاييس الأداء الأساسية لنموذج أعمالنا الجديد متعدد الموردين في 2020 ، تتبعنا زيادة إجمالية في رضا العملاء 190% على مدار فترة 12شهر. انخفضت نسبة عدم رضا العملاء 37% خلال هذه الفترة.
في فبراير، أطلقنا موقعنا الإلكتروني الخارجي الجديد الذي يركز على العملاء. فهو يتميز بتصفح محسّن، وميزات محسّنة لإمكانية الوصول، وعرض للمحتوى يعتمد على البيانات لمساعدة العملاء في العثور على ما يحتاجون إليه بطريقة أسهل وأسرع. يُترجم تصميم الموقع الإلكتروني بسهولة عبر جميع المنصات، سواء كان العملاء يستخدمون جهاز كمبيوتر أو جهازاً محمولاً.
وقد شهد شهر يونيو منح عقد هو الأول من نوعه على مستوى الدولة للقطاع العام يتيح لوكالات الكومنولث خيارات اختيار منصات مايكروسوفت أو جوجل للبريد الإلكتروني وخدمات المراسلة الأخرى. وقد تم منح العقد الذي تبلغ قيمته82.5 مليون دولار لشركة NTT DATA, Inc لمدة خمس سنوات، مع عدة تمديدات اختيارية.
في يوليو الماضي، أطلقنا أول خدمة متكاملة لأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) في القطاع العام في البلاد. يفتح عرض خدمة أتمتة العمليات الآلية، المدعوم من شريك الصناعة UiPath، إمكانات موسعة لعمليات فعالة وحديثة عبر مجموعة واسعة من العمليات الأساسية على مستوى الولاية. توفر هذه التقنية المبتكرة أتمتة العمليات التجارية اليدوية القابلة للتكرار لضمان الحصول على نتائج دقيقة وتحسين الوقت والجهد البشري والموارد التقنية.
شهد شهر سبتمبر منح عقد مدته خمس سنوات لشركة Computer Aid Inc. (CAI) لبرنامج الكومنولث للعمالة المؤقتة في مجال تكنولوجيا المعلومات (ITCL). يوفر العقد طريقة سهلة وسريعة للهيئات العامة للوصول إلى موارد العمالة IT عالية الجودة. يوفر البرنامج أيضًا فرصًا للشركات الصغيرة والمملوكة للنساء والأقليات (SWaM) للتنافس على أعمال الكومنولث. يشكل موردو برنامج SWaM 35% من شبكة المتعاقدين من الباطن التابعة للبرنامج التي توفر الموارد لعملاء الوكالات الحكومية. خلال فترة العقد الحالي، تم منح عقود إدارة المياه والصرف الصحي 50% من إجمالي الإنفاق الكلي للعقد.
وفي أكتوبر/تشرين الأول، كنا جزءًا من فوزنا الكبير في جوائز الرابطة الوطنية لرؤساء إدارات الولايات (NASCA) 2021 الابتكارات في حكومة الولاية. حصل موقع Commonwealth of Virginia على جائزة خدمة العملاء والخبرة لإطلاق بوابات خدمة العملاء الرقمية المبتكرة لسكان فيرجينيا الذين يبحثون عن خدمات حكومية من خلال مكتب وزير الكومنولث. لقد تعاونّا مع مكتبي وزير الكومنولث ووزير الإدارة لإنشاء البوابتين اللتين تجمعان طلبات تتراوح بين استعادة الحقوق المدنية وتعيينات مجالس الإدارة، وقد ساهمتا في تبسيط مئات الآلاف من طلبات الإجراءات لسكان الكومنولث.
نحن فخورون جداً بعملنا هذا العام - وهو عمل أصبح ممكناً بفضل التعاون مع شركائنا في جميع أنحاء الكومنولث وخارجه. نحن ممتنون جدًا لكل ما تقومون به ونحن نجتمع معًا لخدمة مواطني فيرجينيا بشكل أفضل، ونتطلع إلى 2022 رائع!
نيلسون
وفر الوقت وتعرف على معلومات قيمة من خلال صفحة الويب الجديدة لـ VITA للطلبات والعقود عالية المخاطر!
هل تبحث عن إمكانية الوصول إلى نماذج لطلبات العروض والعقود عالية المخاطر؟ هل تريد معلومات حول تطوير مقاييس الأداء وأحكام التنفيذ؟ هل ترغب في توفير بعض الوقت؟
إذا كانت الإجابة بنعم على أي مما سبق، فإن فريق المشتريات لدى VITA يقدم لك التغطية اللازمة. في محاولة لتقديم خدمة أفضل لعملائنا من الوكالات، أطلقنا صفحة ويب جديدة عالية المخاطر لمساعدة الوكالات في العثور بسرعة وسهولة على الإجابات التي يبحثون عنها عند إعداد طلبات تقديم العروض والعقود عالية المخاطر.
تتضمن صفحة الويب الجديدة الأسئلة الشائعة وقائمة بالموارد، بما في ذلك المعلومات العامة والأدوات ومقاطع الفيديو التدريبية ومعلومات عن المشتريات السحابية. ترشدك هذه الموارد إلى عملية التحضير والمراجعة للمشتريات عالية المخاطر.
لا تنسى! يجب على الوكالات إرسال بريد إلكتروني scminfo@vita.virginia.gov لإخطار VITA بعملية شراء قادمة عالية المخاطر وطلب المساعدة. نحن متواجدون أيضاً إذا كانت لديك أسئلة أو كنت بحاجة إلى معلومات إضافية.
مقاطع فيديو تدريبية جديدة لتوضيح عمليات تقديم المشتريات ومراجعتها
إليك المزيد عن مقاطع الفيديو التدريبية المذكورة أعلاه التي طورتها شركة VITA للمشتريات. تساعد مقاطع الفيديو التدريبية الثلاثة عملاءنا في فهم متطلبات التقديم وعملية المراجعة للمشاريع الكبرى والسحابة وتقنية المعلومات عالية المخاطر (IT) للمشتريات.
المواد ذات الصلة متاحة الآن على موقع VITA الإلكتروني وتغطي الموضوعات التالية:
- VITA عملية المراجعة: يركز هذا الفيديو على العتبات المفوضة من قبل VITA، ومجموعات الحوكمة IT المشاركة في عملية المراجعة، ومتطلبات التقديم وخطوات العملية للمشاريع الكبرى والمشتريات السحابية والمشتريات عالية المخاطر IT.
- المشتريات السحابية وعملية خدمة الإشراف على السحابة المؤسسية (ECOS): يعرّف هذا الفيديو الحلول القائمة على السحابة ويوضح خطوات عملية خدمة الإشراف على السحابة المؤسسية (ECOS) بما في ذلك الخطوات التي يجب اتباعها لطلب تقديم العروض (RFPs) مع الحلول القائمة على السحابة وكيفية منح عقد سحابي مع أو بدون طلب تقديم العروض.
- مقاييس الأداء: يقدم هذا الفيديو نظرة متعمقة حول صياغة مقاييس أداء واضحة ومتميزة وأحكام الإنفاذ وسبل الانتصاف، بما في ذلك كيفية عملها معًا لصياغة عقد قوي. ويغطي أيضًا أمثلة على مقاييس الأداء المتوافقة وغير المتوافقة لمساعدة عملائنا عند وضع مقاييس أداء العقود الخاصة بهم.
تعزز مقاطع فيديو التدريب على المشتريات هذه مهمة VITA المتمثلة في أن تكون شريكًا تقنيًا يركز على العملاء من خلال توفير خدمة وموارد استثنائية لدعم عملائنا واحتياجات أعمالهم.
عملية تحسين تجربة العملاء الجديدة للخدمات المالية الإقليمية
تقوم شركة VITA بتجربة برنامج جديد لتجربة العملاء يركز على تحسين تجربة الوكالة باستخدام اتفاقيات مستوى التجربة (XLAs). ستكون المبادرة الأولى هي طلب الحل (RFS) - عملية طلب المتطلبات العامة. اتفاقيات مستوى الخدمة XLAs هي إعادة تصور لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) التي تركز على ما هو أكثر أهمية للعميل. في حين تركز اتفاقيات مستوى الخدمة عادةً على العمليات والمخرجات، تركز أهداف اتفاقيات مستوى الخدمة على المقاييس التي تركز على المستخدم النهائي، باستخدام مؤشرات الخبرة (XIs) للتركيز على الجودة المتصورة للخدمات والدعم IT. في النهاية، تقيس اتفاقيات مستوى الأداء الخارجي الأداء من حيث النتائج والقيمة.
كما تمت مناقشته في اجتماع الوكالة IT الموارد (AITR) في نوفمبر 10 ، يتم تجريب إدخال نظام XLAs مع عملية RFS. في أكتوبر، أشركت VITA المشاركين في لجنة إدارة العلاقات (RMC) وفريق عمل فريق النمور التابع لـ RFS Tiger Group للمشاركة في استبيانات المقابلات الافتراضية. من خلال هذه الاستطلاعات، سمعنا بأغلبية ساحقة أن هناك حاجة إلى مزيد من التعاون المسبق. لتلبية هذه الحاجة، أطلقت VITA برنامجًا تجريبيًا للوكالات التي تدخل في نظام تقديم الخدمات المالية المبنية على النتائج، والتي أتيحت لها الفرصة لحضور اجتماع مشترك مع مدير علاقات العمل (BRM) ومهندس الحلول لمراجعة متطلبات نظام تقديم الخدمات المالية المبنية على النتائج والتحقق من صحتها معًا
اعتبارًا من نوفمبر 29 ، ستكون هذه الاجتماعات مطلوبة قبل أن يتمكن برنامج RFS من المضي قدمًا في العملية. سيتابع فريق VITA XLA مع العملاء وسيجري تحسينات مستمرة.
عمليات إعادة التشغيل المطلوبة لأجهزة الكمبيوتر التي تم تأجيل إعادة تشغيلها ولم تتم إعادة تشغيلها في آخر 30 يوم
لتحسين الامتثال الأمني ومنع ظهور الحواسيب الشخصية (الحواسيب الشخصية) كثغرة أمنية في تقارير الامتثال، ستتم إعادة التشغيل الأسبوعية في أيام الجمعة وسيكون لها عد تنازلي لمدة ثماني ساعات (480 دقيقة).
يمكن إعادة تشغيل الكمبيوتر في أي وقت أثناء العد التنازلي. عندما يصل العد التنازلي إلى الصفر، سيبدأ الكمبيوتر عملية إعادة التشغيل. ستدخل هذه العملية حيز الإنتاج ابتداءً من ديسمبر 3.
نقل مركز البيانات: تقاعد عناوين بروتوكولات الإنترنت/الإكسترانت/الإنترنت الخارجية
وكجزء من عملية نقل مركز البيانات، تم ترحيل عناوين بروتوكولات الإنترنت والإكسترانت من مركز بيانات CESC إلى مركز بيانات QTS الجديد لتقليل الانقطاعات لمستخدمي الحاسوب الرئيسي لشركة IBM والمحليات.
هذا حل مؤقت لإتاحة الفرصة للوكالات الأعضاء والمحليات للانتقال إلى عناوين IP الجديدة لمركز بيانات QTS بعد تأرجح الشبكة. تعتزم VITA سحب وإزالة عناوين IP الثابتة CESC بحلول ديسمبر. 31.
يرجى التواصل مع mainframeinfo@vita.virginia.
أصبح تكامل تطبيق COV/AUTH Okta متاحًا الآن
لتحسين التعاون بين الوكالات ونظيراتها في نطاق AUTH، يمكن لمستخدمي نطاق AUTH الخارجيين الآن الوصول إلى تطبيقات COV باستخدام تسجيل الدخول الأحادي (SSO) والمصادقة متعددة العوامل (MFA) من OKTA. يمكن طلب هذه الخدمة عبر كتالوج الخدمات على بوابة خدمة VITA.
ملاحظة: يلزم الحصول على إذن الوكالة.
يلغي SSO الحاجة إلى إدخال بيانات الاعتماد بشكل منفصل في كل مرة يتم فيها فتح تطبيق ويب. إذا كان المستخدمون يقومون بالوصول إلى التطبيق من أجهزة الكمبيوتر المتصلة بـ COV، يتم التحقق من بيانات اعتمادهم تلقائياً، ويُسمح بالوصول دون أي مطالبات باسم المستخدم أو كلمة المرور.
التغييرات التي تم إجراؤها على عمليات الوكالة لإدارة الأجهزة التالفة عن طريق الخطأ
اعتبارًا من الآن، سيتبع مورد خدمات المستخدم النهائي في VITA الإرشادات المقدمة من الشركات المصنعة للمعدات الأصلية لتحديد ما إذا كان الجهاز قد تعرض للتلف عن طريق الخطأ.
يتم الإبلاغ عن الأجهزة التالفة بشكل عرضي عن طريق تذكرة حادث لمركز خدمة عملاء VITA (VCCC). إذا كانت الأضرار غير مشمولة بالضمان، فسيتم التواصل مع الوكالات عبر البريد الإلكتروني بشأن خيارات إصلاح الجهاز أو استبداله.
تطبيق Zoom للحكومة متاح الآن
Zoom for Government متاح الآن للوكالات لطلبه من خلال كتالوج خدمات VITA. Zoom هي خدمة مؤتمرات فيديو قائمة على الحوسبة السحابية تتيح للمستخدمين الاجتماع افتراضيًا مع الآخرين إما عن طريق الفيديو أو الصوت فقط أو كليهما.
تقدم VITA إصدار Zoom for Government (مصرح باستخدامه من قبل الوكالات الفيدرالية) الذي يسمح للوكالات بمشاركة البيانات الحساسة ومناقشتها (متوافق مع برنامج الرخصة الفيدرالية (IL2) المتوافق مع برنامج فيدرال رامب).
للحصول على قائمة كاملة بالميزات والإمكانيات القياسية، انقر هنا.
لمزيد من المعلومات، يُرجى الرجوع إلى الأسئلة الشائعة حول Zoom (KB0018504) عبر قاعدة معارف VITA.
سيتم توفير التدريب المباشر ودعم فريق Zoom للوكالات بمجرد الاشتراك في Zoom.
تحديث الدليل الإرشادي لإدارة المشاريع
تم نشر وثيقة جديدة لإدارة موارد تكنولوجيا المعلومات (ITRM) وهي وثيقة إرشادات إدارة مشاريع الكومنولث (CPM 110 -05) إلى VITA ITRM السياسات والمعايير والإرشادات.
قام قسم إدارة المشاريع بإعادة كتابة المبادئ التوجيهية لإدارة المشاريع في سبتمبر 21 ، 2017. ونتيجة لتطبيق نظام بلانفيو إنتربرايز 1 ، أدت التغييرات في الإجراءات وتنفيذ سير عمل الموافقة الآلية وتوافر مجموعات أدوات جديدة مثل Planview ProjectPlace و LeanKit إلى الحاجة إلى إعادة كتابة الوثيقة وتحديثها.
نصائح حول أمن المعلومات
تقليل التوتر في موسم العطلات هذا العام مع نصائح التسوق الذكية
يبحث إصدار هذا الشهر من نصائح أمن المعلومات في أفضل الطرق للبقاء متيقظاً ومدركاً للمخاطر الإلكترونية أثناء التسوق عبر الإنترنت. في حين أن الشركات المشروعة تسعى وراء أموالك، فإن مجرمي الإنترنت كذلك يسعون وراء أموالك. لدينا بعض النصائح المتعلقة بالأمن السيبراني التي ستجعل تجربة التسوق عبر الإنترنت أقل خطورة، ناهيك عن إبقائك في أجواء الموسم وأكثر أمانًا من أولئك الموجودين على "قائمة الأشقياء".